Ya sea que envíes boletines de marketing, correos electrónicos transaccionales o te comuniques con tus clientes, una de las métricas más importantes para cualquier campaña de correo electrónico es su tasa de entrega. En pocas palabras, la tasa de entrega se refiere al porcentaje de mensajes que llegan correctamente a la bandeja de entrada del destinatario. Con tantos filtros de spam hoy en día, lograr una alta tasa de entrega requiere esfuerzo. Analicemos en detalle qué significa la entregabilidad del correo electrónico.

La tasa de entrega o tasa de colocación en la bandeja de entrada es la métrica de rendimiento de la colocación en carpetas del correo enviado después de ser aceptado o entregado.

La tasa de entrega se calcula dividiendo el número de mensajes entregados entre el número total de mensajes enviados. Por ejemplo, si enviaste 1,000 correos electrónicos y 950 se entregaron correctamente, tu tasa de entrega sería del 95 %. Cuanto mayor sea la tasa, más efectiva será tu campaña de correo electrónico para llegar a los suscriptores. Las tasas inferiores al 90 % comienzan a ser problemáticas para los objetivos de comunicación.

Existen varias razones por las que los correos electrónicos legítimos pueden ser bloqueados o filtrados a carpetas de spam en lugar de a las bandejas de entrada:

  • Reputación de IP en listas negras: si un servidor de correo electrónico ha enviado spam en el pasado, su dirección IP puede ser incluida en listas negras, lo que puede perjudicar la entrega de todos los mensajes de ese servidor.
  • Una mala configuración del correo electrónico (por ejemplo, registros SPF, DKIM o DMARC incorrectos) puede causar problemas de entrega si no se ajustan a su configuración.
  • Envío excesivo: Enviar demasiados correos electrónicos con demasiada frecuencia puede marcarte como un posible remitente de spam. Es importante limitar la frecuencia de envío.
  • Contenido de baja calidad: los mensajes con poco valor, enlaces o imágenes dudosos o que se asemejan al spam común tienden a ser filtrados con mayor frecuencia.
  • Higiene de direcciones: las direcciones de correo electrónico de rebote no válidas o falsas en las listas perjudican la capacidad de entrega con el tiempo.

Supervisar de cerca la entregabilidad permite identificar y solucionar problemas antes de que afecten a las campañas. Servicios como Email On Acid, Mail-Tester y MxToolbox ofrecen información valiosa. Algunas buenas prácticas para optimizar la entregabilidad incluyen:

  • Utilice un servicio de correo electrónico transaccional de buena reputación en lugar de los servidores de su proveedor de servicios de Internet.
  • Implemente correctamente protocolos de autenticación como SPF, DKIM y DMARC.
  • Mantén las listas limpias y solo contengan direcciones con consentimiento confirmado. Elimina periódicamente las direcciones no válidas.
  • Envía HTML/texto plano formateado para una mejor visualización en todos los clientes.
  • Limitar el tamaño de los archivos de imágenes/adjuntos y el número de enlaces externos.
  • Personalice el contenido por dirección/nombre en lugar de enviar correos genéricos.
  • Incremente gradualmente los volúmenes al comenzar una nueva lista o campaña.
  • Pruebe continuamente el correo electrónico a través de servicios de validación de terceros.
  • Solicitar la inclusión en la lista blanca de los ISP si la capacidad de entrega disminuye significativamente.
  • Supervise atentamente las trampas de spam y las tasas de quejas para identificar problemas.

Para el marketing por correo electrónico con permiso, lograr una alta tasa de entrega requiere un esfuerzo constante para equilibrar la comunicación efectiva con la prevención de características que puedan marcar los mensajes como spam. Busque mejoras continuas a lo largo del tiempo mediante pruebas, optimización y mantenimiento de listas. Esto ayuda a garantizar que un mayor número de sus correos legítimos lleguen a los destinatarios previstos.

Aunque ocasionalmente puedan surgir problemas de entrega ajenos a tu control, centrarte en los aspectos que puedes mejorar, como la reputación de envío, la limpieza de la lista, la calidad del contenido y la autenticación, te ayudará a maximizar el número de suscriptores que reciben tus valiosos mensajes en su bandeja de entrada principal, tal y como se espera. Supervisar las tasas de entrega con atención también permite resolver los problemas rápidamente antes de que se produzcan interrupciones importantes en tus campañas de correo electrónico y en el logro de tus objetivos de mensajería.

En resumen, la entregabilidad es una métrica fundamental que muestra el porcentaje de correos electrónicos entregados correctamente en comparación con la cantidad enviada. Lograr y mantener una alta entregabilidad requiere un enfoque proactivo que incluya buenas prácticas, pruebas constantes y la prevención de errores en los filtros de spam. Es un factor clave para un marketing por correo electrónico eficaz a largo plazo.