Probablemente ya conozcas el concepto de limpieza de listas. Se trata simplemente del proceso de eliminar a los usuarios inactivos de tu lista de correo. Sin embargo, el término «inactivo» puede tener diferentes significados según el tipo de correo electrónico y el sector.

Por ejemplo, en el sector laboral, solo se puede considerar a alguien «inactivo» después de seis meses o más. Así pues, un candidato que no haya hecho clic ni abierto ningún correo electrónico de tu marca en más de seis meses se considera INACTIVO.

Por el contrario, el PERÍODO DE INACTIVIDAD para una marca como Pinterest podría ser de hasta 12 meses, considerando que tenemos usuarios que solo usan la plataforma en invierno para buscar ideas de atuendos para sus galas anuales de fin de año de la oficina.

De estos ejemplos se desprende que no existe una definición absoluta del término «inactivo» en el marketing por correo electrónico. Sin embargo, es importante poder indicarle al CRM que elimine a los usuarios inactivos. Al fin y al cabo, la reacción negativa es inminente, ya que muchos consideran cada dirección de correo electrónico una fuente potencial de ingresos.

Por muy tentador que parezca, evite mantener una gran cantidad de usuarios inactivos en su lista. Los ingresos potenciales son enormes, pero los riesgos son aún mayores. Esto se debe a que:

  • Las direcciones de correo electrónico antiguas sin actividad durante 12 meses se convierten en trampas de spam. Si tu proveedor de servicios de internet detecta que has caído en varias trampas, la reputación de tu dominio y tu IP se verán afectadas negativamente.
  • La interacción con el usuario es crucial para que los proveedores de servicios de internet (ISP) coloquen sus correos en la bandeja de entrada. Si el ISP detecta que un número significativo de direcciones de correo electrónico en su lista no han abierto ningún correo en los últimos 12 meses, concluirá que su lista no es lo suficientemente saludable. Esto implica que muchos de sus correos se clasificarán como spam.

Obtendrás una buena tasa de interacción si envías correos electrónicos a destinatarios que realmente los desean. Una tasa de interacción nula significa que estos destinatarios no abren tus correos, quizá por falta de interés. Mantener a estos destinatarios en tu lista puede parecer una estrategia rentable, pero los riesgos son mayores.

Si continúas enviándoles estos correos, podrían frustrarse y marcarlos como spam. Tu reputación está en juego, así que debes evitar un alto índice de quejas. Además, incluso si estos suscriptores abren un correo después de 12 meses de inactividad, lo más probable es que estés cayendo en una trampa más peligrosa que los ingresos potenciales que ese usuario podría generar.