Ahora más que nunca, un mayor número de empresarios está empezando a ver y utilizar el email marketing como una herramienta eficaz para fomentar relaciones comerciales productivas con sus seguidores. Una campaña de email marketing efectiva genera mayor fidelización de clientes, gracias a la comunicación regular que implica.

Para sacar el máximo provecho del email marketing, es fundamental que los correos electrónicos se entreguen correctamente. Por ello, es esencial familiarizarse con el concepto de listas negras de correo electrónico. Existen casos en los que se incluyen dominios en listas negras, lo que impide que los correos electrónicos lleguen a las bandejas de entrada de los destinatarios.

En este artículo, analizaremos los conceptos básicos de las listas negras y, en el proceso, ofreceremos una respuesta detallada a la pregunta: "¿Qué es una lista negra?". También encontrará consejos sobre la mejor manera de abordar los casos de dominios incluidos en listas negras.

¿Qué es una lista negra de correo electrónico?

Hoy en día, la seguridad en internet es una prioridad para todos, incluso para los proveedores de correo electrónico. Para proteger a sus usuarios, estos proveedores suelen bloquear (incluir en la lista negra) cualquier dominio que consideren que envía spam o contenido malicioso. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la inclusión en la lista negra es solo uno de los muchos problemas que pueden impedir que tus seguidores reciban tus correos.

Una lista negra de correo electrónico es una lista actualizada en tiempo real de direcciones IP o dominios que se cree que envían spam. Organizaciones como los proveedores de servicios de internet (ISP), los proveedores de correo electrónico gratuito y los proveedores de software antispam las utilizan para evitar que el spam llegue a sus redes.

Los sitios web no escapan al fenómeno de las listas negras, ya que algunos navegadores web están programados para bloquear automáticamente los dominios potencialmente peligrosos.

Listas negras de correo electrónico: el modus operandi

Para facilitar la comprensión, describamos la lista negra de correo electrónico como ese confinamiento solitario donde se mantienen los correos basura y a sus remitentes. Sin embargo, no todos los infractores en una lista negra son spammers confirmados; algunos están allí por error. Descubrirá más sobre esto cuando aprenda el funcionamiento de las listas negras.

El proceso de inclusión en listas negras consiste en identificar las direcciones IP y los dominios utilizados para enviar correo basura masivo y agruparlos en una lista. La mayoría de los proveedores de correo electrónico o de servicios de internet tienen sus propias listas negras, con las que comparan la IP de cada remitente de correo entrante. Una vez que detectan que la IP remitente figura en su lista negra, rechazan el correo electrónico, asegurándose de que no llegue a la bandeja de entrada del destinatario.

El correo electrónico rechazado pasa por un filtro antispam. Si no presenta problemas, llega a la bandeja de entrada del destinatario. Si se considera sospechoso, se marca como spam y se elimina o rebota.

Creación de una base de datos de listas negras

Las listas negras de las bases de datos se crean a partir de informes de spam. Cada vez que un usuario o un filtro de spam marca un correo electrónico como spam, la lista negra recibe una notificación. El remitente recibe una advertencia. Si las advertencias persisten debido a quejas continuas, la dirección IP o el dominio terminan siendo incluidos en la lista negra.

También pueden existir solicitudes personales para incluir un dominio o IP en la lista negra. Una vez que dichas solicitudes estén respaldadas por pruebas de que el remitente no es un spammer, la IP o el dominio en cuestión se incluirán en la lista negra.

La tasa de rebote es un factor determinante para incluir o no una dirección IP o dominio en la lista negra. Si la tasa de rebote es considerablemente alta, el proveedor de servicios de internet o de correo electrónico lo notifica y dicha dirección IP o dominio se incluye en la lista negra.

Cabe mencionar también el nivel de interacción con el correo electrónico como indicador para determinar su reputación. Si los destinatarios interactúan positivamente con los correos, es decir, abriéndolos, leyéndolos y respondiendo, el proveedor de servicios de correo electrónico los considera «bienvenidos». En cambio, si los eliminan sin abrirlos ni leerlos, pueden considerarse no deseados y, por lo tanto, marcarse como spam. El nivel de interacción no siempre se tiene en cuenta al evaluar la reputación del remitente. Sin embargo, es más seguro enviar correos con los que los destinatarios puedan interactuar fácilmente.

¿Puede un remitente ser incluido en una lista negra sin ser considerado un spammer?

Un remitente de correo electrónico puede ser incluido en listas negras si emplea un método incorrecto para el envío masivo de correos. Uno de los ejemplos más comunes de este método incorrecto es enviar correos a direcciones no verificadas. Otros ejemplos incluyen el uso de palabras clave para spam, la falta de personalización, el envío simultáneo de demasiados correos y el uso de una base de datos de correo deficiente.

Si bien puede resultar complicado omitir las palabras que constituyen spam en el texto de los correos electrónicos, especialmente en los sectores inmobiliario y financiero, su uso puede reducirse al mínimo indispensable.

El proceso de marcado de direcciones IP en cada lista negra es único. Encontrará más información al respecto en el sitio web de su lista negra, aunque se trata principalmente de políticas técnicas o de la empresa.

¿Cómo saber si un dominio está en la lista negra?

La mejor manera de saber si tu dominio está en una lista negra es comprobarlo. Por lo tanto, es recomendable realizar comprobaciones periódicas de listas negras de correo electrónico y sitio web. Además, asegúrate de evaluar de forma constante y práctica tu campaña de email marketing para garantizar que la entregabilidad no disminuya.

Entre las listas negras más comunes en las que podrías encontrarte se incluyen Spamcop, MTXToolBox, Spamhaus y otras. Para comprobar si tu nombre aparece en alguna de estas listas, utiliza únicamente herramientas que puedan verificar su presencia en varias listas, ya que el hecho de no estar en una no significa que no estés en otras.

Si bien existen numerosas listas negras, puede comenzar su verificación con las que se enumeran a continuación:

  1. SURBL – Esta es una lista de sitios web que suelen incluirse en mensajes no deseados.
  2. Spamhaus – El proyecto Spamhaus abarca varias listas negras de DNS (DNSBL) con el fin de descubrir y rastrear las fuentes de spam y proteger a los destinatarios. Solo se puede eliminar un correo de esta lista a través del centro de eliminación de listas de bloqueo de Spamhaus.
  3. Spamcop – La Lista de Bloqueo de SpamCop (SCBL) contiene las direcciones IP de los remitentes de correos electrónicos marcados como spam por los usuarios de SpamCop.
  4. MultiRBL: este servicio de listas negras DNS múltiples funciona mediante la comparación cruzada de otras listas negras por dominio, IPv6 o IPv4. Es gratuito.
  5. MXToolBox – MXToolBox confirma si tu dirección IP o dominio está en la lista negra. También ayuda a evaluar tu configuración DNS.
  6. Invaluación: esta capa DNSBL anti-spam bloquea los tipos de spam que los métodos de detección convencionales suelen pasar por alto, especialmente cuando el remitente envía correos electrónicos masivos no deseados.
  7. Lista de bloqueo de reputación de Barracuda: esta es otra lista negra de DNS gratuita que contiene las direcciones IP que, según se ha informado, han enviado spam.

¿Cómo eliminar una IP de una lista negra?

Ahora que ha encontrado la IP o el dominio de su servidor de correo electrónico en una o más de las listas anteriores, el siguiente paso será conseguir que eliminen su IP de ellas.

La forma más sencilla de abordar esto es comprender el proceso de eliminación de cada lista negra. Si bien existen pequeñas diferencias, en general se exige prueba de que no eres un bot. También es recomendable descubrir y eliminar la razón principal por la que te incluyeron en la lista negra.

En algunos casos, es posible que se le solicite que envíe una solicitud de exclusión de la lista negra a los propietarios de la misma, donde deberá exponer detalladamente su caso. Esto puede hacerse por correo electrónico o completando un formulario específico.

En los casos en que la lista negra no tenga un proceso de eliminación definido, lo más probable es que tu IP se elimine de ella después de un tiempo. Ten en cuenta que salir de una lista negra no significa que te hayan perdonado por completo. La lista negra seguirá monitorizando tu actividad de envío de correos electrónicos, así que asegúrate de solucionar el problema antes de volver a enviar correos.

¿La exclusión de la lista ayuda a recuperar una excelente capacidad de entrega?

Que tu sitio web sea eliminado de la lista no garantiza automáticamente una excelente capacidad de entrega. Es mejor considerar la eliminación de la lista como el primer paso de un proceso de recuperación complejo. Tras la eliminación, debes reconstruir la reputación de tu IP o dominio para que sea lo mejor posible.

Es recomendable empezar enviando solo unos pocos correos electrónicos al día y elegir cuidadosamente a los destinatarios. Durante las primeras etapas, conviene limitarse a amigos y familiares. Anímelos a interactuar con los correos y procure que la conversación sea lo más neutral posible.

Si tus primeros correos electrónicos llegan a la carpeta de spam, pide a los destinatarios que los desmarquen. Esto garantiza que los filtros de spam empiecen a tratar los correos posteriores del mismo remitente como legítimos y relevantes.

Además, averigua la causa principal de la inclusión en la lista negra. ¿Enviaste correos electrónicos irrelevantes? ¿Superaste el límite de mensajes salientes por tiempo? ¿Utilizaste una lista de contactos desactualizada? ¿Tu tasa de rebote permanente fue alta? Identifica el problema, propone una solución definitiva e impleméntala en tus futuras campañas.

Puedes esperar que la IP y el dominio de tu servidor de correo electrónico mejoren gradualmente su reputación si te comprometes con el proceso de recuperación y evitas cualquier comportamiento similar al spam.

¿Cómo evitar ser incluido en la lista negra?

Las infracciones o actividades que preceden a la inclusión en listas negras no siempre son intencionales. A veces, los motivos son inofensivos; por ejemplo, enviar un gran número de correos electrónicos en periodos cortos. Esto puede ser clasificado como spam por la empresa que gestiona la inclusión en la lista negra.

Sin embargo, puedes evitar por completo el problema de las listas negras aplicando algunos consejos esenciales, la mayoría de los cuales se consideran buenas prácticas de marketing por correo electrónico. Estos incluyen:

  • Personaliza tu contenido y segmenta tus listas de suscriptores. Así te aseguras de que los destinatarios solo reciban correos electrónicos que coincidan con sus intereses.
  • Crea tu propia lista de correo electrónico en lugar de comprarla. Esto se logra convenciendo a tus potenciales destinatarios de las ventajas de ser seguidores y clientes fieles de tu marca.
  • Las listas de correo electrónico personalizadas mejoran la interacción, siempre que todas las direcciones de correo electrónico sean válidas.
  • Al realizar una comprobación de listas negras, incluya los dominios de los enlaces que aparecen en sus correos electrónicos. Esto permite detectar enlaces peligrosos que podrían exponerle a ser incluido en una lista negra.

Para cualquier marca que desee comunicarse con sus seguidores de forma regular y directa, el email marketing sigue siendo uno de los mejores canales para lograrlo. Evitar las listas negras es fundamental para el éxito de una campaña de email marketing. Asegúrate de que tus correos electrónicos se entreguen correctamente y evita cualquier tipo de bloqueo de dominio.