Todos los clientes esperan recibir una confirmación por correo electrónico tras realizar una compra online. Esto sirve como comprobante de pago. La confirmación enviada es un ejemplo de correo electrónico transaccional. El correo de recuperación de contraseña es otro. Si bien todos los correos electrónicos transaccionales tienen una finalidad práctica específica, también pueden aumentar los ingresos de tu empresa. Así es. Tanto si tu negocio ofrece juegos online como Libro de Ra Si vendes antigüedades, puedes incluir mensajes de marketing en tus correos electrónicos y conseguir una venta adicional. O mejor aún: usa correos electrónicos transaccionales para fortalecer la relación entre tus clientes y tu marca. ¿Te interesa? Veamos con más detalle otros usos de los correos electrónicos transaccionales y cómo puedes utilizarlos para impulsar tu negocio. ¡Empecemos!

¿Qué son los correos electrónicos transaccionales?

El principal motivo para enviar correos electrónicos transaccionales es informar a tus clientes sobre la realización de una acción. Esta acción puede ser cualquiera de los procesos típicos de comercio electrónico, desde recuperar la contraseña hasta suscribirse a una lista de correo o realizar un pedido. En todas estas situaciones, el cliente espera una respuesta inmediata. Por lo tanto, los servicios de correo electrónico transaccional envían automáticamente estos correos de confirmación. Y si bien los correos electrónicos que envías durante una campaña de marketing también están automatizados, son muy diferentes. Los proveedores de correo electrónico transaccional envían los correos cada vez que un usuario completa una acción específica. Los correos electrónicos de campaña se envían en secuencia cada vez que decides iniciar una campaña. ¿Y sabes qué? Gracias a su función específica, los correos electrónicos transaccionales se abren el 99 % de las veces. Esta es una tasa de apertura impresionante si consideramos que los correos electrónicos de marketing promedio se abren solo alrededor del 15 % de las veces.

¿Qué ocurre si decides no utilizar correos electrónicos transaccionales?

El problema es que los clientes necesitan ayuda durante el proceso de compra. Imagínese pagar algo en línea y no recibir ninguna notificación. En 2021, parecería una estafa. Por eso, los correos electrónicos transaccionales son tan importantes. Les aseguran a los clientes que todo está bien con su pedido y que recibirán lo que pagaron.

Así que, si quieres mantener tu reputación intacta y construir una base sólida para la confianza de tus clientes, utiliza las plantillas de correo electrónico transaccionales en tantos lugares como sea posible. Aquí tienes los cuatro tipos más utilizados:

Los diferentes tipos de correos electrónicos transaccionales

1. Alertas

A veces, los usuarios inician sesión en su cuenta desde un dispositivo nuevo. El sistema lo registra como actividad inusual y envía una alerta. Se trata de un correo electrónico transaccional estándar diseñado para protegerte de posibles accesos no autorizados o el uso indebido de tu cuenta. Esto ayuda a mantener a salvo información como los datos de tu tarjeta de crédito, tu dirección, etc.

2. Recuperación de contraseñas

De vez en cuando, los usuarios olvidan la contraseña de su cuenta. Por suerte, con los correos electrónicos de recuperación, es muy fácil crear una nueva contraseña. Solo tienen que hacer clic en el enlace «¿Olvidaste tu contraseña?» o similar, ingresar su dirección de correo electrónico y recibirán un correo con un código para restablecerla.

3. Confirmación de una suscripción

Después de que los usuarios ingresen su correo electrónico en el formulario de suscripción de tu página web, recibirán un correo electrónico de confirmación preguntándoles si realmente desean recibir tus boletines informativos. A veces, se ingresan direcciones de correo electrónico ajenas como broma. Otras veces, se trata de un bot que envía correos electrónicos al azar. En cualquier caso, los correos de confirmación de suscripción son excelentes para determinar si el titular del correo electrónico está interesado en tu contenido.

4. Confirmación del pedido

Por último, pero no menos importante, se envía un correo electrónico transaccional cada vez que alguien realiza un pedido. Estos correos suelen incluir toda la información sobre la entrega y un enlace para obtener asistencia al cliente. Sin este correo, su empresa no puede parecer fiable. Los clientes esperan recibirlo inmediatamente después de realizar el pago.

Utilizar correos electrónicos transaccionales para generar ventas adicionales

Como ya mencionamos, configurar correos electrónicos transaccionales no solo sirve para la atención al cliente. También se pueden usar con fines de marketing. Con los elementos adecuados, incluso los correos transaccionales más sencillos pueden captar la atención de los destinatarios e impulsarlos a comprar un artículo adicional. Veamos qué incluir en los correos electrónicos para lograrlo:

1. Incluye una oferta con un enlace directo a tu sitio web

Aquí tienes una forma sencilla de incentivar al cliente a realizar una compra adicional: añade un enlace con una oferta irresistible a tu correo electrónico. Puede ser un cupón de descuento, un bono de reembolso del 200%, un... Código promocionalO regalar dos artículos al precio de uno. Sea cual sea tu oferta, debe incluir un botón de llamada a la acción atractivo que lleve directamente a tu página de destino.

2. Presenta tu aplicación móvil con un enlace de descarga

Si aún no lo has hecho, es hora de desarrollar una app para tu negocio. Es una de las mejores maneras de integrar tu empresa en la vida cotidiana de las personas. Y, por supuesto, una app atractiva es muy eficaz para vender tus productos y servicios.

Una vez que tengas la app, puedes añadir un enlace para descargarla a cualquiera de tus correos electrónicos transaccionales. Incluye un breve texto sobre las funciones y beneficios de la app para animar a los usuarios a probarla. Si el correo electrónico transaccional es para confirmar el pedido, puedes presentar la app como una forma sencilla de rastrear el paquete.

3. Muestra enlaces a tus perfiles de redes sociales

Casi todas las empresas en 2021 tienen una página de Facebook e Instagram. A la gente le encantan las redes sociales y pasa mucho tiempo en diversas plataformas. Por lo tanto, dar visibilidad a tu empresa en redes sociales te permite llegar a la mayor audiencia posible hoy en día. Con una estrategia sólida de redes sociales, puedes compartir los enlaces a tus páginas en correos electrónicos transaccionales. Los usuarios pueden interactuar con tu empresa enviando mensajes, compartiendo fotos, haciendo preguntas, etc.

4. Agregar un enlace a soporte al cliente adicional

Incluir un enlace que dirija a los clientes al servicio de atención al cliente siempre es una buena idea. Este enlace no generará una venta adicional inmediata, pero les asegura que, si surge algún problema con su pedido, pueden contar con tu equipo para solucionarlo. También puedes añadir enlaces a tu política de privacidad y devoluciones, así como a los detalles de envío y gestión. Esto genera confianza, lo que fortalece la relación con los clientes. Con el tiempo, estas relaciones se traducen en compras repetidas.

Prueba de tus correos electrónicos transaccionales

Si quieres generar ventas con correos electrónicos transaccionales, debes tratarlos como material de marketing. Eso significa A/B testing Para optimizarlos. Es la única manera de saber la efectividad de los correos electrónicos y si logran sus objetivos. Y el objetivo no es simplemente generar más ventas, sino también lograr que los correos transaccionales se parezcan más al resto del contenido que publicas. Porque si dedicas horas a crear la entrada de blog perfecta y un sitio web atractivo, ¿por qué no deberían verse igual de bien tus confirmaciones de pedido? Haz que destaquen eligiendo una elegante combinación de colores y mejorando el trabajo de redacción. Una marca con una voz consistente en todos los canales tiene más probabilidades de éxito.

¿Qué se puede probar? Mucho. Aquí tienes una lista con algunas opciones:

  • ¿Qué funciona mejor, los enlaces de texto o los botones?
  • Dos ofertas de venta adicional diferentes.
  • La longitud del texto.
  • Prueba con diferentes asuntos de correo electrónico.

Para que los resultados de tus pruebas sean fáciles de entender, prueba solo una cosa a la vez. Y recuerda: que un correo electrónico se abra con más frecuencia que otro no significa que debas preferir el más popular. Opta siempre por el correo electrónico que realmente genere conversiones.

¿Qué proveedor de servicios elegir?

A estas alturas, seguramente te estés preguntando cuál es el mejor proveedor de servicios de correo electrónico transaccional. Algunas de las opciones más populares son Vero, Mandrill y SendGrid. Mandrill también te permite hacer un seguimiento de todos los nuevos registros en tiempo real. Esto puede ser muy útil si solicitas a las personas que se suscriban a tu boletín informativo en correos electrónicos transaccionales. La principal ventaja de SendGrid es que está basado en la nube, por lo que no tienes que preocuparte por el mantenimiento de los servidores de correo electrónico. Y Vero destaca por utilizar los datos de los clientes para enviar mensajes altamente personalizados. Todas estas son opciones seguras y confiables. Consúltalas en línea para ver cuál se adapta mejor a las necesidades de tu empresa.

Conclusión

Los correos electrónicos transaccionales están diseñados para que realizar un pedido sea una experiencia fluida y segura. Si los usas correctamente, también puedes generar más ingresos a través de ellos. Sigue los consejos de este artículo y aprovecha la oportunidad para vender productos con correos electrónicos que alcanzan una tasa de apertura del 99 %. Además, aumentarás el reconocimiento de tu marca y fortalecerás la relación con tu público. Todo esto se traducirá en un incremento de las ventas con el tiempo. Es tu negocio, así que dale el impulso que se merece.

¿Has logrado vender productos con correos electrónicos transaccionales? Cuéntanos en los comentarios qué te funciona.