Existen ciertas buenas prácticas que todo profesional del email marketing conoce. La mayoría de las guías completas detallan aspectos como el uso de plantillas de correo electrónico, la configuración de flujos de trabajo automatizados, la segmentación de listas de correo y las pruebas de campañas de email marketing.

Y luego están esos héroes anónimos, menos conocidos pero fundamentales para el éxito de tu email marketing. Uno de ellos es el correo electrónico de retorno. Por muy bien pensada que esté tu estrategia, lo primero que debes asegurarte es que tus correos lleguen al lugar correcto.

Aquí es donde entra en juego la ruta de retorno. Nuestra guía explorará el mundo de las cabeceras de ruta de retorno, explicando qué son, por qué son importantes y cómo funcionan. Además, profundizaremos en las mejores prácticas para maximizar el impacto de una dirección de ruta de retorno y así evitar que tus correos electrónicos acaben en la carpeta de spam.

¿Qué es un correo electrónico de ruta de retorno?

Una dirección de correo electrónico de retorno es una dirección de correo electrónico designada que se comunica con los servidores SMTP, indicándoles dónde deben enviar los correos. correos electrónicos rebotadosTambién llamada dirección de rebote, ruta inversa, 5321-DE o sobre de origen, la ruta de retorno notifica a los remitentes sobre la falla de entrega y el motivo de la misma.

Aunque la ruta de retorno se especifica en la cabecera del correo electrónico, permanece oculta para terceros. Por lo tanto, tus suscriptores no podrán ver la cabecera de la ruta de retorno a menos que elijan mostrar la cabecera original del correo. Ten en cuenta que un correo electrónico solo puede tener una ruta de retorno.

encabezado de ruta de retorno

Veamos ahora qué beneficios se obtienen al configurar una ruta de retorno de correo electrónico.

¿Por qué es importante el correo electrónico de la ruta de retorno?

Los remitentes de correo electrónico utilizan el correo de retorno para supervisar y analizar los acuses de recibo de no entrega. De este modo, pueden tomar medidas correctivas para fortalecer su reputación como remitentes y aumentar tasas de entregabilidad del correo electrónicoAquí te mostramos cómo un encabezado de ruta de retorno adecuado te ayuda a mejorar tus campañas de correo electrónico:

  • Como dirección SMTP, la ruta de retorno ayuda a los clientes de correo electrónico a decidir si deben filtrar tus correos. De esta forma, pueden verificar tu identidad como remitente legítimo y fiable, y por lo tanto, no como spammer.
  • Cuando se produce un rebote, los remitentes de correo electrónico deben saber a dónde enviar la notificación correspondiente. Al configurar una cabecera de ruta de retorno y supervisar los informes de no entrega, puede detectar y eliminar las direcciones vinculadas a los rebotes. Este proceso simplifica el mantenimiento de una lista de correo electrónico limpia y de alta calidad, y contribuye a mantener altos los indicadores clave de rendimiento (KPI).
  • Una ruta de retorno bien configurada es la mejor opción para solucionar rápidamente los correos rebotados. Puedes hacer un seguimiento de los correos entregados y rebotados, y averiguar por qué algunos de tus mensajes se encuentran en la segunda categoría. Básicamente, obtienes una hoja de ruta sobre qué debes corregir y cómo hacerlo.
  • La ruta de retorno está directamente vinculada a la forma correcta autenticar sus correos electrónicos De acuerdo con los protocolos DMARC (Autenticación, Informes y Conformidad de Mensajes Basada en Dominios) y SPF (Marco de Políticas del Remitente), incluir una cabecera Return-Path permite superar estas comprobaciones de autenticación, verificando así la legitimidad de tus correos electrónicos. Además, previenes intentos de phishing y spam, y generas confianza con tus suscriptores.

¿Cómo funciona una ruta de retorno de correo electrónico?

La ruta de retorno del correo electrónico es una herramienta esencial en tu estrategia de marketing, sobre todo si envías correos masivos. Imagina que quieres enviar una campaña de correo electrónico anunciando una venta de temporada a toda tu lista de contactos, que incluye miles de destinatarios. Aunque no quieres que ningún correo rebote, lamentablemente, algunos lo harán.

Cuando los clientes de correo electrónico reciben tus mensajes, intentan verificar tu identidad como remitente y asegurarse de que ningún mensaje no deseado llegue a las bandejas de entrada de los usuarios. Si, por algún motivo, tu correo electrónico llega a la carpeta de spam, el proveedor enviará un mensaje de rebote a la dirección de retorno.

Básicamente, una entrega fallida podría ocurrir debido a un rebote suave o fuerte.

  • Los rebotes temporales se producen cuando hay un problema momentáneo con la bandeja de entrada del suscriptor. Lo más común es que esté llena o que haya algún problema con alguno de los archivos o adjuntos del correo electrónico.
  • Los rebotes permanentes se deben a un problema inherente a la dirección de correo electrónico de destino. Esto significa que podría ser falsa, estar desactualizada o contener errores ortográficos.

Digamos que algunos campañas de correo electrónico El correo no llegó a las bandejas de entrada de los suscriptores. ¿Qué sigue? Necesitarás averiguar por qué sucede. Una vez que determines el motivo, responder a la pregunta de cómo solucionarlo será sencillo.

Por ejemplo, si se produce un rebote suave debido a un archivo, conviene redimensionarlo o comprobar qué ocurre. Tras solucionar el problema, intente reenviar la campaña. A continuación, supervise la dirección de correo electrónico para ver qué sucede. Si los rebotes persisten, lo más recomendable es tratarlo como un rebote duro y eliminar la dirección de su lista.

En caso de rebote permanente, es posible que haya escrito mal la dirección. Si la vuelve a introducir y sigue sin funcionar, deberá eliminar el contacto correspondiente de su base de datos.

Recuerda que siempre hay una ruta de retorno para cada correo electrónico que envías, incluso si lo haces desde una dirección de correo gratuita como una cuenta de Gmail. En ese caso, la dirección de rebote probablemente será la misma que la del remitente. Esto nos lleva a una pregunta frecuente: ¿la cabecera de la ruta de retorno coincide con la dirección del remitente?

¿La dirección de correo electrónico de la ruta de retorno es la misma que la dirección del remitente?

En resumen, depende del proveedor de correo electrónico. La mayoría de las plataformas de email marketing permiten enviar correos usando sus propios dominios. Esto significa que la dirección de correo electrónico de respuesta es diferente a la del remitente. La razón es que, al enviar miles de correos, resulta difícil gestionar tanto los enviados como los rebotados en la misma bandeja de entrada.

Ahora bien, la respuesta correcta es que debería ser así. Si la dirección de rebote difiere de la del remitente, los acuses de recibo de rebote se envían a un dominio que los usuarios no controlan. Por lo tanto, no pueden supervisar los datos con la misma eficiencia y rapidez que si utilizaran el mismo dominio. En cambio, cuando la ruta de retorno coincide con la dirección del remitente, usted tiene control total sobre sus registros y puede tomar medidas correctivas de inmediato.

¿Por qué deberías crear una ruta de retorno personalizada?

Por lo tanto, es común que los servicios de correo electrónico no permitan usar el mismo dominio que la dirección de rebote y el remitente. Aun así, es recomendable crear una ruta de retorno personalizada. Esto se debe a los sistemas de autenticación de correo electrónico.

Por ejemplo, una de las comprobaciones de DMARC es si el nombre del remitente y la ruta de retorno coinciden. Si coinciden, es probable que tus correos electrónicos superen la verificación de alineación SPF establecida por DMARC.

Esto podría ser simplemente un aspecto de cómo los protocolos de autenticación verifican la reputación del remitente. Sin embargo, cuanto más consistentes sean tus mensajes, mayores serán las probabilidades de que tus correos electrónicos superen los filtros de cada cliente de correo y lleguen a las bandejas de entrada. Incluir una cabecera de ruta de retorno clara no solo protegerá a tus suscriptores, sino que también mejorará la entregabilidad.

Algunos servicios de email marketing permiten configurar un dominio personalizado. Además de crear un dominio de retorno personalizado, esto incluye verificarlo mediante el registro DNS. Sin embargo, cada herramienta de email tiene su propia configuración, por lo que tendrás que consultar su centro de ayuda para encontrar las instrucciones. También puedes contactar con el servicio de atención al cliente para preguntar si ofrecen esta opción; ellos te guiarán durante el proceso de configuración.

Lo que hacen de forma diferente algunas herramientas como Moosend es que configuran automáticamente la cabecera Return-Path para que coincida con la dirección del remitente. De esta manera, los usuarios pueden visualizar y gestionar los mensajes rebotados sin intermediarios. Por ejemplo, supongamos que un usuario de Moosend envía correos electrónicos desde sales@costex.comEl correo electrónico de respuesta sería sales@costex.comy no una dirección propiedad de Moosend. De esta manera, el remitente supervisa cada notificación de no entrega tan pronto como la recibe.

¿Cómo se puede mostrar la dirección de retorno en diferentes clientes de correo electrónico?

Si quieres mostrar el correo electrónico con la ruta inversa en diferentes clientes de correo, hay ciertos pasos que debes seguir. Aquí te explicamos cómo hacerlo en los proveedores de correo más populares:

Cómo mostrar la ruta de retorno en Gmail

Si quieres ver la ruta de retorno de un correo electrónico en Gmail, abre el correo y haz clic en el menú de hamburguesa. De las opciones que aparecen, pulsa en Mostrar original.

Una vez que se abra la nueva pestaña, desplácese hacia abajo hasta encontrar la opción "Regresar". También puede usar la opción de búsqueda para encontrarla.

Cómo mostrar la ruta de retorno en Microsoft Outlook

En Outlook, debes hacer clic con el botón derecho en el correo electrónico del que quieres mostrar la ruta inversa y, a continuación, seleccionar Ver código fuente de la página.

Al igual que en Gmail, puedes encontrar manualmente la opción Ruta de retorno o usar el cuadro de búsqueda.

Cómo mostrar la ruta de retorno en Yahoo

Abre el correo electrónico del que quieres ver la ruta de retorno y haz clic en el menú de hamburguesa. A continuación, pulsa la opción «Ver mensaje sin formato».

Se abrirá una pestaña y deberá buscar la dirección de retorno desplazándose hacia abajo en el texto. También puede hacerlo mediante la opción de búsqueda.

Cómo mostrar la ruta de retorno en Apple Mail

Si tienes una cuenta de Apple Mail, también hay una forma sencilla de mostrar la cabecera Return-Path de cada correo electrónico. Una vez dentro del correo, pulsa la pestaña Visualización y luego Mensajes. Por último, haz clic en Todas las cabeceras.

Cuando se abra el panel de lectura derecho, desplácese hacia abajo para encontrar la palabra "Ruta de retorno".

Ya hemos cubierto todos los aspectos básicos del correo electrónico de ruta inversa. Ahora bien, ¿cómo puedes potenciar su impacto y perfeccionar tu estrategia general de marketing por correo electrónico?

4 buenas prácticas para sacar el máximo provecho de tu correo electrónico de retorno

Con una ruta de retorno sólida, puedes proteger tu reputación como remitente y contactar eficazmente con la mayoría de tus suscriptores. Las siguientes prácticas te ayudarán a gestionar tus rebotes y a mejorar aún más la entregabilidad de tus correos electrónicos.

Elige una herramienta de correo electrónico confiable

Antes de elegir un proveedor de correo electrónico, conviene dedicar tiempo a leer reseñas de usuarios y explorar las distintas opciones. Presta atención a la gestión de la ruta de retorno de cada herramienta, consultando su documentación para ver si existe la opción de crear una ruta de retorno personalizada. Además, investiga sus prácticas de autenticación de correo electrónico.

Recuerda revisar también los informes sobre las tasas de entrega de correo electrónico. Aunque lo hagas todo bien, invertir en una plataforma con alta tasa de entrega garantiza que tus correos lleguen a su destino, incluso si los clientes de correo no los reciben. Debes elegir un proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) fiable y robusto en cuanto a gestión de contactos y análisis de correo electrónico para poder optimizar tus correos en función de los datos de la audiencia. Por último, pero no menos importante, asegúrate de probar las funcionalidades de la plataforma con una versión gratuita o de prueba para comprobar si se ajusta a las necesidades de tu negocio.

Utilice protocolos de autenticación de correo electrónico

La autenticación de correo electrónico consiste en una serie de actividades diseñadas para confirmar y validar la identidad del remitente. Los métodos de autenticación incluyen protocolos como SPF, DKIM y DMARC para verificar que el correo electrónico proviene de un remitente de confianza y no de un ataque de spam, suplantación de identidad o phishing. El uso de estos métodos para autenticar tus correos electrónicos ofrece varias ventajas. Veamos algunas de ellas:

  • SPF verifica que el contenido del correo electrónico sea enviado por un dominio de confianza y que el remitente esté calificado para enviar correos electrónicos en su nombre.
  • DKIM (Domain Keys Identified Mail) funciona como una firma digital, indicando a los proveedores de correo electrónico que usted, el legítimo propietario del dominio, ha autorizado su correo. DKIM utiliza una clave pública y una clave privada para garantizar que nadie se haga pasar por otra persona al enviar sus mensajes.
  • DMARC se basa en SPF y DKIM. Este mecanismo permite a los propietarios de dominios definir cómo se deben gestionar los correos electrónicos que no superen las comprobaciones de autenticación. De esta forma, evitan que personas no autorizadas utilicen su dominio.

Afortunadamente, confiable software de marketing por correo electrónico Implementan todos los protocolos necesarios. Se encargan del trabajo pesado por ti, garantizando una excelente reputación como remitente y ayudándote a llegar a tus suscriptores con seguridad.

Desinfecta tu lista de correo electrónico

Una buena reputación como remitente y excelentes tasas de entrega son fundamentales para mantener una lista de correo saludable. Enviar correos electrónicos a destinatarios inactivos o direcciones falsas puede generar altas tasas de rebote y quejas por spam, lo que disminuye la puntuación de remitente.

Limpiando tu lista de correo Comienza por eliminar las direcciones de correo electrónico no válidas o duplicadas y los contactos inactivos o sin interacción. También debe incluir la identificación y eliminación de las direcciones relacionadas con rebotes permanentes. Para evitar agregar direcciones no válidas a tu lista, utiliza siempre un proceso de doble confirmación para los registros de correo electrónico, de modo que los destinatarios puedan confirmar su suscripción a través de su cuenta.

Puedes configurar procesos automatizados que garanticen la limpieza de tus listas para ahorrar tiempo. Por ejemplo, envía campañas de correo electrónico automatizadas para reactivar la interacción con tus destinatarios que no hayan interactuado con tus correos durante un período específico. Si siguen sin mostrar interés, elimínalos de tu base de datos.

Seguimiento y análisis de la reputación de su remitente

Es fundamental supervisar la reputación de tu remitente para mantener una buena tasa de entrega. Factores como un número excesivo de quejas por spam o una alta tasa de rebote pueden afectarla. Esta métrica refleja cómo los clientes de correo electrónico perciben tus prácticas de envío. Por lo tanto, realizar un seguimiento periódico te permite actuar con rapidez y tomar medidas correctivas para mejorarla.

Si observa que la reputación de su remitente está disminuyendo, primero debe identificar la causa. Algunas de las razones más comunes incluyen quejas por spam, tasas de rebote y cancelación de suscripción, volumen y frecuencia de envío, y nivel de interacción con los correos electrónicos. Todo depende de su estrategia. rendimiento de la campaña de correo electrónicoy cómo puede utilizar los datos que recopila para optimizar los correos electrónicos futuros.

Como toda estrategia de marketing, el email marketing presenta sus propios desafíos. Uno de ellos es el seguimiento y la gestión de los correos rebotados. Contar con una ruta de retorno de correo electrónico bien configurada actúa como mecanismo de protección para que tus emails lleguen a salvo a la bandeja de entrada de los destinatarios.

El encabezado de ruta de retorno juega un papel fundamental para mantener una alta tasa de entrega de correo electrónico, bajas tasas de rebote y una buena reputación como remitente. Por lo tanto, es esencial invertir en una plataforma de email marketing que permita personalizar la ruta de retorno. Además, asegúrese de que ofrezca todas las herramientas y funciones necesarias para maximizar su impacto.

Recuerda que te mostrará la manera de responder rápidamente a los errores de correo electrónico, lo que mejorará el rendimiento del correo electrónico y aumentará el número de correos electrónicos entregados.