La mayoría de los consumidores no leerán tu correo electrónico.

Un estudio de ZipWhip indica que el 56 % de las personas recibe entre 25 y 100 correos electrónicos al día. Además, las bandejas de entrada de los consumidores están saturadas de mensajes laborales y promocionales, por lo que existe una alta probabilidad de que su correo electrónico se pierda o se borre por error.

Pero no descartes todavía los correos electrónicos de tu estrategia de marketing. Solo tienes que captar la atención del consumidor con una propuesta de valor impecable. Y aquí es donde los testimonios de clientes pueden ser muy útiles.

El problema es: ¿cómo recopilar y aprovechar los testimonios de clientes en tu estrategia de marketing por correo electrónico?

En nuestra breve guía encontrarás todas las respuestas. ¡Comencemos!

¿Qué es un testimonio de cliente?

Antes de explorar los pasos a seguir, repasemos la definición de un testimonio y analicemos sus beneficios para el marketing por correo electrónico.

En marketing y publicidad, un testimonio es una declaración, oral o escrita, que describe las ventajas de un producto. Los testimonios suelen provenir de un cliente satisfecho con el producto que lo recomienda con gusto.

Existen cinco tipos principales de testimonios:

  • citas
  • Testimonios sociales (recopilados de tus páginas de redes sociales)
  • testimonios de clientes en vídeo (con un cliente en un vídeo)
  • Testimonios extensos (una historia de éxito de un cliente o un estudio de caso)
  • Testimonios grupales (con varios clientes en una misma publicación de blog o video)

En los correos electrónicos, las dos mejores opciones son las citas y los testimonios en redes sociales.

Testimonio vs. reseña: ¿cuál es la diferencia?

A primera vista, parece que no hay diferencia entre un testimonio de cliente y una reseña de cliente. Y es cierto; ambos conceptos se refieren esencialmente a lo mismo: la experiencia del cliente.

La diferencia se hace evidente si se considera la forma de Recopilación de comentarios de los clientes.

Los testimonios suelen provenir de clientes que tienen una buena relación con la marca. De entre todos los testimonios, la marca selecciona únicamente aquellos que pueden influir en la decisión de compra del cliente potencial. Por consiguiente, los testimonios suelen ser mayoritariamente positivos.

Por otro lado, las reseñas pueden ser tanto positivas como negativas. Las empresas suelen recopilar reseñas de fuentes externas: redes sociales, Google y sitios web como Yelp, TripAdvisor, etc. Las recomendaciones y reseñas también pueden ser útiles para el marketing, pero las marcas no tienen control sobre ellas.

¿Por qué son importantes los testimonios para su negocio?

Por lo general, tendrás que recopilar tú mismo los testimonios de los clientes. Pero, ¿de verdad tu negocio los necesita? Al fin y al cabo, es un proceso largo.

Para demostrarle la importancia de los testimonios para su negocio y respaldar nuestras afirmaciones anteriores, veamos algunas estadísticas convincentes:

  • Los testimonios hacen que tu negocio sea más confiable. 72% de clientes Afirman que confían más en una marca si esta cuenta con testimonios positivos de los usuarios.
  • Las decisiones de compra dependen de las opiniones de los clientes. El 88% de los compradores dicen que no comprarán un producto hasta que lean testimonios y reseñas.
  • Cuantos más testimonios tenga, mejor. La mayoría de los clientes necesitan 40 reseñas para considerar creíble una clasificación por estrellas.
  • Los testimonios de los clientes impulsan las ventas. Si coloca testimonios de clientes junto a productos más caros, las tasas de conversión pueden aumentar hasta un 380%.
  • Las empresas que solicitan testimonios tienen clientes más fieles. Si una marca responde a las reseñas y solicita testimonios, los clientes gastan en promedio un 49% más comprándole.

Estas cifras son bastante convincentes, pero solo se pueden lograr si se recopilan y utilizan correctamente los comentarios de los clientes.

Cómo obtener testimonios de clientes

Antes de incluir testimonios de clientes en tus correos electrónicos, necesitas recopilarlos. Aquí te presentamos las cinco maneras más efectivas de obtener testimonios de clientes.

Solicitar que se califique un producto comprado recientemente

Si un cliente te ha comprado algo en las últimas semanas o meses, puedes enviarle un correo electrónico pidiéndole su opinión. Este plazo suele ser suficiente para que pruebe tu producto y te diga si está satisfecho.

La forma más sencilla es pedirle al cliente que califique el producto. Puedes pedirle que reseñe un artículo específico, como en el siguiente ejemplo:

Crédito: Correos electrónicos realmente buenos

También es posible pedirles que revisen todos los productos de su último pedido:

Crédito: Correos electrónicos realmente buenos

Para facilitar aún más a los clientes la posibilidad de dar su opinión, considere la posibilidad de añadir un Código QR en productos enviados. Esto permite a los clientes escanear rápidamente el código con sus teléfonos inteligentes y acceder a un formulario de comentarios. Puede usar estos Testimonios para aumentar las ventas de un producto en particular o para promocionar los artículos que sus clientes más compran. Estos testimonios también serán útiles en la publicidad.

Consulta las reseñas en Facebook y otras redes sociales.

Otra forma de obtener testimonios de clientes es a través de las redes sociales. Si tienes seguidores activos en Facebook, puedes animarlos a que dejen sus comentarios en una sección especial de tu página de Facebook:

Crédito: Crown Shy

La forma más sencilla de rastrear y recopilar testimonios de clientes en redes sociales es mediante la automatización del marketing. De esta forma, todos los testimonios se clasificarán por fecha y relevancia, lo que te facilitará la elección de los mejores para tu campaña de email marketing.

Facebook no es la única plataforma donde puedes encontrar reseñas de clientes. También puedes buscar en Twitter usando tu hashtag de marca:

Pero independientemente de la plataforma, asegúrese de dar crédito al autor de la reseña o pedirle permiso para usarla como testimonio en sus correos electrónicos.

Consulta las reseñas de Google

Las reseñas de Google están repletas de comentarios de clientes. Si sueles leer lo que dicen sobre tu negocio y encuentras un testimonio que podría ser útil, puedes incluirlo en tu campaña de email marketing.

Una de las grandes ventajas de las reseñas de Google (y Facebook también las tiene) es que los clientes añaden fotos de los productos que les han gustado. Aquí, el cliente muestra sus platos favoritos del restaurante:

Puedes consultar estas reseñas para encontrar los productos que más recomiendan los clientes y utilizarlos en tus correos electrónicos. También tiene sentido invertir en Software de automatización de marketing Recopilar y realizar un seguimiento continuo de las opiniones de los clientes.

Sin embargo, tenga en cuenta que los comentarios de los clientes en Google y otros sitios de reseñas como Yelp y TripAdvisor tienen términos y condiciones que establecen que esas reseñas pertenecen a sus propietarios y están licenciadas por estos sitios web.

Qué significa eso?

No puedes simplemente tomar cualquier reseña positiva y usarla como testimonio. En cambio, puedes contactar al autor de la reseña y pedirle permiso para usarla como testimonio con fines de marketing.

Si el autor está de acuerdo, puedes añadir un enlace al sitio web de donde proviene la reseña o revelar su relación contigo. Sería una forma justa de usar la reseña como testimonio sin infringir los derechos de propiedad intelectual.

Crea una página de testimonios de clientes

Las marcas crean páginas de testimonios de clientes en sus sitios web para dar mayor credibilidad a sus servicios. Zendesk, por ejemplo, incluye varios estudios de caso con testimonios de clientes, cada uno de los cuales habla sobre una solución diferente que ofrece la marca:

Crédito: Zendesk

Puedes mejorar esta página añadiendo un formulario de testimonios de clientes para recopilar su información de contacto. Si un cliente compartió su teléfono, podrías usar un formulario de testimonios de clientes para recopilar su información de contacto. guión de llamada en frío Para preguntarles si están satisfechos con tu producto. También puedes hacerlo por correo electrónico, pero asegúrate de explicar por qué te pones en contacto con ellos para pedirles su opinión.

Otra forma creativa de obtener recomendaciones es pedir a los clientes que dejen una reseña en el formulario de contacto. Sin embargo, organizar los testimonios puede resultar complicado si se reciben muchos.

Si usas WordPress para tu sitio web, puedes configurar un plugin de testimonios de clientes que registre y recopile automáticamente todos los testimonios recibidos a través del sitio. Aquí tienes algunas sugerencias de plugins:

  • WP Forms
  • Comentarios del sitio
  • Semilla
  • Testimonios Fuertes
  • ConfianzaPulse

Algunos de estos complementos también pueden recuperar testimonios de plataformas de redes sociales.

Realiza una encuesta entre tus suscriptores de correo electrónico.

Las encuestas son un método tradicional para recabar la opinión de los clientes. Realiza una breve encuesta entre tus suscriptores de correo electrónico para ver si puedes obtener alguna respuesta inmediata.

Por ejemplo, puedes preguntar a tus clientes si recomendarían tu marca a sus amigos y por qué. Aquí tienes un excelente ejemplo de un correo electrónico de este tipo de Holo Taco, una marca de esmaltes de uñas:

Este correo electrónico se parece al que comentamos en la primera sección de este capítulo, pero también puedes añadir una pregunta de ensayo para obtener un testimonio completo del cliente.

También puedes incluir estos correos electrónicos en tu campaña de marketing de referidos. Pregunta a tus clientes qué tan probable es que te recomienden a sus amigos o familiares y ofréceles algo a cambio: un cupón o un descuento. Si utilizas testimonios de estas encuestas, asegúrate de mencionar que provienen de afiliados.

Cómo utilizar los testimonios de clientes en el marketing por correo electrónico

No todos los testimonios son adecuados para el marketing por correo electrónico. Algunos se adaptan mejor al marketing en redes sociales, mientras que otros funcionan mejor en una página de producto. Por lo tanto, organiza los testimonios de clientes antes de utilizarlos.

¿Cómo es un ejemplo de testimonio convincente en marketing por correo electrónico?

  • Un buen testimonio está orientado a resultados.La historia de éxito de un cliente con tu producto es la mejor herramienta para persuadir a otros de que tus servicios son efectivos.
  • Los testimonios deben responder a preguntas específicas. Si el objetivo de tu correo electrónico es promocionar un determinado producto, entonces tiene sentido utilizar testimonios que describan las características de ese producto y cómo ayudaron a tus clientes.
  • Busque únicamente testimonios auténticos. Puedes pedir a tus clientes que escriban un testimonio, pero los mejores provienen de clientes que están genuinamente satisfechos con tu producto.
  • Un testimonio debe ser breve. Dado que el espacio para testimonios en tus correos electrónicos es limitado, busca aquellos que sean breves y directos.

¿Tienes testimonios de clientes que hayan usado estas funciones? Aquí te mostramos cómo puedes utilizarlos en tus correos electrónicos. También te mostraremos algunos ejemplos de correos electrónicos con testimonios de clientes para que te sirvan de inspiración.

Nota: El uso de testimonios dependerá del objetivo de tu campaña de email marketing. Si deseas que los clientes proporcionen un tipo específico de comentarios, explícales cómo hacerlo. Cómo escribir un testimonio estas buscando.

Demuestra que el testimonio del cliente marcó la diferencia.

Por lo general, el objetivo de un testimonio en un correo electrónico es promocionar un producto o aumentar el reconocimiento de marca. Pero comenzaremos con un objetivo poco común: utilizar testimonios de clientes para fortalecer la relación con los clientes actuales.

¿Por qué y cuándo es aplicable este objetivo?

Supongamos que has notado que algunas personas se dan de baja o que hace tiempo que no recibes respuesta de ciertos clientes. Si dejaron comentarios tras comprar un producto, podrías usarlos para demostrarles que su testimonio fue útil y que otras personas se animaron a usar ese producto también.

G2 lleva a cabo periódicamente una campaña de marketing por correo electrónico similar para animar a la gente a seguir reseñando software y servicios tecnológicos:

Crédito: Correos electrónicos realmente buenos

Supongamos que le interesa realizar una campaña de marketing por correo electrónico con testimonios de clientes. En ese caso, deberá segmentar a sus suscriptores para dirigirse a las personas que se han vuelto inactivas. Aquí, seguimiento de correo electrónico El software puede resultar muy útil: puede ayudarte a analizar la interacción de los suscriptores y a identificar a aquellos clientes que no han abierto tus correos electrónicos desde hace tiempo.

Aumentar el interés en el uso de un descuento

Las marcas envían correos electrónicos con descuentos con bastante frecuencia. Pero no siempre son efectivos: no todos los clientes se dejan llevar por el FOMO con tanta facilidad.

Si tu correo electrónico incluye un descuento, debes animar a tus clientes y potenciales clientes a que lo aprovechen. Los testimonios de clientes son muy efectivos para esto, ya que su principal objetivo es despertar la curiosidad.

Skillshare utiliza los testimonios de sus clientes para conseguir suscripciones, ofreciendo un 40% de descuento en la membresía anual:

Crédito: Correos electrónicos realmente buenos

Los testimonios de clientes junto con los descuentos son otra excelente manera de facilitar relaciones con los clientes por correo electrónicoEl ejemplo anterior describe las ventajas de suscribirse a Skillshare y utiliza testimonios de clientes para mayor credibilidad. Este correo electrónico no busca generar FOMO (miedo a perderse algo). En cambio, ofrece pruebas sólidas de que vale la pena suscribirse a Skillshare.

Demuestre que vale la pena comprar el producto

Una de las mejores prácticas para usar testimonios de clientes en el email marketing es demostrar que tu producto vale cada centavo. No hay mejor descripción que el siguiente correo electrónico de YourStack:

Crédito: Correos electrónicos realmente buenos

Este correo electrónico destaca las ventajas del MacBook Pro con algunos testimonios de clientes satisfechos. Se incluye una reseña neutral para mayor credibilidad, pero esto no invalida la idea de que el MacBook Pro sea una buena opción como portátil.

Estos correos electrónicos se pueden personalizar o utilizar en una campaña de marketing por correo electrónico. Si tienes algunos suscriptores que visitaron la misma página de producto pero no lo compraron, puedes contactarlos mediante servicios de marketing por correo electrónico y enviarles mensajes con testimonios de clientes para reavivar su interés.

También puedes utilizar este formato de correo electrónico con testimonios de clientes para mostrar las ventajas de comprar tu marca en general.

Presenta argumentos más sólidos para tu nuevo producto.

Lanzar un nuevo producto siempre es emocionante, y los testimonios de los clientes pueden ayudarte a que resulte interesante también para tus clientes potenciales.

Incluso puedes utilizar el testimonio de un cliente como frase inicial, como en este ejemplo de Everlane:

Crédito: Correos electrónicos realmente buenos

El correo electrónico también añade algunos testimonios más al final para causar una buena impresión duradera del nuevo producto.

Si utilizas testimonios de clientes afiliados para promocionar tu próximo producto, asegúrate de mencionarlo en tu correo electrónico. También es recomendable proporcionar los datos de contacto de los clientes afiliados para mayor credibilidad.

Comparte las historias de tus clientes

¿Cuántos testimonios de clientes son suficientes para un correo electrónico?

Si analizamos nuestros ejemplos de correo electrónico anteriores, vemos que contienen un promedio de tres testimonios. Sin embargo, si tu objetivo es persuadir a un cliente potencial, no es necesario saturar tus correos electrónicos con comentarios de clientes.

Si un testimonio de un cliente justifica tu producto y resulta cercano, inclúyelo. Pero sería ideal que contara una historia.

El storytelling funciona bien para el reconocimiento y la notoriedad de marca. Te hace 22 veces más memorable. ¿Por qué? Porque contar una historia te hace más humano.

Por ejemplo, echemos un vistazo al correo electrónico de Calm. Cuenta la historia de una persona llamada John, a quien le cuesta relajarse después de un largo día de trabajo y de pasar tiempo con su hijo. Es muy probable que la mayor parte de los suscriptores de Calm se identifiquen con John.

Crédito: Correos electrónicos realmente buenos

Esta historia pone de manifiesto un problema, y ​​eso es precisamente lo que se busca al usar testimonios en correos electrónicos. Si se cuenta con al menos un testimonio de un cliente de este tipo, se trata de una poderosa herramienta de persuasión.

Testimonios de clientes en marketing por correo electrónico (resumen)

Los testimonios de clientes tienen más usos en el email marketing de los que podrías imaginar. Pero, por supuesto, todo depende de tus objetivos. Además, no todos los testimonios de clientes son adecuados para correos electrónicos de marketing.

Recapitulemos rápidamente lo que hemos aprendido hoy.

¿Por qué son importantes los testimonios para su negocio?

  • Los testimonios de los clientes te hacen más confiable.
  • Los testimonios influyen en las decisiones de compra de los clientes.
  • Los testimonios dan credibilidad al posicionamiento de tu negocio.
  • El uso de testimonios ayuda a aumentar las ventas.
  • Los testimonios fortalecen sus relaciones con los clientes.

¿Cómo obtener testimonios?

  • Solicita que califiques un producto comprado recientemente.
  • Consulta las reseñas en las redes sociales.
  • Utiliza las reseñas de Google.
  • Recopila testimonios a través de tu sitio web.
  • Realice una encuesta entre sus clientes.

¿Cómo utilizar testimonios en un correo electrónico?

  • Demuestra que el testimonio de un cliente marcó la diferencia.
  • Aumentar el interés en el uso de descuentos.
  • Demuestra que merece la pena comprar un producto.
  • Presenta argumentos más sólidos para tu nuevo producto.
  • Utilice el testimonio de un cliente para contar una historia.