Es posible que ya hayas hablado con frecuencia sobre la importancia de la entregabilidad del correo electrónico para la estrategia de marketing por correo electrónico de una organización. Sin embargo, quizás no comprendas del todo cómo se aplica a tu caso particular, a tu plan de marketing por correo electrónico y a tus clientes. Incluso si sueles revisar estadísticas, obtener información valiosa o si apenas ahora estás aprendiendo sobre este indicador, es fundamental reconocer que ni siquiera las mejores campañas de correo electrónico pueden ser efectivas sin seguir las mejores prácticas de entregabilidad. Podríamos decir que la entregabilidad determina el éxito o el fracaso de una campaña de correo electrónico, pero no te preocupes: este artículo te ayudará a comprenderla y usarla por completo.

¿Qué es la entregabilidad del correo electrónico y por qué es importante?

capacidad de entrega de correo electrónico Se refiere a la entrega de correos electrónicos directamente a la bandeja de entrada de un cliente o suscriptor. En esencia, es la estadística que utilizan los profesionales del marketing para evaluar la probabilidad de que el correo electrónico que envían llegue a la bandeja de entrada de los destinatarios.

La interacción del usuario influye directamente en la reputación del remitente y es el elemento más crucial para la entregabilidad del correo electrónico. Tanto los profesionales del marketing como los proveedores de servicios de correo electrónico coinciden en ello. Una sólida reputación del remitente mejora notablemente la entregabilidad del correo electrónico.

Entrega o capacidad de entrega del correo electrónico

Cuando un correo electrónico llega correctamente al servidor del proveedor de servicios de correo electrónico o al servidor del destinatario, se dice que ha sido entregado. Cuando un correo electrónico llega a la bandeja de entrada del destinatario, esto se conoce como capacidad de entrega. Dado que los correos se colocan en la carpeta de correo no deseado en lugar de en la bandeja de entrada del destinatario, es posible lograr altas tasas de entrega, pero una baja capacidad de entrega.

¿Por qué eso importa?

¿Olvidó un usuario su contraseña? Envíele un correo electrónico solicitando que la restablezca. O quizás necesite que sus usuarios verifiquen su correo electrónico. Envíeles un correo electrónico con un enlace para hacerlo. ¿Se ha lanzado una nueva función recientemente? Informe a sus suscriptores de las buenas noticias por correo electrónico. ¿El tráfico del blog es más lento de lo habitual? Debería enviar una recopilación de los últimos artículos a su lista de correo.

Las empresas envían correos electrónicos con frecuencia. Es bien sabido que la entregabilidad del correo electrónico es un tema vital en las organizaciones, y para abreviar, analizaremos tres puntos que resaltan su importancia.

El éxito del email marketing es resultado directo de una entregabilidad exitosa.

El email marketing se basa en la entregabilidad de los correos electrónicos como pilar fundamental. Básicamente, un proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) recibe un pago para enviar correos en nombre del anunciante, pero la llegada de estos a las bandejas de entrada de los suscriptores depende de la eficacia con la que el anunciante gestione su lista de suscriptores y su programa de email marketing. Crear un correo electrónico perfecto requiere mucho tiempo y esfuerzo, pero sin duda la recompensa es grande. Redactar un correo atractivo e informativo es solo el primer paso. Es fundamental que los anunciantes se aseguren de que las personas interesadas puedan ver sus correos. Una buena entregabilidad y una gestión diligente de la lista de suscriptores son esenciales para lograrlo.

¡Adelántate en la escala de la bandeja de entrada!

La capacidad de los remitentes individuales para que sus correos electrónicos sean aceptados por los proveedores de correo electrónico y filtrados hasta la bandeja de entrada representa una fuerte competencia. Un profesional del marketing debe ganarse un lugar en la bandeja de entrada de su público objetivo debido al rápido aumento del tráfico de correo electrónico y a la implementación por parte de los proveedores de correo electrónico de tecnologías de filtrado más estrictas para proteger las bandejas de entrada de sus usuarios.

Un buen profesional del marketing debe crear relaciones de fidelidad con sus suscriptores ofreciéndoles información oportuna e interesante, distribuida a las audiencias interesadas con la frecuencia adecuada.

Preocupación por la experiencia del espectador

Para poder Con marketing de contenido Para tener éxito, es fundamental que las personas no solo abran los correos electrónicos, sino que también interactúen con el contenido que reciben. Por lo tanto, para lograrlo, los profesionales del marketing deben enfocar sus estrategias en el destinatario. Solo deben enviar correos electrónicos a listas de suscriptores que hayan dado su consentimiento y asegurarse de que el contenido que ofrecen sea realmente de interés para los consumidores. Las bajas tasas de apertura, las altas tasas de cancelación de suscripción y la avalancha de quejas por spam son claros indicadores del fracaso de una campaña de correo electrónico dirigida a listas sin consentimiento.

Estas cifras tan bajas afectarán negativamente la reputación del remitente en el futuro y su capacidad de entrega. Para mantener el interés de los suscriptores, un profesional del marketing debe equilibrar la frecuencia de envío para evitar la saturación de la bandeja de entrada y la frecuencia para mantener el interés. Una excelente estrategia para simplificar el email marketing es dar a los suscriptores mayor control sobre la frecuencia y el contenido de los correos electrónicos mediante la creación de un centro de preferencias.

Además, una lista de correo sólida es un organismo vivo y dinámico. La interacción entre un especialista en marketing y un suscriptor es bidireccional. Es importante que los nuevos suscriptores se sientan bienvenidos y que los suscriptores fieles sean recompensados ​​por su apoyo constante. Las necesidades e intereses de los suscriptores pueden llevarlos a dejar de trabajar con un remitente.

Estadísticas de entrega de correo electrónico

La frecuencia general con la que tus correos electrónicos llegan a las bandejas de entrada a las que van dirigidos se conoce como tasa de entrega de correo electrónico.

La métrica de entrega más crítica

Las métricas de entrega de correo electrónico que decidas monitorizar dependerán, en última instancia, de tus objetivos, el comportamiento de tu audiencia y el tipo de correos electrónicos que envíes. Sin embargo, para la mayoría de las organizaciones, las métricas más importantes a monitorizar son la tasa de conversión y la tasa de rebote.

  • La función conversión de frecuencia Se calcula dividiendo el número total de personas que realizaron la acción deseada, como registrarse para una prueba o completar una compra, entre el número total de correos electrónicos enviados. Con botones de llamada a la acción sencillos y directos, los profesionales del marketing por correo electrónico pueden aumentar las conversiones. Por ejemplo, el botón de llamada a la acción podría decir «Descargar ahora» si se desea que los usuarios accedan a un libro electrónico o un archivo de audio.
  • La función bounce rate Se calcula dividiendo el número total de correos electrónicos enviados entre el número de correos electrónicos que no se entregaron correctamente a los suscriptores. Mediante la tasa de rebote se pueden rastrear dos tipos fundamentales de rebotes:
  • Los rebotes suaves, que son problemas transitorios como una bandeja de entrada llena,
  • Rebotes duros, que son problemas más persistentes, como una dirección de correo electrónico no válida.

La tasa de rebote es una métrica crucial del marketing por correo electrónico, ya que puede revelar fallas más graves en su... software de marketing por correo electrónico o proveedor de servicios interno (ISP). Una tasa de rebote excesivamente alta es otro síntoma de que su lista de suscriptores necesita una limpieza y optimización. De lo contrario, puede perder audiencia, interacción y conversiones.

Es esencial mencionar que el rango abierto Era una de las métricas de entrega de correo electrónico más importantes para monitorizar. Las empresas podían determinar cuántas personas veían sus mensajes e interactuaban con sus asuntos dividiendo el número de correos electrónicos entregados entre el número de correos electrónicos abiertos.

¿Por qué, entonces, están disminuyendo las tasas de apertura? Dado que la función de Protección de la Privacidad de Correo vigente impediría que los remitentes de correo electrónico sepan cuándo se abren sus correos, ni siquiera podrán localizar a las personas ni rastrear sus direcciones IP. Por ello, los profesionales del marketing por correo electrónico se ven presionados a empezar de nuevo y desarrollar nuevos planes basados ​​en métricas de interacción, como las tasas de conversión.

Existen muchas razones por las que es fundamental comprender las estadísticas de tus correos electrónicos, pero al final, todo se reduce a entender tus campañas y saber qué conecta con tu audiencia y qué no. Saber cómo medir tus métricas manualmente te brindará la seguridad necesaria para verificar cualquier dato que proporciones y comprender a fondo el rendimiento de tus campañas.

¿Qué se considera una buena tasa de entrega de correo electrónico?

Es difícil determinar una tasa de entrega de correo electrónico adecuada. Según [fuente], solo el 79% de los correos electrónicos comerciales llegan a la bandeja de entrada. Estadísticas de entregabilidad de correo electrónico de Return PathEl resto «se pierde o se envía a la carpeta de spam, probablemente porque el proveedor de correo electrónico lo ha incluido en su lista negra». Al supervisar la capacidad de entrega de sus correos electrónicos, preste atención a los siguientes indicadores clave de rendimiento (KPI):

  • Una tasa de entrega del 95% o superior para un proveedor de servicios de correo electrónico masivo es favorable.
  • Se recomienda que el índice de rebote, dividido en rebote duro y blando, no supere el 3%.
  • No debería haber problema si la tasa de spam no supera el 0.08%.

La capacidad de entrega de sus correos electrónicos depende en cierta medida de la plataforma que elija. Las tasas de entrega varían según el proveedor de servicios. Suelen oscilar entre el 88 % y el 99 %.

Factores que influyen en una buena tasa de entrega de correo electrónico

Varios factores pueden afectar la entrega de los correos electrónicos. Sin embargo, a continuación se detallan algunos de los más comunes:

  • La cantidad de quejas de spam recibidas
  • Contenido de correo electrónico
  • El número de correos electrónicos enviados durante un período específico
  • El aparato utilizado para realizar el envío

Sin embargo, los problemas de entrega de correo electrónico pueden reducirse significativamente si se realiza un seguimiento adecuado y se implementan los ajustes necesarios. Analicemos con más detalle cómo lograrlo.

Seguimiento de la entrega de correo electrónico

Si todas tus campañas se probaron antes de enviarse y los resultados fueron positivos, sin duda querrás saber si los correos electrónicos se entregaron. No hay forma de determinar si un correo electrónico se recibió en la bandeja de entrada o, por ejemplo, en la carpeta de spam. Pero en los últimos años, Monitoreo robusto de la capacidad de entrega del correo electrónico se ha convertido en la norma.

Estás rastreando si se abrió un correo electrónico y si se hizo clic en enlaces, lo cual suele ser parte del proceso. La mayoría de los programas de correo electrónico más populares ya incluyen estas métricas, y también puedes añadirlas a tu bandeja de entrada con herramientas como Mailtrack.

Los servicios de envío suelen incluir un pequeño píxel de seguimiento transparente en los correos electrónicos para monitorizar la entregabilidad. Este archivo, que suele tener un tamaño de 1×1 píxel, puede informar instantáneamente a la plataforma cuando se abre un correo electrónico y se visitan enlaces, siendo transparente para los usuarios y sin afectar la entregabilidad.

Además, te ayuda a comprender mejor a los usuarios al revelar el sistema operativo, el dispositivo y el programa de apertura de correo electrónico de cada uno. Puedes usar píxeles de seguimiento en todas tus campañas sin el consentimiento de los usuarios porque, a diferencia de las cookies en los sitios web, actualmente no están sujetos a ninguna normativa.

Protocolos de entrega de correo electrónico: DKIM y SPF

Es fundamental utilizar SPF y DKIM si su empresa envía correos electrónicos transaccionales o comerciales. Estas técnicas protegerán a su empresa de intentos de phishing y suplantación de identidad, y además, SPF y DKIM contribuirán a salvaguardar a sus clientes y su reputación. Recuerde que estas son solo algunas medidas para garantizar que los correos electrónicos importantes para el negocio lleguen puntualmente a las bandejas de entrada de sus clientes y no terminen en la carpeta de spam.

DKIM

DKIM DKIM es el acrónimo de DomainKeys Identified Mail (Correo Identificado por DomainKeys). Al igual que SPF y DMARC (Autenticación, Informes y Conformidad de Mensajes Basada en Dominios), DKIM es una técnica para la autenticación de correo electrónico. Permite al servidor receptor identificar si el remitente fue falsificado o legítimo. Esta tecnología permite verificar la integridad del origen y garantizar que los correos electrónicos no hayan sido alterados ni falsificados durante la transmisión.

Además, se trata de una firma digital cifrada que indica al proveedor del correo electrónico del destinatario qué debe contener un correo electrónico válido de este dominio. Por ejemplo, la cabecera de todos los correos electrónicos enviados desde un dominio específico debe incluir el siguiente contenido, logotipo y texto. La clave de autenticación no coincidirá si un correo electrónico carece de estos componentes. El proveedor del correo electrónico consultará entonces el protocolo DMARC para decidir si lo elimina y lo envía a la carpeta de correo no deseado o lo bloquea.

¿Por qué es importante saber?

La autenticación de correos electrónicos mediante DKIM es una práctica estándar. Verificar la validez del remitente es el objetivo principal de un registro DKIM. La confirmación por correo electrónico es beneficiosa porque permite preservar la validez de los mensajes: al agregar una firma digital DKIM, se puede verificar aún más que provienen de su dominio y que no han sido alterados durante la transmisión. Esto protege a los destinatarios de sus mensajes contra ataques de suplantación de identidad, en los que un tercero podría hacerse pasar por usted y enviar spam o mensajes maliciosos.

Además, mejora la reputación del dominio: al confirmar la identidad de su dominio, DKIM ayuda a fortalecer su reputación ante los ISP (Proveedores de Servicios de Internet) y proveedores de correo electrónico como Gmail y Yahoo. Dado que las direcciones de correo electrónico verificadas son más fiables, los correos electrónicos de esos dominios tienen menos probabilidades de ser etiquetados como spam.

SPF

Uno de los primeros intentos de ayudar a los servidores de correo entrante a verificar con precisión la fuente de un mensaje fue SPF o Marco de Políticas de Remitentes. Como resultado, los correos electrónicos auténticos se entregan en la bandeja de entrada y los falsos se eliminan. Cuando un servidor de correo entrante recibe un mensaje, primero verifica la ruta de retorno (que incluye detalles como el nombre de dominio del que dice provenir el correo electrónico) y luego revisa los registros del Sistema de Nombres de Dominio (DNS) para determinar si coinciden.

Configurar correctamente SPF indica a los servidores que permitan el paso de tu correo electrónico y protege la reputación de tu marca de ser vinculada con métodos de envío sospechosos o estafas. De hecho, SPF puede ser útil si te preocupa salvaguardar la marca con la que trabajas o maximizar la entregabilidad del correo electrónico (y sabemos que lo eres).

El protocolo SMTP (Protocolo Simple de Transferencia de Correo) no ofrece un mecanismo para autenticar remitentes sin una herramienta como SPF. SPF informa a los servidores de correo receptores que un correo electrónico proviene de un remitente autorizado por el dominio especificado. De esta forma, la suplantación de identidad resulta mucho más difícil. El servidor de correo entrante del suscriptor puede determinar si un correo electrónico enviado por un tercero malicioso que simula ser de PayPal proviene de un servidor autorizado por PayPal. De no ser así, bloqueará el mensaje.

Implementar SPF permite que los remitentes de correo electrónico confiables mantengan una buena reputación. Además, es más probable que los mensajes lleguen a la bandeja de entrada si un usuario tiene una buena reputación. Además, demuestra su contribución a un entorno de correo electrónico productivo para los proveedores de servicios de internet (ISP) y los servidores de correo entrante. Esto demuestra su responsabilidad como administrador. Como resultado, no solo evitará daños a la reputación, sino que también la fortalecerá. Como resultado, más correos electrónicos llegarán a sus destinatarios y se detectarán más correos falsos antes de que lleguen a la bandeja de entrada.

Errores en la entrega de correo electrónico y cómo evitarlos

Bajo presión o cuando parece que los recursos son insuficientes, se cometen errores. Las organizaciones y sus equipos de marketing deben adaptarse a las situaciones comunes de sus clientes, aprender de ellas y aprovechar las lecciones aprendidas. Evitar estos errores siempre redundará en beneficio de la organización y puede resultar fundamental para su rentabilidad.

Mala gestión de listas de usuarios

Un grave error es la falta de higiene en las listas y el mantenimiento deficiente de las mismas. Existen muchas posibles explicaciones de por qué no se han mantenido registros precisos: es posible que se haya cambiado de plataforma o sistema y se haya perdido el historial de clics y aperturas de los usuarios. Sin embargo, esto no justifica seguir atacando cuentas inactivas o fallecidas.

utilizar un gestión de cuentas de correo electrónico Contrata a tu proveedor y adopta un enfoque integral y continuo para mantener actualizadas tus listas de contactos y garantizar que las direcciones de tus destinatarios estén legítimamente activas antes de que surjan problemas de entrega a largo plazo. También te recomendamos considerar una herramienta sofisticada de generación de leads que te guíe en la generación de los leads que necesitas.

Mecanismo de envío de mensajes errático

El envío irregular de mensajes es otro error común. Crees que el mensaje debe entregarse a todos los usuarios de inmediato y para siempre, por cualquier motivo. Lo más probable es que te equivoques. Independientemente de las circunstancias, no hay mucha evidencia de que un enfoque más concentrado, planificado y disciplinado no produzca mejores resultados. Si no te tomas el tiempo de sopesar tus opciones bajo presión, corres el riesgo de permanecer bajo presión durante más tiempo.

Además, al planificar el contenido de los correos electrónicos que se enviarán, conviene tomarse el tiempo para considerar su contenido. Un perfecto creador de collages en línea Ofrece una gran cantidad de collages de contenido de correo electrónico excelentes y emocionantes con los que puedes empezar en minutos.

Procedimiento de autenticación incorrecto

El tercer error es la autenticación incorrecta. Es cierto que todo esto es muy técnico, incluyendo los registros DNS, y que implica mucha jerga técnica, pero hoy en día, hacerlo correctamente es crucial. Sí, puedes tener éxito si solo envías una cantidad moderada de correos electrónicos. Sin embargo, si te excedes, esos esfuerzos deben ser muy rudimentarios, y tu capacidad de entrega no aumentará como se desea. Debes estar correctamente autenticado a menos que sigas los mejores procedimientos para enviar comunicaciones valiosas.

No enviar suficientes correos electrónicos es otro error muy común. Aunque parezca increíble, algunos destinatarios dejarán de ver tus correos si los envías con poca frecuencia, y será más probable que los marquen como spam. ¡Simplemente porque no te reconocen! Como regla general, envía al menos un correo electrónico por semana. Desde la perspectiva del destinatario, debe ser algo valioso.

Resumen

En este artículo, intentamos destacar qué estadística de entregabilidad de correo electrónico es la más crítica para una organización. Si bien consideramos que la viabilidad de cualquier métrica que se considere más vital depende de la organización, la tasa de conversión y la tasa de rebote no deben generar desconfianza en ninguna organización.. Un especialista en marketing puede comprender mejor lo que desea un suscriptor mediante el seguimiento continuo de su actividad y niveles de participación.

Componentes clave de las mejores prácticas de correo electrónico eficaces:

  • Una configuración técnica y una autenticación correctas son los primeros pasos para lograr una excelente entrega de correo electrónico.
  • Los profesionales del marketing por correo electrónico deben contar con una lista de contactos limpia y segmentada. Para evitar problemas de entrega, tanto ellos como las partes interesadas deben mantener una frecuencia de envío constante y respetar las restricciones.
  • Asimismo, conviene vigilar la reputación del remitente. Controle las métricas clave, pruébelas con frecuencia (puede usar proveedores de correo electrónico gratuitos o de pago) y aplique técnicas como el calentamiento de correos electrónicos para solucionar posibles problemas.

El contenido y la interacción del correo electrónico son dos elementos que pueden determinar el éxito o el fracaso de tus campañas de email marketing. Con esto concluimos nuestro análisis de la dinámica de la entregabilidad del correo electrónico. Espero que la información proporcionada te ayude a mejorar tus tasas de entrega.