El email marketing es una herramienta fiable y de eficacia probada.Las marcas envían cientos de miles de ofertas, boletines y anuncios por correo electrónico a sus clientes cada día. El marketing por correo electrónico puede aumentar la generación de clientes potenciales, la interacción, el reconocimiento de marca y, por supuesto, las ventas.

A esto se suma el impresionante ROI de marketing que demuestra el correo electrónico: datos estadísticos Demuestre que el marketing por correo electrónico genera $ 36-42 por cada $1 invertido.

A Para adaptarse al panorama digital en constante cambio, las empresas buscan nuevas formas de mejorar el correo electrónico B2C y B2B. estrategias de marketing, y el contenido generado por el usuario (UGC) es una de las mejores herramientas disponiblesEn este artículo, aprenderá a incorporar contenido generado por el usuario (CGU) en el email marketing B2C y B2B con la ayuda de 7 consejos sencillos y prácticos.

¿Qué es CGU?

El contenido generado por el usuario es prácticamente lo que su nombre indica.

UGC El contenido generado por el usuario (CGU) es cualquier tipo de contenido relacionado con una marca creado por usuarios particulares que no reciben compensación económica alguna de la marca en cuestión. En otras palabras, el CGU lo generan las personas, no las marcas ni los profesionales del marketing.

Los principales tipos de contenido generado por el usuario (CGU) son:

  • Reseñas y testimonios que la gente escribe en su sitio web y/o plataformas públicas;
  • Entradas y publicaciones de blog;
  • Imágenes y vídeos;
  • Encuestas y formularios que los clientes completan a petición suya;
  • Hashtags de marca;
  • Estudios de caso, historias de éxito, etcétera.

¿Por qué molestarse con el contenido generado por el usuario para el marketing por correo electrónico?

Las marcas recurren cada vez más al contenido generado por el usuario (CGU) en el marketing por correo electrónico B2B y B2C por varias razones:

  • El contenido generado por el usuario (UGC) es MUY rentableComo ya mencionamos, aprovechar el contenido generado por el usuario (CGU) es prácticamente gratis; la gente suele crearlo por entusiasmo. Como marca, debes incentivar a tu audiencia para que genere más contenido que puedas usar en tus campañas. Además, los anuncios basados ​​en CGU reducen el coste por clic en un 50 % en comparación con su coste promedio.
  • El contenido generado por el usuario (UGC) promueve la credibilidad de la marca. La gente ya no cree en anuncios irrealistas, brillantes y perfectos. En cambio, confía en otros clientes y en sus experiencias reales con productos y servicios. El 86 % de los clientes millennials afirma que el contenido generado por el usuario (CGU) es el mejor indicador de... calidad de marca.
  • El contenido generado por el usuario influye positivamente en las decisiones de compraMás del 60% de los clientes consultan reseñas y valoraciones de productos antes de decidir si los comprarán. A esto hay que sumarle que un usuario promedio puede pasar más de 5 horas diarias interactuando con contenido generado por el usuario (CGU). Esta profunda inmersión sin duda influirá significativamente en lo que la gente quiere comprar y usar.
  • El contenido generado por el usuario (UGC) es excelente herramienta de personalizaciónEsto es especialmente importante si quieres aumentar tu tasa de apertura de correos electrónicos: los correos electrónicos personalizados te ayudarán a generar 50% tasas de apertura más altas.
  • El contenido generado por el usuario (UGC) aumenta las tasas de conversiónPuedes generar hasta un 73% más de conversiones a través del correo electrónico con la estrategia de contenido generado por el usuario (CGU) adecuada.

Implementación de contenido generado por el usuario en el marketing por correo electrónico

Aprovechar el contenido generado por el usuario (CGU) para impulsar las ventas es una estrategia ganadora; ahora ya sabes por qué. Pero vayamos un paso más allá y veamos 6 maneras de combinar el marketing por correo electrónico B2C y B2B con el CGU para obtener resultados aún mejores.

Solicita contenido generado por el usuario directamente en tus correos electrónicos.

Comencemos por lo básico: para utilizar eficazmente el contenido generado por el usuario (CGU) en sus campañas de marketing por correo electrónico, primero debe acumularlo.

Ahí es donde puedes ser directo y abierto con tus clientes: simplemente pídeles que contribuyan.

  • Crea varias plantillas de correo electrónico Recopilar comentarios de los clientes;
  • Personalizar Correo electrónico de solicitud de comentarios de clientes;
  • Hazles saber a los clientes qué tipo de contenido esperas de ellos.:Reseñas escritas, fotos, videos, historias de éxito, etc. No tenga miedo de parecer insistente con sus requisitos. Al 60% de los consumidores les gustaría que más marcas los orientaran sobre qué tipo de contenido quieren ver de los usuarios.
  • Enviar encuestas de satisfacción de clientes, encuestas de satisfacción de productos, etc. a tus suscriptores de correo electrónico. Siempre deja un sección de comentarios gratuita donde la gente puede escribir sobre sus impresiones y experiencias auténticas con tu marca.

En cuanto a la última opción, para obtener valiosos comentarios e información de tus suscriptores de correo electrónico, es fundamental incorporar encuestas de satisfacción del cliente, encuestas de satisfacción del producto y herramientas de evaluación similares en tu estrategia de comunicación por correo electrónico. Al enviar estas encuestas con regularidad, puedes medir el nivel de satisfacción de tus clientes y comprender mejor sus experiencias con tu marca.

Al diseñar tus encuestas, es fundamental incluir una sección de comentarios abierta que permita a los participantes expresar sus impresiones y compartir sus experiencias con total libertad. Esta sección ofrece una valiosa oportunidad para que los clientes brinden comentarios específicos, sugerencias e incluso elogios para tus productos o servicios. Al animar a los clientes a escribir libremente, creas una plataforma donde pueden expresar sus opiniones sin limitaciones, lo que te permite obtener información valiosa y sin filtros.

La sección de comentarios debe diseñarse para que sea intuitiva y de fácil acceso, permitiendo a los participantes enviar sus opiniones sin problemas. Esto se puede lograr incorporando un cuadro de texto intuitivo donde los clientes puedan escribir sus comentarios, asegurándose de que esté claramente etiquetado y visible dentro de la encuesta.

Al incluir esta sección de comentarios abiertos, permites que tus clientes compartan sus opiniones y experiencias reales, lo que puede revelar información valiosa sobre sus preferencias, dificultades y áreas de mejora. Estos comentarios no estructurados complementan los datos cuantitativos recopilados mediante las preguntas de opción múltiple de la encuesta, ofreciendo una comprensión más completa de la opinión del cliente.

Analizar y actuar en función de los comentarios recibidos es igualmente importante. Dedique tiempo a revisar cada comentario con atención, identificando temas comunes, problemas recurrentes o experiencias positivas. Estos comentarios cualitativos pueden ofrecer información valiosa que los datos cuantitativos no captan por completo. Le ayudarán a identificar tendencias, abordar inquietudes y tomar decisiones informadas para mejorar sus productos, servicios y la experiencia general del cliente.

Además, no olvides reconocer y responder a los comentarios que recibas. Esto demuestra tu compromiso con escuchar a tus clientes y valorar sus opiniones. Ya sea un simple mensaje de agradecimiento o una respuesta más detallada que aborde inquietudes específicas, interactuar con los clientes a través de la sección de comentarios demuestra que te importan sus opiniones y que trabajas activamente para mejorar su experiencia.

En conclusión, la incorporación de encuestas de satisfacción del cliente, y encuestas de satisfacción del productoAdemás, ofrecer una sección de comentarios gratuita en tus correos electrónicos te permite obtener opiniones reales de tus suscriptores. Estas opiniones son un recurso valioso para comprender las experiencias de tus clientes, identificar áreas de mejora y, en definitiva, optimizar la oferta de tu marca para satisfacer sus necesidades de forma eficaz.

Además, al escuchar activamente las opiniones de tus clientes e implementar los cambios necesarios según sus sugerencias, puedes fomentar la confianza y la lealtad entre ellos. Cuando los clientes ven que sus opiniones e inquietudes se tienen en cuenta y se abordan, es más probable que desarrollen una conexión más profunda con tu marca y se conviertan en promotores de tus productos o servicios. Esto no solo aumenta la retención de clientes, sino que también atrae a nuevos clientes mediante recomendaciones positivas de boca en boca, lo que amplía aún más el alcance y el éxito de tu marca en el mercado.

Incluye reseñas y testimonios de clientes en tus boletines informativos y ofertas por correo electrónico.

Si estás cansado de generar interminables descripciones de productos para incluir en tus catálogos y boletines informativos por correo electrónico, tenemos una idea mucho mejor para ti: Reemplázalos con UGC. 

Los testimonios y reseñas de clientes pueden ser incluso más efectivos que un texto tradicional. Son experiencias e impresiones reales que la gente tiene con tu marca, y eso es lo que tu público querrá ver si considera comprarte.

Recopilar reseñas positivas y testimonios Obtén información de tus clientes calificándolos, consultando reseñas en sitios web y plataformas públicas o creando una página de testimonios en el sitio web de tu marca. Esta base de datos te será muy útil para enriquecer tus campañas de email marketing y darles un toque más humano.

Sin embargo, recuerda que los correos electrónicos no son muy adecuados para textos largos, así que si las reseñas y testimonios de tus usuarios son extensos, puedes elegir las citas más llamativas, incluyendo adjetivos descriptivos o llamadas a la acción (CTA), para usar en tus correos electrónicos.

Si buscas inspiración, echa un vistazo a las campañas de email marketing de Glossier. La marca integra de forma natural las reseñas de clientes junto con las imágenes y descripciones de los productos para que resulten más atractivos y, por tanto, aumenten las conversiones y las ventas.

Fuente de la imagen: Campaña de correo electrónico de Glossier.

Pro-tip: si logras que tus clientes más fieles creen y editar un video Un testimonio será otro excelente contenido generado por el usuario para incluir en tu boletín informativo u oferta. Es especialmente importante en el marketing por correo electrónico B2B: las empresas son mucho más pragmáticas en sus decisiones de compra, y los testimonios en vídeo son una herramienta muy convincente.

Utiliza fotos de clientes como prueba visual en tus correos electrónicos.

Con frecuencia, las ofertas, los boletines y las campañas de correo electrónico carecen de diversidad visual y atractivo. Muchas marcas utilizan imágenes genéricas de archivo para acompañar el texto, mientras que otras reciclan fotos antiguas de productos de su sitio web. Esto reduce la probabilidad de hacer clic en los enlaces, lo que, en última instancia, afecta negativamente a las ventas.

Una estrategia mucho más efectiva es incluir fotos de usuarios en tus correos electrónicos. No solo son más creíbles y cercanas que las fotos de archivo, sino que también animarán a más clientes a generar contenido visual generado por usuarios para tu marca. Al fin y al cabo, ¿quién se resistiría a aparecer en el material promocional de su marca favorita?

Al elegir las imágenes de usuario para incluir en tu campaña de marketing por correo electrónico, ten en cuenta los siguientes puntos importantes:

  • Ir por imágenes de alta calidad;
  • Elige las imágenes donde tu El producto se muestra en un entorno favorecedor.;
  • Crear una diseño atractivo al insertar las imágenes en su correo electrónico;
  • Intenta Renueva tu base de datos de imágenes Tan seguido como sea posible.

Como excelente ejemplo, observe cómo GAP aprovecha con éxito las imágenes de sus prendas generadas por los usuarios en una oferta por correo electrónico. La selección de fotos de clientes se presenta en un diseño equilibrado y elegante, y el producto es el protagonista de cada imagen, aunque la ambientación varíe.

Más abajo, los usuarios ven un enlace visible con una llamada a la acción clara: una combinación perfecta. Esta selección de contenido generado por el usuario captará la atención de los suscriptores.

Fuente de la imagen: Oferta por correo electrónico de Gap.

Importante: Siempre obtenga el consentimiento del cliente antes de usar su contenido en sus correos electrónicos. Y, por supuesto, incluya los créditos correspondientes debajo de todas las imágenes. Sus clientes agradecerán que reconozca su contribución a la marca.

Agregar contenido generado por el usuario a los correos electrónicos de carritos abandonados

El abandono del carrito es uno de los problemas más acuciantes en el mundo del comercio electrónico, tanto para empresas B2C como B2B. Afecta prácticamente a todos los sectores empresariales. Según StatistaEl 80% de las sesiones de compra en línea fueron abandonadas en 2020-2021.

Fuente de la imagen: Statista.

Los profesionales del marketing por correo electrónico B2C y B2B utilizan correos electrónicos automatizados para recordar a los clientes que completen sus compras. Para que estos correos resulten atractivos en lugar de molestos, incluyen contenido generado por el usuario (CGU) en los correos de carritos abandonados.

Por ejemplo, incluye fotos de clientes junto a la lista de productos en el carrito de compra de tus potenciales clientes. Esto les dará un incentivo adicional para finalizar la compra. Además, el contenido generado por el usuario (CGU) fomenta la prueba social y la validación entre pares, dos factores que pueden convencer incluso a los compradores potenciales menos motivados de regresar a su carrito abandonado.

Por último, el contenido generado por el usuario (UGC) añade personalización a los correos electrónicos de carritos abandonados, que a menudo los usuarios encuentran insulsos e incluso molestos.

Al crear el esquema de un correo electrónico de carrito abandonado, no olvide:

  • Incluir un enlace visible al carrito abandonado que es fundamental en el correo electrónico;
  • Añade un título conciso y pegadizo CTA;
  • Característica imágenes adecuadas y personalizadas generadas por el usuario;
  • Si puedes, ofrecer al comprador una pequeña recompensa por completar la sesión de compra. Puede ser un cupón, un descuento para la próxima compra, etc.

La marca de manicura Revel incorpora habitualmente contenido generado por el usuario (CGU) en sus correos electrónicos de carritos abandonados. El artículo dejado en el carrito ahora se acompaña de fotos atractivas y llamativas generadas por el usuario que permiten al cliente hacerse una idea de cómo funciona y luce el producto en la vida real. Este es precisamente el tipo de incentivo visual que puede ayudar al cliente a finalizar la compra que quizá había olvidado.

Fuente de la imagen: Correo electrónico de abandono del carrito de compras de RevelNail.

Organiza un concurso o desafío de contenido generado por el usuario en una campaña de correo electrónico.

Mata dos pájaros de un tiro: involucra a tus clientes y anímalos a generar aún más contenido generado por el usuario (CGU) organizando un reto o concurso y anunciándolo en tus correos electrónicos.

Y hay más: un concurso de contenido generado por el usuario (UGC, por sus siglas en inglés) es el tipo de comunicación interactiva entre el cliente y la marca que puede aumentar las tasas de conversión e incrementar el valor de los pedidos por cliente.

Los concursos y desafíos de contenido generado por el usuario (CGU) son especialmente útiles para marcas que aún no cuentan con una base de clientes consolidada. Si deseas pasar de unos cientos de clientes a varios miles, incentivar la participación mediante un concurso de CGU es una estrategia clave. Es probable que la gente hable del concurso con otras personas y que los participantes se conviertan en clientes fieles en el futuro.

Para asegurarte de que tu concurso o desafío atraiga al mayor número de participantes posible, ten en cuenta estos pasos:

  • Crear un fuerte concepto central¿Cuál es el objetivo del concurso/reto? ¿Cómo se alinea con tu marca y su filosofía?
  • ¿Qué tipo de desafío te resultará atractivo? público objetivo.?
  • ¿Qué tipo de contenido generado por el usuario (CGU) tendrá la gente? quiero publicar?
  • Lo que redes sociales, ¿Cuál sería la mejor opción para usar en el concurso/desafío de contenido generado por el usuario (UGC)?
  • ¿Qué es el recompensar ¿Para los ganadores?

Anuncia tu iniciativa en tu correo electrónico y detalla claramente tanto las condiciones como el premio para los clientes ganadores. La gente estará deseosa de recibir tus correos para estar al tanto de las novedades del concurso. ¡Todos quieren ganar, ¿verdad?!

Sé creativo con los conceptos de tu concurso/desafío y asegúrate de que tu correo electrónico exprese el ambiente alegre de la competencia.

Por ejemplo, Famous Footwear aprovecha el contenido generado por el usuario (CGU) organizando concursos de fotografía y anunciándolos.

a través de boletines informativos por correo electrónico. El concurso de contenido generado por el usuario (CGU) “Siéntete un poco famoso” de la marca atrajo a miles de participantes e impulsó el reconocimiento de la marca; los clientes estaban deseosos de crear contenido único con los productos de la marca no solo porque los motivaba el premio, sino también porque Famous fomenta la libre autoexpresión con el concepto de su concurso.

Otro gran paso que dio la marca fue proporcionar el enlace de envío directo en el correo electrónico para asegurarse de que todo el contenido generado por el usuario llegara a su destino.

Fuente de la imagen: ReallyGoodEmails

Consejo extra¡No olvides informar también a tus suscriptores de correo electrónico sobre los resultados! Por ejemplo, envía un boletín informativo mostrando a los ganadores y su contenido.

Utiliza y populariza un hashtag único en tus correos electrónicos.

Un hashtag es el aprendiz de todo en lo que respecta al marketing:

  • Facilita la creación de contenido relacionado con tu marca. búsqueda en múltiples plataformas;
  • Impulsa el la visibilidad de tu marca;
  • Puede enviar Un mensaje contundente a tu público objetivo;
  • It participa tus seguidores;
  • Conecta de forma eficaz el contenido de tu marketing por correo electrónico con otros tipos de promoción de marca que utiliza tu empresa.

No está mal para una palabra o frase corta, ¿verdad?

Aprovecha el poder de los hashtags en tu campaña de email marketing B2C o B2B.

Puedes promocionar y popularizar tu hashtag de marca en tus correos electrónicos a suscriptores y anunciar campañas de hashtags para lograr una mayor interacción con tus seguidores.

Por ejemplo, Adidas utiliza regularmente hashtags para diversas iniciativas, retos y campañas, e informa a su público del lanzamiento de la campaña a través de correos electrónicos.

Fuente de la imagen: Boletín informativo por correo electrónico de Adidas.

No olvides incluir el enlace a tu página web o redes sociales donde la gente pueda obtener más información sobre la idea detrás del hashtag y participar en tu iniciativa.

Para aumentar la visibilidad de tu hashtag de marca, puedes combinarlo con otros hashtags en tendencia. Por ejemplo, el hashtag #hometeam de Adidas suele ir de la mano con #sports, #athlete, #homeworkout, etc. Investiga los hashtags populares relevantes para tu nicho y crea las combinaciones con mayor potencial viral.

Además, anima explícitamente a tu audiencia a usar tus hashtags de marca al publicar contenido relacionado con tus productos o servicios. De esta forma, aumentarás tu alcance orgánico, lo que impulsará de forma natural tus tasas de conversión y ventas.

Otra excelente manera de aprovechar los hashtags en tus campañas de email marketing es usarlos en los asuntos de los correos. Esta estrategia te ayudará a aumentar las conversiones y a que tus correos destaquen en las bandejas de entrada de tus suscriptores.

Beneficio adicionalLos hashtags de marca facilitarán aún más la recopilación de contenido generado por el usuario (CGU) para usar en tus futuros materiales de marketing por correo electrónico. Usa el hashtag para explorar contenido en toda la plataforma. las redes sociales de su elección.

Seleccione cuidadosamente el contenido de correo electrónico basado en UGC.

Este último punto engloba todos los demás consejos anteriores.

Claro, el contenido generado por el usuario es genial, pero recuerda que debes ser selectivo con el tipo de contenido que incluyes en tus correos electrónicos promocionales. No todas las fotos, videos o reseñas son adecuadas.

Si incluyes contenido generado por el usuario (CGU) en todos tus correos electrónicos, corres el riesgo de perder calidad y saturar a tus clientes con contenido. Además, los clientes siguen queriendo ver la identidad de tu marca en tus materiales de marketing, y depender exclusivamente del CGU resulta problemático en este sentido: no todo el material generado por el usuario encajará bien con tu estética y estilo visual.

Así pues, en lugar de insertar contenido generado por el usuario (CGU) sin criterio en tus correos electrónicos, haz lo siguiente:

  • Compartir solamente contenido de alta calidad;
  • Asegúrese El contenido generado por el usuario (UGC) se alinea con la visión, la estética y el tono de voz de tu marca.;
  • Se centra en contenido temático – No compartas ni publiques contenido generado por el usuario de forma aleatoria;
  • Nunca compartas contenido que pueda resultar controvertido u ofensivo..

Filtrar el contenido generado por el usuario (CGU) para tus campañas de marketing por correo electrónico B2C y B2B (y todos los demás canales de contenido) es una forma de garantizar que la imagen de tu marca se mantenga coherente y que tus clientes puedan identificarse con tu visión y valores.

Conclusión

Como puedes ver, usar UGC no se limita a compartir contenido en Instagram. Puedes incorporarlo eficazmente en tu email marketing B2C y B2B para aumentar tu alcance, influir en las decisiones de compra, mejorar la credibilidad de tu marca y, en definitiva, impulsar las ventas.

Al incorporar contenido generado por el usuario (CGU) en tus campañas de email marketing, puedes aprovechar el poder de las experiencias auténticas de los clientes para mejorar el mensaje y la interacción con tu marca. Incluir CGU en tus correos electrónicos B2C y B2B te permite mostrar ejemplos reales de cómo tus productos o servicios han impactado positivamente a tus clientes, proporcionando prueba social y generando confianza entre tu público objetivo. Ya sea presentando testimonios de clientes, reseñas de productos o imágenes creadas por usuarios, aprovechar el CGU en el email marketing te ayuda a establecer una conexión genuina con tus suscriptores, impulsándolos a realizar acciones y aumentando la probabilidad de conversiones.

No te dejes llevar; recuerda mantener el equilibrio. No todos los correos electrónicos que... enviar a tus suscriptores Debe incluirse una gran cantidad de contenido generado por el usuario. Incorpóralo cuando sea apropiado para mantener a los clientes interesados ​​en lugar de cansarlos con la cantidad de material similar.