Existen dos tipos de correos electrónicos que puedes enviar a tus clientes: correos transaccionales y correos de marketing. Si quieres sacar el máximo provecho de la comunicación por correo electrónico y hacer crecer tu negocio, debes conocer la diferencia entre ambos.

Los correos electrónicos transaccionales y los correos electrónicos de marketing son, en realidad, dos cosas diferentes. Veamos algunos ejemplos para entenderlo mejor.

Definición de correo electrónico transaccional y de marketing

Antes de entrar en detalles, echemos un vistazo a las definiciones de correos electrónicos transaccionales y correos electrónicos de marketing.

Cualquier correo electrónico diseñado con fines comerciales es un correo electrónico de marketing. Los correos electrónicos de marketing incluyen boletines informativos, correos de bienvenida, correos promocionales y de ventas, invitaciones a eventos y otros correos diseñados para guiar a los clientes potenciales a través del embudo de ventas. Los profesionales del marketing suelen enviar estos correos a un segmento específico de la lista de correo.

Aquí hay dos ejemplos de correos electrónicos de marketing.

Los correos electrónicos transaccionales no tienen un fin comercial. Se utilizan para informar a los usuarios sobre acciones y transacciones completadas con el fin de mejorar la experiencia del cliente.

Los profesionales del marketing utilizan correos electrónicos transaccionales para enviar confirmaciones de correo electrónico, confirmaciones de pedidos, restablecimientos de contraseña, recibos electrónicos, notificaciones y actualizaciones del estado del envío. Estos correos electrónicos se dirigen a un usuario específico, no a un grupo de usuarios.

Aquí hay un ejemplo de un correo electrónico transaccional.

Líneas de asunto

Los asuntos de los correos electrónicos de marketing son llamativos y atractivos. Incitan a los lectores a abrir el correo y ver qué hay dentro.

Echa un vistazo a la siguiente captura de pantalla. Todo esto la línea del asunto Intrigar al destinatario. Con bastante frecuencia, los usuarios abren estos correos electrónicos no porque esperen que el contenido sea útil, sino porque el asunto despierta su curiosidad.

A diferencia de los correos electrónicos de marketing, los correos electrónicos transaccionales no pretenden engañar al destinatario. Los correos electrónicos transaccionales tienen asuntos relevantes que comunican el mensaje clave con claridad.

Por ejemplo, si una plataforma de trabajo independiente quiere informar a un usuario sobre una próxima entrevista, comienza el asunto del correo electrónico con las palabras «Invitación a entrevista». No es necesario usar frases llamativas para que el destinatario abra el correo. Dado que el correo contiene información valiosa, el destinatario hará clic para abrirlo de todos modos.

Visuales y Diseño

Los correos electrónicos de marketing tienen diseños sofisticados. Para captar la atención de los usuarios, los especialistas en marketing utilizan fuentes grandes, imágenes llamativas, animaciones, vídeos y otros efectos visuales.

Aquí tienes un correo electrónico de marketing enviado por Starbucks. Parece más una postal navideña que evoca sentimientos positivos. Mediante este tipo de correos, Starbucks consigue que la gente se vincule emocionalmente con la marca.

¿Y los correos electrónicos transaccionales? No tienen diseños sofisticados. Son sencillos y no incluyen elementos visuales llamativos. Las fuentes son legibles: ni muy grandes ni muy pequeñas.

Las imágenes y otros elementos visuales distraen a los usuarios del mensaje principal y no aportan valor. Por lo tanto, no tiene sentido utilizarlos en correos electrónicos transaccionales.

Llamada a la acción

Los correos electrónicos de marketing siempre incluyen una llamada a la acción. Según el objetivo de la campaña, invitan a los destinatarios a visitar un sitio web, realizar un pedido, participar en un evento o completar otra acción específica. Cada correo electrónico de marketing contiene una o varias llamadas a la acción. Botones CTA como por ejemplo “comprar ahora”, “obtener un presupuesto”, “reservar ahora”, etc.

Los correos electrónicos transaccionales generalmente no contienen botones de llamada a la acción (CTA). Sin embargo, incluyen hipervínculos que permiten a los usuarios iniciar sesión en sus cuentas o consultar el estado de sus pedidos. Estos enlaces se utilizan para facilitar la experiencia del cliente, no para impulsar las campañas de marketing.

La línea que separa el correo electrónico de marketing del correo electrónico transaccional a veces se difumina.

Algunas marcas intentan utilizar los correos electrónicos transaccionales con fines comerciales. Por ejemplo, en 2018, AliExpress enviaba actualizaciones del estado de los pedidos junto con anuncios.

La función correo electrónico transaccional Incluía una sección personalizada titulada «Recomendado para ti» que mostraba productos relacionados con el historial de navegación y compras recientes de los usuarios. Esta sección estaba diseñada para ofrecer a los usuarios una experiencia de compra a medida y aumentar la probabilidad de que repitieran la compra.

Además de mostrar productos relacionados, el correo electrónico también incluía reseñas y valoraciones de otros clientes para generar confianza y credibilidad en el usuario. Esta prueba social puede ayudar a animar al usuario a realizar una compra, sobre todo si tenía dudas sobre el producto.

Para mejorar aún más la experiencia del usuario, el correo electrónico incluía un botón de llamada a la acción que lo dirigía a una página de destino personalizada. Esta página estaba diseñada para mostrar productos relacionados y proporcionar al usuario información y recursos adicionales que le ayudaran a tomar una decisión informada.

Para garantizar que el correo electrónico fuera visualmente atractivo y fácil de leer, se diseñó utilizando plantillas de correo electrónico adaptables optimizadas para dispositivos móviles y de escritorio. Esto aseguró una experiencia fluida para el usuario, independientemente del dispositivo que utilizara para ver el correo electrónico.

En general, el carácter personalizado, visualmente atractivo e informativo del correo electrónico transaccional contribuyó a mejorar la participación y a aumentar la probabilidad de compras repetidas.

Katherine Nixon, especialista en marketing de contenidos en TopEssayEscrituraSegún la fuente, “este enfoque de la comunicación por correo electrónico contraviene las leyes locales contra el spam, cuyo objetivo es proteger a los ciudadanos de recibir correos electrónicos no deseados. Para cumplir con la legislación, las empresas deben dejar de utilizar correos electrónicos transaccionales con fines de marketing”.

Echa un vistazo a la siguiente captura de pantalla. Así es como se ven actualmente los correos electrónicos transaccionales de AliExpress. Contienen únicamente información relevante sobre el estado del envío del pedido. No incluyen anuncios ni mensajes de marketing.

Las leyes antispam varían según el país y están sujetas a cambios. Por lo tanto, si no desea tener problemas con las autoridades locales, asegúrese de que sus correos electrónicos de marketing y transaccionales cumplan con la normativa. Manténgase al día con las actualizaciones legislativas y ajuste su estrategia de marketing si es necesario.

Consejos para crear correos electrónicos de marketing atractivos

Si quieres potenciar tus esfuerzos de marketing, utiliza los siguientes consejos:

  • Obtén más información sobre las preferencias de tu público objetivo.
  • Crea un asunto llamativo para que tu correo electrónico destaque entre los demás.
  • Redacta un anuncio persuasivo. Encuentra las palabras adecuadas para convencer a los clientes de que deben visitar tu sitio web o realizar alguna otra acción requerida.
  • Si no puedes realizar esta tarea, considera la posibilidad de obtener ayuda profesional para la redacción.
  • Añade elementos visuales para transmitir tu mensaje.
  • Crea un botón de llamada a la acción irresistible.
  • Revisa tu correo electrónico usando la herramienta de edición o la redacción de ensayos
  • Añade el botón de “darse de baja”.

Consejos para crear un correo electrónico transaccional eficaz

Los correos electrónicos transaccionales son fáciles de crear:

  • Proporcione a los destinatarios la información relevante que esperan recibir de usted.
  • Redacta un texto breve, conciso y directo.
  • Asigne un asunto claro al correo electrónico.
  • Añade algunos enlaces útiles.
  • Revisa tu correo electrónico.

Conclusión

Ahora ya conoces la diferencia entre correos electrónicos de marketing y correos electrónicos transaccionales. Así que no dudes en dar el siguiente paso para acercarte a tus objetivos. Usa los consejos de este artículo para mejorar tu estrategia de comunicación por correo electrónico y llevar tu negocio al siguiente nivel.