¿Alguna vez has intentado abrir una cuenta en MailChimp, SendinBlue, Mailjet, MailUp, PepiPost, Constant Contact, Vertical Response, AWeber u otros proveedores de servicios de correo electrónico (ESP), pero te han rechazado como cliente? Sí, a veces sucede. Al abrir una cuenta en un ESP, te harán algunas preguntas sobre tu experiencia en marketing por correo electrónico, tu lista de contactos y tu infraestructura de envío actual. Aquí tienes un ejemplo de las preguntas que podrían hacerte:

  • ¿Cuántos suscriptores tiene en total su lista?
  • ¿Cuál es el proceso de recopilación de correos electrónicos?
  • ¿Cuántas veces al mes le gustaría enviar?
  • ¿Cómo enviabas correos electrónicos a tu lista?
  • ¿Qué tipo de correos electrónicos planeas enviar? Por favor, comparte algunos ejemplos del contenido de los correos electrónicos.

Una vez que respondas a estas preguntas, los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) analizarán tus resultados y comprobarán tu reputación de envío actual. Si tu historial de envíos no es bueno, podrían rechazar tu solicitud. En tal caso, no te explicarán el motivo exacto del rechazo. Aquí tienes un ejemplo de la carta que te envían si SendinBlue te rechaza:

Nuestro equipo de cuentas nuevas revisa cada cuenta antes de enviar las campañas. Esto nos permite asegurar que las cuentas nuevas cumplan con nuestros términos de servicio y que los nuevos usuarios puedan usar SendinBlue con éxito. Lamentablemente, tras revisar su cuenta, no podremos validarla.
Entiendo que esto pueda resultar frustrante, pero su cuenta fue rechazada porque no superó los análisis internos que utilizamos para todas las cuentas nuevas. Lamento tener que darle una respuesta tan vaga, pero la confidencialidad de nuestros procesos de análisis es fundamental para garantizar su eficacia.
Lo que puedo decirles es que los análisis examinan varios datos públicos relacionados con el historial del dominio/DNS y las direcciones de correo electrónico de contacto. El historial de IP también se analiza, pero muy rara vez es motivo de rechazo de una cuenta. No puedo revelar detalles específicos, pero puedo confirmar que la mayoría —aunque no todos— de los usuarios potenciales que no superan estos análisis parecen ser conscientes de algún factor que pudo haber causado el rechazo.
Nos gustaría mucho poder trabajar juntos, pero lamentablemente, su cuenta no cumple con nuestros términos y condiciones, por lo que no nos será posible colaborar.
Pedimos disculpas por las molestias. Gracias por probar nuestro servicio y le deseamos lo mejor.

Esta es la carta de rechazo que podría recibir del equipo de aprovisionamiento de Mailjet:

Nuestro equipo de Cumplimiento ha revisado la información que nos envió y su cuenta. Lamentablemente, no podemos otorgarle acceso a los servicios de Mailjet en este momento debido a ciertos parámetros y prácticas anteriores que no cumplen con nuestra Política de Envío.

Como puedes ver, en ambos casos se niegan a compartir más información sobre el motivo exacto por el que no te aceptan. En este artículo, analizamos algunas de las razones que originan esta decisión.

Estas razones se basan en nuestra amplia experiencia en marketing por correo electrónico y no son publicadas por ningún proveedor de servicios de correo electrónico (ESP). Si conoces alguna otra causa de rechazo que no se haya tratado en este artículo, compártela con nosotros en los comentarios.

¿Por qué los ESP me rechazan como nuevo cliente?

1. Historial de tu dominio

Los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) detestan a los spammers. Su principal objetivo es mantenerlos alejados de su infraestructura. Hace un par de años, no existían estas auditorías tras los registros. Pero los ataques de spammers han obligado a los ESP a establecer nuevas reglas al aceptar clientes. Lo primero que revisan es el historial de tu dominio. ¿Has enviado correos electrónicos a listas compradas? Si es así, no tienes ninguna posibilidad de ser aprobado. Pueden rastrear fácilmente tu historial. Existen algunas herramientas públicas con las que puedes consultar el historial de tu dominio. Por ejemplo, echa un vistazo a… https://www.senderscore.orgSi has enviado una o más campañas de correo electrónico a una lista comprada (correos no solicitados), ya has encontrado el motivo. Recuerda que es más fácil construir una buena reputación que reparar una dañada. Si has cometido este error, debes dejar de enviar correos no solicitados ahora mismo y volver a enviar tu solicitud dentro de un año.

Enviar correos electrónicos no solicitados no es la única razón que daña tu reputación. Si tu lista de correo contiene direcciones problemáticas como correos rebotados, inválidos, desechables, trampas de spam, etc., podrían rechazarte. Por lo tanto, empieza a limpiar tu base de datos y elimina los correos no deseados, ya que si tu lista no está completamente sana, nunca lograrás una buena reputación.

2. Historial de la IP de su sitio web

Al igual que el historial de tu dominio, el historial de la IP de tu sitio web es importante. Otro aspecto a considerar es si utilizas una dirección IP compartida (hosting). Si otro sitio web en un hosting compartido envía correos electrónicos no solicitados, la reputación de tu IP también se verá afectada. Tener una IP dedicada no requiere una gran inversión. Por lo tanto, considera adquirir una IP dedicada e intenta registrar tu proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) preferido nuevamente un par de meses después. MXToolbox Para comprobar si la IP de tu sitio web está en la lista negra. Si tu IP está en la lista, debes solucionar este problema antes de volver a solicitar servicios a través de proveedores de servicios de correo electrónico (ESP).

3. Antigüedad de tu dominio

No te comportes como un spammer. La mayoría de los spammers compran un dominio y empiezan a enviar correos de marketing. Ningún sitio web con un dominio de un mes de antigüedad tiene una lista de 1000 suscriptores o más. Por lo tanto, si tu dominio es nuevo, no intentes abrir una cuenta en proveedores de servicios de correo electrónico (ESP). Intenta construir una reputación para tu dominio durante 3 o 4 meses y vuelve a intentarlo.

4. Contenido y estructura de su sitio web

Los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) analizan tu sitio web. Este debe tener suficiente contenido e incluir formularios de suscripción al boletín informativo (registro, suscripción, etc.) con el consentimiento del usuario para recibirlo. Sin estos formularios, ¿cómo podrías haber obtenido 1000 o 100 000 direcciones de correo electrónico? Antes de registrarte en un ESP, asegúrate de tener suficiente evidencia de la calidad de tu sitio web. Tu sitio web debe contar con un método de doble confirmación (double opt-in) para recopilar direcciones de correo electrónico.

5. Se enviaron correos electrónicos con menos frecuencia transaccional desde su dominio/IP.

¿Cómo conseguiste tu lista de correo electrónico sin enviar correos transaccionales de registro o bienvenida? Si no has enviado una cantidad considerable de correos transaccionales, considera la posibilidad de construir una buena reputación enviándolos desde tu propia IP. Si tus correos llegan a la carpeta de spam, no te preocupes; pide a tus usuarios que marquen el correo como "No es spam". Tus correos volverán a la bandeja de entrada después de uno o dos meses. Créeme.

6. Responda a las preguntas con honestidad y precisión.

Tu respuesta a su pregunta también es importante. Lo más probable es que ya conozcan la respuesta. No necesitan un cliente mentiroso, ya que podría dañar la reputación de sus IPs en el futuro cercano. Por lo tanto, responde a las preguntas de forma completa y honesta. Si ya conoces puntos débiles en la reputación de tu dominio o IP, menciónalos y di que intentarás no repetirlos.

Para terminar

Por último, si te rechazan en uno de esos proveedores de servicios de correo electrónico (ESP), no intentes con otro antes de solucionar estos problemas. Su lista de verificación suele tener los mismos parámetros. Por lo tanto, hay muchas probabilidades de que te rechacen si vuelves a solicitar una cuenta en otro ESP. Empieza a construir una buena reputación enviando solo correos electrónicos transaccionales desde tu dominio e IP, y luego solicita una cuenta para marketing por correo electrónico masivo. Es muy recomendable validar sus correos electrónicos Justo antes de enviar cualquier correo electrónico, conviene mejorar la puntuación y la reputación del remitente. Una buena reputación no se construye en una semana ni en un mes, pero después de seis meses, sin duda tendrás una excelente reputación como remitente.