Es imposible complacer a todo el mundo. Algunas personas se darán de baja de tu lista de correo electrónico pase lo que pase. No es tu culpa, es la suya. Esto supone un problema para muchos empresarios. Según InsightSquared, adquirir un nuevo cliente puede costar hasta 25 veces más que retener a uno existente.
Por otro lado, si reduces tu tasa de abandono en tan solo un 5%, es posible aumentar las ganancias entre un 25 y un 95 por ciento.

El email marketing genera más conversiones que cualquier otro canal de marketing. Es hora de que comprendas la importancia de las tasas de cancelación de suscripción en tu negocio. Si bien no siempre puedes evitar que los lectores se den de baja de tus correos, puedes reducir la probabilidad de que lo hagan con algunas prácticas comprobadas. Puedes tener la audiencia online de mayor crecimiento, pero si la gente se da de baja con la misma frecuencia que se suscribe, tus esfuerzos no darán frutos.

¿Cuál es una buena tasa de cancelación de suscripción?

Antes de descubrir cómo reducir las tasas de cancelación de suscripción por correo electrónico para su negocio, vale la pena saber qué se considera una buena tasa de cancelación de suscripción:

Según un estudio reciente de SignUpTo, La tasa media de cancelación de suscripción por correo electrónico es del 0.52%.

Esto varía considerablemente de un sector a otro. Mailchimp, en su investigación, descubrió La tasa media de cancelación de suscripción puede llegar al 1.13% en el caso de las telecomunicaciones y ser tan baja como el 0.10% en el caso de las ofertas y cupones diarios. Así que, si tu porcentaje está por debajo del 2%, como recomienda Campaign Monitor, vas por buen camino. Si no es así, las siguientes estrategias te ayudarán a reducirlo aún más.

¿Cómo reducir su tasa de bajas de suscripción?

Establezca expectativas

Le prometes a un amigo que te reunirás con él en un lugar y hora determinados, pero a pesar de tus buenas intenciones, por una razón u otra, surge algún imprevisto y lo haces esperar. Si tu amigo es comprensivo, te perdonará, pero si lo haces con frecuencia, con el tiempo, dañará vuestra amistad.

¡Dios mío… lo siento muchísimo… no te lo vas a creer… Mi perro se comió las llaves del coche… las vomitó en el inodoro… y luego se incendió… los bomberos se quedaron atascados en el tráfico… por suerte, tenía un juego de llaves de repuesto, pero entonces yo también me quedé atascada en el tráfico…

La gente valora la coherencia en los demás. Cuando decimos que vamos a hacer algo y luego hacemos otra cosa, nos volvemos incoherentes. Si nos volvemos incoherentes, los demás empiezan a dudar de nuestra integridad. Para generar confianza con tu público, necesitas establecer expectativas sobre cuándo y con qué frecuencia les enviarás correos electrónicos.

  • Paul Jarvis envía un correo electrónico todos los domingos.
  • TED te pregunta cuál es tu horario preferido para recibir un correo electrónico de ellos.

Así es como debes gestionar las expectativas de tu público.

Opción simple y doble

Utiliza una combinación de suscripción simple y doble. Si hablas con cualquier profesional del marketing el tiempo suficiente, hay una pregunta que probablemente surgirá: ¿Utilizas el sistema de confirmación simple o doble?

La confirmación simple se da cuando un visitante no necesita confirmar su suscripción. Simplemente introduce su dirección de correo electrónico y se le añade automáticamente a tu lista. La confirmación doble, en cambio, requiere que el visitante confirme su suscripción por correo electrónico. Un estudio de Mailchimp reveló que las campañas con confirmación doble registran menos quejas por spam y tasas de cancelación de suscripción. Si bien no existe una respuesta definitiva sobre cuál es más efectiva, ambas prácticas tienen sus ventajas y desventajas.

Una buena regla general es la siguiente:

  • Si ofreces una mejora de contenido, utiliza un único formulario de suscripción.
  • Si recopilas correos electrónicos en otros lugares, como tu página de inicio, utiliza un sistema de doble confirmación.

Uno de los retos de usar la confirmación doble es lograr que los lectores confirmen su suscripción. De hecho, hasta un 20 % de las personas que se suscriben en tu sitio web no confirman su correo electrónico. Dado que una persona promedio recibe hasta 122 correos electrónicos al día, necesitas destacar entre la multitud si quieres que abran tus correos.

Hay varias maneras de hacerlo, como Crear urgencia en el asunto y texto del cuerpo o brindando a los suscriptores la oportunidad de confirmar que sus correos electrónicos se han ingresado correctamente..

Deberías usar la opción de suscripción simple para las actualizaciones de contenido y la opción de suscripción doble para todo lo demás, e intentar destacar con tu correo electrónico de confirmación.

Segmenta tu lista por intereses

Lees un artículo, te registras para obtener un bono o te suscribes a un boletín informativo, ¿y qué recibes? Contenido totalmente irrelevante para lo que te suscribiste originalmente. De hecho, es la tercera razón más común por la que la gente se da de baja de los correos electrónicos. Entonces, ¿cuál es la solución?

Envía correos electrónicos segmentados. Una buena práctica es segmentar a tus suscriptores inmediatamente después de que se suscriban a tu boletín. Por ejemplo, al suscribirte al boletín de Smart Passive Income, Pat Flynn te pregunta qué opción describe mejor tu actividad comercial en línea. De esta manera, es mucho menos probable que te des de baja.

¿En resumen? Usa segmentos en tu software de marketing por correo electrónico y enviar correos electrónicos específicos para reducir la cantidad de lectores que optan por no recibirlos.

Utilice líneas de asunto normales

El mercado online está más saturado que nunca. Con más empresas compitiendo por nuestra atención cada día, resulta cada vez más difícil destacar entre tanta información. No sorprende, pues, que muchas marcas recurran a tácticas de marketing cuestionables para hacerse notar, como el uso de asuntos de correo electrónico engañosos.

NADIE QUIERE SER ENGAÑADO.

Por lo tanto, evite:

  • Escribir todo en mayúsculas es como gritarle a tus clientes. Si no les gritarías en persona, ¿por qué lo harías en tus correos electrónicos?
  • Escribir con mayúsculas en el asunto del correo electrónico no solo resulta desagradable, sino que también puede activar los filtros de spam.
  • Utilizar un lenguaje agresivo o provocador. Si alguna vez has recibido un correo electrónico con asuntos como "¿Me odias?" o "¡Abre! Esto es importante", probablemente hiciste lo que la mayoría: darte de baja. Las tácticas de intimidación no te llevarán lejos en la vida, y tampoco en el marketing.
  • Uso de «activadores de spam». ¿Qué tienen en común palabras como «gratis», «descuento» y «ahora»? Todas tienen el potencial de activar los filtros de spam del correo electrónico.
  • Usar indicadores de respuesta falsos, como «Respecto a:» o «Reenviar», cuando no se está respondiendo ni reenviando correos electrónicos, puede parecer ingenioso, pero también induce a error a la audiencia. Generar confianza en línea ya es bastante difícil, pero recuperarla una vez perdida es aún más complicado.
  • Usar la escasez artificialmente. La escasez, cuando se usa con honestidad, puede ser un detonante psicológico eficaz, pero usarla para crear una falsa urgencia en tu marketing por correo electrónico es un grave error. La gente no es tonta; sabe cuándo algo está a punto de desaparecer para siempre y cuándo no. Así que no intentes engañar a tus lectores.

Redactar un asunto normal no significa descuidar las buenas prácticas de redacción publicitaria, sino ser lo más directo posible con tu público y dejar que tu marca haga el trabajo pesado.

Un asunto de correo electrónico eficaz solo es tan bueno como la empresa que lo envía, y si estás construyendo una buena reputación en línea y cultivando siempre las relaciones con tus clientes, escribir asuntos de correo electrónico normales es lo que te diferenciará de tus competidores.

Recuerda, escribe a tu público como lo harías con un amigo o colega, es decir, sin tácticas engañosas.

Revise su copia

Cancelar suscripción + clic = No más correos electrónicos

Sin embargo, algunas empresas están desafiando las expectativas de los lectores al jugar con lo que se ha convertido en una expectativa estándar en el marketing por correo electrónico.

  • Neil Patel modificó su texto, pasando de “Cancelar suscripción” a “Actualizar mis preferencias”.
  • Helpscout cambió el color del texto ancla y la posición del enlace de exclusión voluntaria.

El objetivo no es engañar al lector, sino ofrecerle otras opciones antes de darse de baja, como cambiar la frecuencia de sus correos. Otra práctica eficaz de redacción publicitaria es recordarles cómo se suscribieron a tu lista.

  • Michael Hyatt detalla exactamente cómo llegaste a formar parte de su lista al pie de cada correo electrónico, precisamente por este motivo.

Por supuesto, dé a los lectores la oportunidad de darse de baja, pero siempre ofrézcales más opciones para que sean menos propensos a hacerlo.

Enviar un correo electrónico de seguimiento

Es tentador creer que cuando un cliente se da de baja, lo has perdido para siempre. Pero eso no es del todo cierto. Muchas empresas están experimentando con el envío de correos electrónicos de seguimiento para mantener el interés de sus lectores más allá del correo electrónico.

  • Chris Guillebeau ofrece a los lectores que se dan de baja la oportunidad de volver a suscribirse a su lista utilizando una oferta diferente a su gancho original.
  • Sean McCabe opta por una petición más amable: pedir que lo sigan en Twitter.

Es importante mencionar que no se debe asumir que todos los lectores se dan de baja por tu culpa. A veces, las prioridades de las personas cambian. Otras veces, les molestan demasiados correos electrónicos. En cualquier caso, busca maneras de mantener el contacto fuera del correo electrónico.

Comentarios

Otro tipo de correo electrónico de seguimiento popular entre los influencers consiste simplemente en preguntar por qué un lector se dio de baja. A menudo, el motivo puede sorprenderte. Muchos proveedores de marketing por correo electrónico ofrecen la posibilidad de encuestar a los lectores que se han dado de baja, pero pocos empresarios lo implementan correctamente.

  • Alex Turnbull, de Groove, logró aumentar las respuestas a las encuestas de salida de clientes en un 785%.

Al cambiar de una encuesta a una pregunta abierta con una versión probada mediante pruebas A/B, Alex logró aumentar la satisfacción del cliente y reducir la tasa de abandono. Solicitar comentarios puede ser una experiencia difícil, pero obtener retroalimentación constructiva con preguntas de la encuesta de salida del cliente No solo mejora la experiencia del usuario, sino que también optimiza el proceso de incorporación de clientes. Al ser receptivo a las críticas e implementar activamente las sugerencias, Alex fomentó una cultura de mejora continua dentro de la empresa.

Eso es beneficioso para todos. Entonces, ¿estas estrategias resultaron efectivas para mantener bajas las tasas de cancelación de suscripción? Compártelo con nosotros en la sección de comentarios.