Los emojis ya no son solo para mensajes de texto. De hecho, se han convertido en una herramienta de marketing tan poderosa que cada vez más empresas los utilizan en sus correos electrónicos comerciales para aumentar las conversiones.

Y aunque algunos puedan pensar que es una pérdida de tiempo o dinero, hay pruebas contundentes de lo contrario. Numerosos informes y encuestas demuestran que los emojis pueden hacer que los correos electrónicos sean más profesionales y atractivos, y mejorar una estrategia de marketing.

Después de todo, el 92% de la población mundial en línea usa emojis a diario. Esta es tu guía completa sobre los emojis en correos electrónicos profesionales y te lo contamos todo.

¡Bien por usar emojis!

Los emojis llevan ya un tiempo entre nosotros y su popularidad va en aumento. Cada vez más personas los usan en sus mensajes de texto y correos electrónicos porque ofrecen grandes beneficios.

A la gente le encantan los emojis, y Braze elaboró ​​un informe detallado sobre lo que la gente realmente piensa de los emojis. Revelaron que el 42% de las mujeres y el 34% de los hombres los encuentran divertidos. Por otro lado, el 15% de los hombres y el 10% de las mujeres los consideran infantiles. Finalmente, el 22% de las personas de entre 14 y 24 años, el 20% de las personas de entre 25 y 44 años, y el 14% de los mayores de 45 años los consideran normales.

En primer lugar, incluir emojis en tus correos electrónicos es una excelente manera de Añade algo de personalidad o emociónY, por supuesto, esto puede tranquilizar a tus destinatarios o hacer que se sientan satisfechos con el mensaje que quieres transmitir desde el principio.

En segundo lugar, los emojis también pueden ayudar a dividir largos bloques de texto en un correo electrónico, para que el lector no se aburra de leerlo antes de terminar.

Además, los emojis ayudan a que el asunto de tu correo electrónico resulte más interesante que el de los demás correos en la bandeja de entrada del destinatario. ¿De verdad quieres usar un correo electrónico aburrido, con texto plano, que se vea igual que el de todos los demás?

Aunque en internet los emojis puedan parecer infantiles, en realidad pueden hacer que tus correos electrónicos parezcan más profesionales. Vienen en diferentes formatos, como gráficos, bombillas, notas y más.

Recuerda no abusar de ellos; de lo contrario, tus correos perderán seriedad y profesionalismo. Si bien los emojis ayudan a personalizar tu correo y lo hacen parecer más amigable y cercano, usar demasiados no le dará un aspecto serio.

Además, el informe Emoji 2019 de Adobe reveló que el 64 % de las personas son más propensas a abrir un correo electrónico si el asunto contiene emojis. Por lo tanto, si envías un correo electrónico importante que quieres que tus destinatarios lean, esto se ha convertido en un factor clave.

Por último, pero no por ello menos importante, según Un informe de AdobeEl 61% de las personas usa emojis en el trabajo, y el 63% dijo que los emojis aumentan la credibilidad del remitente al usarlos.

La otra cara de la moneda

Los emojis son un fenómeno relativamente nuevo que se ha popularizado en los últimos años. Como resultado, muchas personas los utilizan para expresar emociones y sentimientos en el marketing por correo electrónico. Sin embargo, su uso en este sentido presenta algunas desventajas.

Uno de los principales problemas es que quien recibe tu correo electrónico podría no entender su significado. Ya no basta con incluir emojis. El mercado cambia constantemente, y los emojis pueden tener un significado diferente con el tiempo, o incluso carecer de significado en otros países donde se encuentra tu público.

En segundo lugar, si bien algunos informes muestran que los emojis tienen un impacto positivo en los entornos empresariales y profesionales, otros afirman lo contrario. Un ejemplo de ello es un análisis realizado por Sage Journals, que informó que los emoticonos sonrientes podrían afectar negativamente tu imagen en el trabajo.

Además, los emojis pueden afectar tu imagen y hacer que tus correos electrónicos y el asunto pierdan interés para el lector si se usan en exceso o con demasiada frecuencia.

Otra desventaja del uso de emojis es que no todas las aplicaciones los admiten, lo que provoca que el lector vea un cuadrado vacío o un signo de interrogación al recibir el correo electrónico. Solo los siguientes clientes de correo electrónico muestran los emojis correctamente:

  • gmail
  • apple mail
  • Yahoo! mail
  • Correo Android
  • Windows Mail
  • Outlook 2007 / 10 / 13

Por último, otra desventaja de los emojis es que no están globalizados. Dado que cada aplicación utiliza emojis diferentes, un emoji podría tener un significado completamente distinto en otra aplicación o idioma.

Está bien usarlos para idiomas internacionales como inglés y español. Sin embargo, no recomendamos usarlos para idiomas como chino o japonés, donde se usan símbolos específicos en comparación con los emojis.

Algunas reglas básicas a seguir al usar emojis

Como se mencionó anteriormente, el uso de emojis en correos electrónicos profesionales tiene ventajas y desventajas, y puede aumentar la conversión. Sin embargo, además de eso, es necesario respetar algunas reglas básicas desde el principio, que son las siguientes:

Mantener una identidad de marca consistente

Los emojis son ideales para expresar nuestros sentimientos y dar vida a nuestras publicaciones. Pero una de las reglas más importantes es mantener la identidad de marca.

Por ejemplo, si una persona que trabaja en una institución financiera envía un correo electrónico profesional con emojis sonrientes o de sorpresa, parecería inapropiado. Pero si esa misma persona envía el mismo correo con un gráfico o una gráfica de crecimiento, sin duda estaría en contexto.

Por otro lado, si vendes un ebook para impulsar tu negocio online y tu audiencia sabe que eres alentador, motivador e intenso, seguramente no querrás enviar un emoji llorando como ?.

Para aplicar esta regla al mundo real, tomemos el ejemplo de Nike en Instagram. Son conocidos principalmente por sus zapatos y, por lo tanto, su primera línea es un par de zapatillas para correr.

Además de eso, Nescafé Utiliza el mismo principio. Su primera línea es “❤️?☕️”, que puede traducirse como “El mundo ama el café” o “Nescafé ofrece el café que el mundo ama”.

En otras palabras, no es necesario usar emojis relacionados con la comida al promocionar un boletín de inversiones, pero agregar uno podría funcionar bien si, en cambio, se abriera una nueva aplicación de restaurante o de entrega de comida.

Son una forma sencilla de darle personalidad y voz a tu negocio en términos de marca. Recuerda: tus consumidores no son todos tradicionalistas chapados a la antigua sin interés por las técnicas de marketing más innovadoras. La generación que creció con emojis ya se ha incorporado al mundo laboral y bien podría representar una gran parte de tu público objetivo.

En resumen, los emojis son una excelente manera de promocionar tu marca siempre y cuando mantengas la imagen y reputación de tu marca.

Estudia a tu público y comprende cómo responden a los emojis.

Se requiere mucho tiempo y esfuerzo antes de que una campaña de marketing pueda implementarse por completo. Es necesario realizar pruebas para el uso de este tipo de señalización visual, al igual que con cualquier otro aspecto del marketing.

Debes asegurarte de que esta técnica sea bien recibida en el país o la comunidad objetivo. Por ejemplo, en el sector de los videojuegos, las ventas y algunos servicios de entretenimiento, un cierto grado de informalidad puede resultar ventajoso. Sin embargo, en la redacción académica, la jurisprudencia, entre otros ámbitos, el uso de emojis sería muy inapropiado.

Sí, prácticamente todo el mundo en internet usa y entiende el significado de los emojis. Y hemos resaltado su atractivo visual. Pero, por otro lado, algunos destinatarios pueden ofenderse e ignorar tus mensajes o incluso marcarlos como spam.

Por eso, conviene pensar detenidamente antes de decidir cómo utilizar los emojis en los asuntos y el texto principal de los correos electrónicos.

Comprueba cómo se ven los emojis que has elegido en diferentes dispositivos.

Nunca se debe pasar por alto la apariencia de los emojis en diferentes dispositivos, ya sea que los uses en tus correos electrónicos o en cualquier otra plataforma de comunicación. Los emojis se ven diferentes según el dispositivo que uses. Por ejemplo, si usas un emoticón sonriente en un dispositivo Apple, ese mismo podría verse completamente diferente en un portátil Samsung o de otra marca.

El informe comparativo de emojis realizado sobre Mental Floss Representa muy bien el tema. Por ejemplo, el emoticono de empollón con gafas —que parece amigable e interesante en un dispositivo Apple— parece un adolescente en un dispositivo Samsung y simplemente poco profesional en un dispositivo Google.

La carita sonriente de miedo en los dispositivos de Apple en realidad se ve triste en los de Google y sorprendida y en pánico en los de Samsung.

Como puedes ver, usar emojis es una buena idea y puede aumentar rápidamente tu marca y credibilidad. Dicho esto, asegúrate de que los emojis que uses transmitan el mensaje correcto en todos los dispositivos para mantener tu credibilidad.

No reemplaces las palabras con emojis.

Los emojis en tus textos de marketing también pueden añadir significado a tu mensaje. Al igual que los signos de exclamación, los emojis pueden modificar el tono de tu mensaje, algo que las palabras por sí solas no siempre logran.

En definitiva, no usar emojis en lugar de palabras hará que tu texto parezca poco profesional e incluso confuso. Si bien los emojis no reemplazan una buena redacción, sí pueden complementarse entre sí, añadiendo profundidad y significado a tus frases.

Existen ventajas y desventajas al reemplazar palabras con emojis, pero recomendamos encarecidamente no hacerlo y mantener una imagen respetable.

Prueba A/B de tus campañas

Por último, pero no menos importante, no des por sentado que lo que funciona para todos también gustará a tu público. La mejor manera de usar emojis en tu email marketing es realizar pruebas A/B con distintas opciones y ver cuál funciona mejor.

Prueba a usar solo uno y observa la reacción del público. O añade más para que el asunto del correo sea más atractivo e interesante, y comprueba los resultados de la campaña después.

Además, utilizarlas en el contenido de tus correos electrónicos puede ser muy beneficioso para aumentar tu retorno de inversión y lograr mejores conversiones. Asegúrate de leer hasta el final para conocer todos los detalles.

Emojis específicos de la industria

Para que tus emojis generen más conversiones y mejoren tu retorno de inversión, considera si son compatibles con el sector en el que opera tu empresa y quién es tu público objetivo.

El ejemplo perfecto es el perfil de Twitter de WalmartCon la llegada del Black Friday, han publicado el siguiente post utilizando el emoji de regalo ? que representa perfectamente al sector y a la próxima temporada de rebajas.

En la misma línea, y permaneciendo en el mismo sector, Amazon publica una breve lista de los servicios que ofrece utilizando emojis, como se muestra a continuación:

  • ¿Envía regalos a tus seres queridos con envío rápido y gratuito?
  • ¿Ver películas navideñas en
  • ¿Múltiples notas musicales? Crea la mejor lista de reproducción navideña
  • ¿Cámara con flash? Pide tarjetas navideñas con

Sin duda, esta es una gran estrategia y una excelente manera de usar emojis, mantener la profesionalidad, la coherencia de la marca y reflejar la industria de la manera correcta.

Emojis en líneas de asunto

Los emojis han ganado popularidad y muchos profesionales del marketing los aprovechan. Con el auge de los smartphones y dispositivos móviles, pueden usarse como una herramienta de marketing divertida e interactiva para llegar a los consumidores más jóvenes, que pasan mucho tiempo en sus teléfonos enviando mensajes y usando redes sociales.

Dado que cada vez más personas leen su correo electrónico en un dispositivo móvil en lugar de conectarse a Internet desde un ordenador, los profesionales del marketing deben adaptar sus correos electrónicos a su contenido.

El problema es que los dispositivos móviles solo muestran los primeros 50 caracteres del asunto en los correos electrónicos. Los emojis ofrecen una excelente solución, ya que permiten comunicar más con menos palabras en el asunto.

A Informe de Swiftpage Se descubrió que usar uno o más emojis en el asunto de un correo electrónico aumenta las probabilidades de apertura en un 29%, además de incrementar el CTR (tasa de clics) en un impresionante 28%.

En otras palabras, usar emojis en el asunto de un correo electrónico puede ser muy beneficioso para tu negocio siempre y cuando los uses con prudencia y respetes lo que ya hemos comentado anteriormente.

Emojis en el contenido del correo electrónico

Los emojis son la forma perfecta de aumentar el interés y la curiosidad del lector, como hemos visto en esta guía completa. Por supuesto, pueden aumentar la tasa de apertura de correos electrónicos y mejorar las conversiones cuando se usan en el asunto.

¿Pero qué hay del uso de emojis en el contenido de los correos electrónicos? ¿Merece la pena usarlos y son apropiados para cualquier público?

Los emojis en el contenido de los correos electrónicos, al igual que en los asuntos, son muy beneficiosos, siempre y cuando se usen con moderación. Como hemos visto, a la gente en general le gustan los emojis, pero existen diferencias generacionales. Por esta razón, y dado que el objetivo es atraer al mayor número posible de clientes potenciales, usarlos con moderación hará que el contenido sea más accesible para todos.

Un buen ejemplo es el de Amazon en Twitter, mencionado anteriormente. Usar algunos puntos clave para dinamizar tu correo electrónico sin perder la concisión es probablemente la mejor opción.

¿Qué emojis debo usar en correos electrónicos profesionales de negocios?

Ya sea que hablemos de usar emojis en el asunto o en el contenido principal del correo electrónico, algunos emojis mejorarán tus estrategias de marketing. Pero otros, en cambio, podrían hacer que los resultados no sean tan rentables como te gustaría.

Según un análisis de Inc., algunos emojis pueden hacer que tu empresa o imagen parezca muy poco profesional. Estos emojis son:

  1. ¿La cara sonriente?
  2. ¿La marca del beso?
  3. ¿La lengua?
  4. ¿La carita guiñando el ojo y sacando la lengua?
  5. ¿La cara con los ojos entrecerrados y la lengua fuera?
  6. ¿El emoji del beso?
  7. ¿El emoji sonriente sudando?
  8. ¿El emoji de enfado y el emoji neutral?
  9. Los emojis de berenjena y melocotón ? & ?
  10. ¿El emoji de la caca?

Por supuesto, y con un poco de sentido común, no deberían utilizarse en un entorno profesional. Sin embargo, en ciertas circunstancias y cuando se está dispuesto a emplear estrategias de marketing más agresivas, pueden resultar beneficiosas según el sector.

El ejemplo perfecto es Un montón de pescado que utilizan algunos de estos emojis en sus redes sociales, y sin duda les funciona para conseguir que más gente comente y comparta sus publicaciones.

El veredicto: ¿Aumentarán los emojis tus conversiones?

En marketing y ventas, es fundamental que todo esté impecable. Esto incluye los mensajes enviados por correo electrónico y demás material promocional. Los profesionales del marketing deben comprender cómo su público objetivo se comunica y procesa la información en la era digital.

Los emojis le darán un toque personal a tus correos electrónicos, asuntos y contenido principal, lo que puede ayudarte a aumentar las conversiones si los usas correctamente. Para usarlos con eficacia, piensa en cómo un emoji podría relacionarse con lo que intentas vender o promocionar.

Como se explica en esta guía completa, conviene utilizarlas con moderación no solo porque no todo el mundo las considera profesionales, sino también porque usted necesita mantener una imagen profesional.

En conclusión, el uso de emojis en la comunicación digital ha aumentado drásticamente en los últimos años, hasta el punto de que muchas empresas los utilizan en correos electrónicos profesionales para incrementar las conversiones. Y, sencillamente, recomendamos encarecidamente el uso de emojis para impulsar las conversiones y potenciar tu negocio.