¿Qué es un correo electrónico rebotado? Tipos, causas y soluciones.

Sabías que más de 4.26 mil millones ¿Quién usa el correo electrónico en todo el mundo? Para las empresas, el correo electrónico sigue siendo una de las formas más directas de llegar a su público, ofreciendo un nivel de acceso que pocos otros canales pueden igualar. Además, genera un alto retorno de la inversión, con un promedio de 36 dólares generados por cada dólar invertido.

Aun así, no todos los mensajes llegan a la bandeja de entrada. Un correo electrónico rebotado indica un fallo en la entrega, y cuando esto ocurre repetidamente, empieza a afectar a más de una campaña. Un alto índice de rebote puede reducir la capacidad de entrega y debilitar la reputación del remitente, dificultando que los correos electrónicos futuros lleguen a sus destinatarios.

¿Qué es un correo electrónico rebotado?

Un correo electrónico rebotado es un mensaje que no se puede entregar a la bandeja de entrada del destinatario y se devuelve al remitente con un Informe de No Entrega (NDR). Estos informes explican por qué falló el correo electrónico y ayudan a determinar si el problema es temporal o permanente.

Los correos electrónicos rebotados influyen en la evaluación que los proveedores de servicios de Internet (ISP) hacen de los remitentes. Un número excesivo de correos no entregados puede indicar una mala gestión de la lista de contactos o un comportamiento similar al del spam, lo que perjudica la reputación del remitente. Incluso un número relativamente pequeño de entregas fallidas puede afectar al rendimiento.

¿Por qué rebotan los correos electrónicos?

Los correos electrónicos rebotados rara vez ocurren sin motivo. En la mayoría de los casos, se deben a problemas con la lista de contactos, la configuración de envío o el entorno del destinatario. Comprender estas causas facilita la prevención de fallos recurrentes.

• Dirección no válida: Si la dirección de correo electrónico a la que se desea enviar el mensaje es incorrecta o está mal escrita, el correo no podrá entregarse. Esto puede ocurrir debido a errores tipográficos o a datos incorrectos proporcionados por los usuarios.
• Buzón lleno: Es posible que la bandeja de entrada del destinatario haya alcanzado su límite de almacenamiento, lo que impide que se acepten nuevos mensajes.
• Mensaje demasiado grande: Los correos electrónicos que incluyan archivos adjuntos grandes o que superen los límites de tamaño pueden ser rechazados por el servidor del destinatario.
• El destinatario no existe: Si la dirección de correo electrónico no está asociada a una cuenta activa, el mensaje no se entregará. Los dominios comodín aún pueden aceptar mensajes, aunque la entrega no siempre está garantizada.
• Baja reputación del remitente: Una mala reputación del remitente puede provocar el rechazo del correo electrónico por parte de los servidores receptores, incluso cuando el correo electrónico en sí es válido.
• Nombre de dominio no válido: Si el dominio de la dirección de correo electrónico es incorrecto o ya no existe, la entrega fallará inmediatamente.
• El destinatario te bloquea: Cuando un destinatario bloquea tu dirección, los mensajes futuros pueden ser rechazados o devueltos automáticamente.
• Correo electrónico incluido en la lista negra: Enviar correos a direcciones trampa de spam o direcciones marcadas como sospechosas puede provocar que su dominio o IP sea incluido en una lista negra, lo que causará más fallos en la entrega.
• Fallo de autenticación DMARC: Si su dominio no está autenticado correctamente, los servidores receptores pueden rechazar o devolver sus correos electrónicos.
• Fallo de DNS: Los problemas temporales con los sistemas de nombres de dominio pueden interrumpir la entrega, incluso cuando todo lo demás está configurado correctamente.
• Correo electrónico desechable del destinatario: Las direcciones de correo electrónico temporales suelen caducar rápidamente, lo que provoca fallos en la entrega de los mensajes enviados posteriormente.

Tipos de correos electrónicos rebotados

No todos los rebotes significan lo mismo. Algunos indican una falla permanente, mientras que otros sugieren que el problema puede resolverse por sí solo. Cuando comprenda el tipo de rebote, puedes determinar qué medidas tomar y si una dirección debe permanecer en tu lista.

La clasificación de rebotes se basa normalmente en la respuesta devuelta por el servidor receptor, que indica si el fallo es temporal o permanente.

Rebote duro

rebote de correo electrónico permanenteLas "s" indican un fallo permanente en la entrega, lo que significa que tu correo electrónico no ha llegado ni llegará al destinatario. Por lo tanto, si alguna vez experimentas un rebote permanente, debes eliminar esa dirección de correo electrónico de tu lista.

Los rebotes bruscos pueden ocurrir por varias razones, entre ellas:

• Dirección de correo electrónico no válida o inexistente: Esto ocurre cuando la dirección de correo electrónico proporcionada por el destinatario es incorrecta, está mal escrita o ya no está activa. Puede deberse a un error tipográfico, a un problema temporal con el servidor de correo del destinatario o a que este haya cerrado o abandonado su cuenta de correo.
• El nombre de dominio no existe: Si el nombre de dominio en la dirección de correo electrónico no existe o está mal escrito, el correo rebotará. Esto podría deberse a un error tipográfico o a un error al ingresar el dominio.
• Problemas con el servidor de correo electrónico: Es posible que el servidor de correo del destinatario esté experimentando problemas técnicos o en mantenimiento, lo que impide la entrega de los correos electrónicos. En tales casos, el correo electrónico rebotará al remitente.
• Bloqueado por el servidor del destinatario: Algunos servidores de correo electrónico emplean filtros antispam estrictos o medidas de seguridad que pueden bloquear los correos entrantes según ciertos criterios. Si tu correo se marca como spam o activa alguno de estos filtros, podría resultar en un rebote permanente.
• Restricciones o inclusión en listas negras por parte del ISP: Los proveedores de servicios de Internet (ISP) mantienen listas de remitentes de spam o problemáticos conocidos. Si tu correo electrónico o la dirección IP de tu proveedor de correo electrónico figura en una de estas listas, el servidor de correo del destinatario podría rechazar el mensaje, lo que provocaría un rebote permanente.

Rebote suave

Rebotes suaves Esto indica un fallo temporal en la entrega. Significa que tu correo electrónico puede haber rebotado en este momento, pero llegará a la bandeja de entrada correspondiente más adelante. Algunos motivos comunes de rebotes temporales son:

• El buzón está lleno: Si el buzón del destinatario está cerca de su límite de almacenamiento, pero aún no lo ha alcanzado, el servidor de correo electrónico podría rechazar temporalmente los correos entrantes. Esto se conoce como rebote suave, ya que una vez que el destinatario libera espacio en su buzón, los correos futuros se entregarán correctamente.
• Problemas temporales de entrega: Podría haber problemas temporales con el servidor de correo o la red del destinatario que impidan la entrega del correo. Estos problemas podrían incluir interrupciones del servidor, congestión de la red o tareas de mantenimiento. Una vez resuelto el problema, el correo se entregará correctamente.
• Correo electrónico de gran tamaño: Si el tamaño del correo electrónico supera los límites del servidor del destinatario, puede producirse un rebote temporal. El servidor podría rechazar el correo temporalmente, pero permitir su entrega si se reduce su tamaño o si se aumentan los límites del servidor.
• Configuración de vacaciones o respuesta automática: Algunas cuentas de correo electrónico tienen configuradas respuestas automáticas o de vacaciones. Cuando se envía un correo a una de estas cuentas, el servidor puede responder automáticamente indicando la ausencia del destinatario. Esto se conoce como rebote suave, ya que el correo no se entrega directamente en la bandeja de entrada del destinatario.
• Lista gris: Lista gris Es una técnica que utilizan algunos servidores de correo electrónico para combatir el spam. Cuando se recibe un correo electrónico de un remitente desconocido, el servidor lo rechaza temporalmente y solicita que se reenvíe más tarde. Los servidores de correo legítimos suelen intentarlo de nuevo y, en el segundo intento, el correo se entrega correctamente.
• Filtrado de contenido: Algunos servidores de correo electrónico emplean mecanismos de filtrado de contenido que analizan los mensajes entrantes. Si un correo activa ciertos filtros o contiene contenido sospechoso, el servidor puede rechazarlo temporalmente. Esto puede incluir correos con ciertas palabras clave, archivos adjuntos o formato que coincidan con las reglas de filtrado del servidor.

Los proveedores de servicios de correo electrónico generalmente intentan entregar estos correos electrónicos en las próximas 72 horas, después de lo cual, el correo electrónico no se entregará.

¿Cuál es una tasa de rebote aceptable?

La tasa de rebote es el porcentaje de correos electrónicos que no se entregan con respecto al total de correos enviados.

Tu tasa de rebote debería ser lo más cercana posible a cero. Depende del tamaño y el sector de tu empresa; sin embargo, no debería superar el 2 %. Esto significa que si tu tasa de rebote es superior al 2 %, quizás debas reevaluar tus estrategias. En la práctica, muchos remitentes buscan mantenerse por debajo del 1 %, mientras que cualquier valor superior al 2 % suele considerarse una señal de alerta por parte de los proveedores de correo electrónico.

Cómo evitar los rebotes de correo electrónico

Reducir la tasa de rebotes se reduce a mejorar la calidad de la lista de contactos, optimizar la configuración de envío y evitar comportamientos que activen los filtros. Esto es lo que puedes hacer para prevenir los rebotes de correo electrónico:

• Evite los filtros de spam: Incluso los correos electrónicos legítimos pueden ser marcados como spam si se parecen al correo no deseado o si reciben quejas.
• No utilice palabras que puedan provocar reacciones adversas: El lenguaje excesivamente promocional puede activar los sistemas de filtrado y reducir la capacidad de entrega.
• Utilice un dominio personalizado: Enviar desde tu propio dominio te da más control sobre la reputación y la autenticación.
• Autentica tu dominio: Una autenticación adecuada garantiza que los servidores receptores confíen en tus correos electrónicos.

• Mantén tu lista limpia: Los contactos obsoletos o inactivos aumentan la probabilidad de rebotes.
• Valida tu base de datos: Validación de correo electrónico Elimina las direcciones no válidas y riesgosas antes de enviarlas.
• Validar en tiempo real: La verificación de las direcciones en el punto de recogida evita que se introduzcan datos erróneos en su lista.
• Segmenta tu lista: El envío de contenido relevante reduce la desconexión y las quejas por spam.
• Se consistente: La comunicación regular mantiene activa tu lista de contactos y reduce los problemas relacionados con la inactividad.
• Utilice un captcha: Los sistemas Captcha ayudan a evitar que los bots envíen direcciones de correo electrónico no válidas.
• Utilice las opciones de suscripción pertinentes: Alinear los incentivos de registro con los intereses de la audiencia mejora la calidad de los datos.

Cómo solucionar problemas con correos electrónicos rebotados

Una vez que se producen los rebotes, la atención se centra en identificar la causa y evitar que se repitan.

• Comience revisando los informes de rebote para comprender por qué fallaron los mensajes. Estos informes proporcionan códigos y explicaciones que permiten distinguir entre problemas temporales y permanentes.
• Elimine de inmediato las direcciones no válidas o inexistentes, ya que continuar enviando correos a ellas perjudicará su reputación como remitente.
• Reintente los rebotes suaves después de una breve demora, ya que los problemas temporales, como los buzones de correo llenos o el tiempo de inactividad del servidor, pueden resolverse por sí solos.
• Verifique la configuración de su dominio y servidor para asegurarse de que la autenticación, la configuración DNS y la infraestructura de envío funcionen correctamente.
• Contacte con los destinatarios cuando sea apropiado, especialmente en los casos en que los mensajes puedan haber sido bloqueados o filtrados involuntariamente.
• Supervise el rendimiento a lo largo del tiempo y realice un seguimiento de las mejoras a medida que limpia su lista y ajusta sus prácticas de envío.

Aumenta tu tasa de éxito con el correo electrónico.

Los correos electrónicos rebotados reflejan la salud general de tu estrategia de email marketing. Mantenerlos bajos mejora la entregabilidad, protege la reputación del remitente y garantiza que tus mensajes lleguen al público adecuado. Esto depende del mantenimiento constante de la lista de contactos, donde la validación periódica, la monitorización continua, la limpieza constante y la identificación temprana de direcciones de riesgo previenen problemas antes de que afecten al rendimiento.

Herramientas como DeBounce Monitoreo de listas de correo electrónico Apoyamos este proceso ayudándote a revisar continuamente tus datos y a mantener una lista que garantice una entrega uniforme.