Casi todos estamos suscritos a algún tipo de correo electrónico. Desde boletines informativos hasta correos promocionales, recibimos uno o más de estos mensajes en nuestra bandeja de entrada periódicamente. Sin embargo, ¿alguna vez has intentado darte de baja de una marca o empresa por algún motivo? ¿Cómo te fue?

Lo cierto es que la mayoría de las páginas de baja dejan mucho que desear. Casi siempre, solo preguntan el motivo de la baja y nada más. Si bien no es una pregunta del todo incorrecta, una página de baja ideal debe ofrecer más opciones.

Por ejemplo, un destinatario potencial debe poder elegir si desea reducir la frecuencia de envío o dejar de recibir correos por completo. En el primer caso, ¿con qué frecuencia desea recibirlos? Estos detalles contribuyen en gran medida a brindar a los destinatarios una excelente experiencia de usuario.

Las páginas de baja no deben ser visualmente desagradables ni estar repletas de información irrelevante. Explique las opciones con claridad y permita que los destinatarios ajusten sus preferencias con un par de clics.

Probablemente te estés preguntando por qué deberías pasar por todo este estrés solo por las bajas de suscripción que no te aportan ningún beneficio. Pues bien, la verdad es que las bajas de suscripción son realmente beneficiosas.

¡Las bajas de suscripción son beneficiosas!

Si un destinatario se cansa de recibir tus correos, tiene dos opciones: darse de baja o denunciarlo como spam. Esta última opción es mucho más perjudicial para tu campaña de email marketing de lo que imaginas. En cambio, quien se da de baja puede volver a suscribirse más adelante o simplemente ajustar la frecuencia con la que te lee.

Si no facilitas estas opciones a los destinatarios, es posible que marquen tus correos como spam. Si las quejas por spam se acumulan, tus correos empezarán a ir directamente a la carpeta de spam. Si esto ocurre con frecuencia en una misma dirección IP o dominio durante un breve periodo, todos tus correos se redirigirán automáticamente a la carpeta de spam.

Por lo tanto, estará de acuerdo en que un cliente que reduce la frecuencia con la que te lee es mejor que uno que presenta una queja por spam. Los clientes tienen cada vez más poder en el mundo empresarial actual. Controlan literalmente la conversación con las marcas. Los clientes pueden impulsar o perjudicar una marca; puede que nunca visiten una tienda o que recurran a las redes sociales para presentar quejas graves, dejando a las marcas en una situación muy delicada.

Con un consumidor tan empoderado, es lógico que las marcas implementen una estructura y funcionalidades de marketing centradas en el cliente, incluyendo una página de baja sencilla e intuitiva. Es fundamental ganarse la confianza de los clientes, en lugar de perderla por estrategias demasiado agresivas.

Si tanto aprecias a tus clientes, deberías darles la libertad de quedarse o irse. ¿Y qué mejor manera de ofrecer esa libertad que con una página de baja sencilla y eficaz?