Cuando un correo electrónico rebota, el sistema devuelve un mensaje al remitente indicándole el motivo por el cual no se pudo entregar. Esta información se denomina mensaje de rebote. Los mensajes de rebote no siempre son claros ni fáciles de comprender. Por ejemplo, puede aparecer el mensaje «550 5.1.1 La cuenta de correo electrónico a la que intentó acceder no existe». Otros nombres para los mensajes de rebote son: mensaje de rebote SMTP, error SMTP, código de rebote o código de error.
Un mensaje de rebote, también llamado simplemente «rebote», es un mensaje automático enviado por un sistema de correo electrónico para notificar al remitente de un mensaje anterior sobre la entrega fallida o cualquier otro problema de entrega. En este mensaje, se indica que el mensaje original «rebotó». Un mensaje de rebote puede llegar inmediatamente o días después (tras lo cual el sistema de envío debe haber intentado la entrega nuevamente sin éxito).
Un mensaje de rebote también se denomina “Notificación de no entrega” (NDN), “Notificación de estado de entrega” (DSN), “Acuse de recibo de no entrega” (NDR) o “Informe de no entrega”.
Tras más de tres décadas de existencia, el protocolo SMTP es sin duda una tecnología madura. Sin embargo, el creciente volumen de correos no solicitados y normales está sobrecargando su arquitectura. Los sistemas de correo electrónico ahora cuentan con sistemas de reputación para optimizar su funcionamiento. Estos sistemas están vinculados al remitente real del correo, partiendo de la premisa de que los servidores de correo del destinatario pueden rechazar los mensajes si se utiliza un remitente ficticio en el protocolo. Esto ha dado lugar a dos tipos de rebotes de correo electrónico: rebotes suaves y rebotes duros.
Ambos tipos de rebotes afectan la reputación de la IP del remitente, ya que los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) priorizan la tasa de rebote total al decidir si el correo electrónico llega a la bandeja de entrada del usuario. La tasa de rebote total se puede estimar sumando la tasa de rebote suave y la tasa de rebote duro.
Rebotes duros
Cuando el servidor de correo del remitente detecta una alta probabilidad de que el destinatario no esté disponible, se produce un rebote permanente. Un rebote permanente puede ocurrir si el destinatario se encuentra en una situación donde su servidor ya no acepta correos electrónicos o si su dominio o identificador es incorrecto, quizás debido a un error tipográfico en el dominio o la dirección de correo electrónico. En estos casos, es obligatorio eliminar las direcciones de correo electrónico que generan el rebote. Los rebotes permanentes son irreversibles y perjudican la reputación de la IP del remitente.
Rebotes suaves
Un rebote suave se produce cuando el destinatario de un correo electrónico ha alcanzado el límite de tamaño de correos que puede recibir o no tiene espacio en su bandeja de entrada para nuevos mensajes. También puede ocurrir si el correo del destinatario tiene configurado un bloqueo para marcar siempre a un remitente específico como «spam» o incluirlo en una lista negra. Asimismo, un error temporal del servidor de correo del destinatario o una suspensión temporal de su servicio de correo electrónico pueden provocar un rebote suave. Cuando un mensaje rebota, se puede intentar la entrega nuevamente en otro momento. Por lo tanto, los rebotes suaves no son permanentes.
