Retargeting por correo electrónico: estrategia, beneficios y mejores prácticas

Si hay una plataforma de marketing que ha resistido el paso del tiempo, sin duda es el correo electrónico. A pesar de llevar más de 50 años en el mercado, sigue siendo el canal de comunicación y marketing preferido por las empresas.

Los correos electrónicos, en promedio, generan un retorno de la inversión de $36 Por cada dólar invertido, se obtiene un retorno de inversión de hasta 30 veces, el más alto de todos los canales de marketing. Esto ha despertado el interés de los profesionales del marketing, quienes han incrementado constantemente sus presupuestos de marketing por correo electrónico año tras año.

Pero lo cierto es que este tipo de retorno de la inversión solo se consigue con una estrategia excepcional. Y dada la alta competencia entre las empresas de comercio electrónico que utilizan el correo electrónico, cada vez es más difícil para la mayoría destacar. Entonces, ¿qué puede ayudarte a diferenciarte? La respuesta es el remarketing por correo electrónico.

Este artículo abordará cómo un negocio de comercio electrónico como el suyo puede aprovechar el retargeting por correo electrónico y proporcionará las mejores prácticas para experimentar un auge en las ventas.

¿Qué es el retargeting por correo electrónico?

No todas las compras son espontáneas. Cuando tus clientes visitan tu tienda online, es muy improbable que todos realicen una compra al instante. Diversos factores pueden impedirles comprar, como la falta de decisión sobre un producto, la incertidumbre sobre sus necesidades, el tiempo que tardan en decidirse, etc.
Aquí es donde el retargeting juega un papel importante para impulsar a tus clientes a completar una compra.

El retargeting por correo electrónico es la técnica que utilizan las empresas para recordar a los clientes que han demostrado interés en sus propiedades digitales mediante el envío de correos electrónicos de seguimiento. correos electrónicos personalizados y aumentando sus probabilidades de cerrar una venta.

Una de las formas más populares de retargeting por correo electrónico es el email de carrito abandonado. Estos emails consiguen mayores tasas de apertura y ayudan a convertir clientes más rápidamente, ya que funcionan como recordatorios amigables y agilizan su proceso de decisión.

Un caso clásico de retargeting publicitario – Fuente

¿Cómo funciona el retargeting de correo electrónico?

El retargeting por correo electrónico funciona comprendiendo los patrones de comportamiento de tus clientes y adaptando los mensajes para que sigan siendo relevantes para sus actividades.
El análisis de patrones suele realizarse mediante cookies del navegador, rastreando la actividad del usuario en diversos medios y utilizando aplicaciones y herramientas de terceros. El retargeting de correo electrónico se basa en cómo los clientes interactúan con su marca.

El carácter no intrusivo del retargeting por correo electrónico lo convierte en una excelente estrategia de conversión, tanto para las marcas como para los clientes. A diferencia de los correos promocionales, que suelen marcarse como spam, los correos de retargeting no molestan a los clientes y se personalizan para satisfacer sus intereses y fomentar más clics.

Aquí tienes cinco razones por las que el retargeting por correo electrónico funciona:

• Te ayuda a ofrecer a tus clientes algo de valor. Puedes lograr un equilibrio perfecto entre crear ofertas personalizadas y cerrar una venta incompleta.

• Les recuerda a los clientes tu negocio y vuelve a captar su atención sin ser agresivo.

• Impulsa el conocimiento de la marca, el recuerdo de la marca y la fidelización.

• Te ayuda a comprender mejor los patrones de comportamiento de tus clientes, lo que puede complementar otras campañas de marketing.

• Puedes volver a captar activamente a los suscriptores inactivos y ofrecerles una llamada a la acción (CTA) alentadora.

Ejemplos de retargeting por correo electrónico

¿Cómo utilizan las empresas de comercio electrónico el retargeting por correo electrónico como parte de sus eficaces campañas de marketing por correo electrónico? A continuación, cuatro excelentes ejemplos para inspirarte:

correo electrónico de recordatorio de renovación

Normalmente, se envía un correo electrónico de renovación de servicio a los clientes existentes. Puede tratarse de clientes que hayan disfrutado de una prueba gratuita de sus productos o servicios y a quienes desee que contraten un plan de pago, o bien, de clientes cuya fecha de renovación se acerque próximamente.

La mayoría de los clientes pierden la noción de la renovación de sus servicios o simplemente la posponen. En estos casos, un correo electrónico de recordatorio de renovación es una excelente manera de volver a captar su atención y recordarles su presencia, informándoles sobre cómo puede ayudarlos y destacando sus productos.
Además, incluir una oferta exclusiva en el correo electrónico y ofrecer a tus clientes una razón convincente para renovar, haciéndoles saber lo que se están perdiendo, puede generar un mayor impacto.

En este ejemplo de Apple, dos cosas que destacan y son difíciles de ignorar son el asunto, que crea una sensación de urgencia, y el cuerpo del correo electrónico, que contiene una lista de películas populares (sus productos) que incitarían al público objetivo a proceder con la actualización.

uno significativo Beneficios del comercio electrónico Su principal ventaja es la facilidad para adquirir productos y servicios. Además, los correos electrónicos de recordatorio bien diseñados mantienen a tus clientes siempre informados sobre actualizaciones de productos, nuevos lanzamientos, etc. Cada iniciativa exitosa genera un flujo constante de ganancias.

Correo electrónico de abandono del carrito

El abandono del carrito es bastante común en el comercio electrónico. Puede deberse a que el cliente no esté listo para comprar el artículo o se encuentre aún en la etapa de navegación, buscando alternativas más económicas, entre otras razones.
Las campañas de email marketing para carritos abandonados son excelentes para la conversión de clientes y el remarketing, ya que llevan tus productos desde la página de navegación de tus clientes hasta sus bandejas de entrada. Todo esto sin parecer demasiado insistente con las ventas.
En este ejemplo, la tienda de comercio electrónico hace un buen trabajo al agregar una frase pegadiza en su correo electrónico de carrito abandonado y un llamado a la acción que permite al cliente completar su compra.

Correo electrónico de reposición

Los correos electrónicos de reposición se envían a sus clientes existentes como recordatorio por estas tres razones principales: para volver a pedir artículos que están a punto de agotarse, cuando sus artículos comprados anteriormente están a punto de caducar o cuando un artículo que buscan vuelve a estar disponible.

Sea cual sea el motivo, los correos electrónicos de reposición son una excelente manera de animar a tus clientes a que vuelvan a tu sitio web y compren los productos que les interesan.
Las cookies y los píxeles de seguimiento son las dos formas más comunes de segmentar a los clientes que consultan los productos de tu sitio web. Aquí tienes dos ejemplos de marcas de comercio electrónico que ofrecen actualizaciones de inventario a sus clientes o visitantes:

Correo electrónico de reactivación

La pérdida de suscriptores cada año es inevitable para los negocios de comercio electrónico. Sin embargo, esto no significa que no debas tomar medidas para intentar retener a los suscriptores inactivos.
Como su nombre indica, los correos electrónicos de reactivación ayudan a recuperar y captar clientes inactivos mediante mensajes personalizados y atractivos. Estos correos son más efectivos cuando se analizan en profundidad los comportamientos y ciclos de compra de los clientes. Al redactar estos correos, destaca tu propuesta única de venta (USP) e incluye un breve texto que explique por qué tus clientes deben seguir eligiéndote.

El siguiente ejemplo de una popular tienda de muebles aprovecha la temporada festiva para crear un correo electrónico atractivo y recordar a sus usuarios inactivos que sus créditos están a punto de vencer. Además, no te pierdas el titular que genera urgencia y la llamada a la acción directa.

Correos electrónicos de seguimiento para captación de clientes potenciales

Los correos electrónicos de seguimiento para captar clientes potenciales se activan cuando un usuario se registra a través de una oferta específica, como un descuento, una guía descargable, una prueba gratuita o contenido restringido.

A diferencia de los correos electrónicos promocionales habituales, estos mensajes deben mantenerse fieles al propósito original de la suscripción. Si alguien se suscribió para recibir un descuento, el correo de seguimiento debe reforzar esa oferta. Si descargó una guía, el correo electrónico debe continuar con ese tema o proporcionar contenido relacionado.

Cuando falta esta coherencia, la interacción disminuye rápidamente. El suscriptor espera continuidad, no un cambio repentino hacia promociones sin relación. Cuando el seguimiento se mantiene vinculado a la acción inicial, se genera confianza y aumenta la probabilidad de que vuelva a interactuar.

¿Por qué es importante el retargeting por correo electrónico?

Estar cerca de tus clientes y personalizar su experiencia es fundamental para aumentar las conversiones. Y una campaña de retargeting por correo electrónico es la fórmula perfecta para que tus clientes regresen a tu sitio web y vuelvan a interactuar con ellos.

Además, dado que el retargeting por correo electrónico se centra en las interacciones de sus clientes y se guía por los datos del consumidor, la estrategia de marketing definitiva destaca en lo que respecta a la experiencia del cliente.

Por lo tanto, cuando este tipo de mensajes personalizados se adaptan a los intereses del cliente y están diseñados para mostrar su recorrido con tu marca, se consiguen mayores tasas de clics y aperturas y, en última instancia, más conversiones. No es de extrañar que los correos electrónicos de remarketing sean tan efectivos. seis veces más propensos a convertirse que los estándar.
Aquí tienes más formas en que el retargeting por correo electrónico ayuda a las empresas de comercio electrónico:

• Ayuda a construir mejores relaciones con sus clientes recurrentes y mejora las tasas de retención.

• Sirve como un no insistente forma de dar seguimiento y recuérdeles a sus clientes que completen sus compras.

• Atrae a más visitantes y ofrece oportunidades para vender artículos adicionales.

Seis buenas prácticas de segmentación de correo electrónico a seguir

Para garantizar que obtenga el mejor retorno de la inversión de sus esfuerzos de retargeting por correo electrónico, a continuación se presentan seis buenas prácticas que le guiarán en el camino.

Segmenta tu lista de correo electrónico

Actualmente, tu lista de correo electrónico podría estar compuesta por una mezcla de distintos tipos de público. Por ejemplo, podrías tener clientes que ya han comprado un producto o clientes potenciales de alta calidad quienes aún no han realizado negocios contigo. Además, sería recomendable considerar diversas variables, como las necesidades del comprador, los patrones de navegación, los problemas del usuario, la ubicación y muchas más, para segmentar tus listas.

Así pues, teniendo en cuenta los numerosos tipos de público, es habitual adaptar el mensaje a cada grupo demográfico para que los clientes se identifiquen con él y tomen las medidas adecuadas.

Algunas cosas iniciales que debes tener en cuenta antes de empezar a segmentar tu Lista de correo electrónico Analiza los productos que ven los clientes. Comprueba su rango de precios y características destacadas. A continuación, segmenta aún más tu público objetivo según sus preferencias, niveles de ingresos y hábitos de compra o navegación.

De esta forma, te aseguras de que tus ofertas estén personalizadas para cada grupo demográfico y perfil de comprador, y de mostrar productos o servicios que coincidan con sus necesidades específicas.
¿Cómo puedes identificar la demografía de tu público objetivo? El panel de control de Google Analytics, las cuentas de redes sociales, etc., pueden ayudarte a obtener la demografía de tu público, ya que la segmentan según tus preferencias y te ayudan a poner las cosas en marcha.

Recuerda que necesitas usar una herramienta de email marketing con funciones adecuadas de segmentación, personalización y automatización. Esto eliminará la confusión que suele conllevar la creación de segmentos de clientes y su fidelización.

El tiempo importa

Aprovecha el momento oportuno. Enviar correos electrónicos de retargeting mientras tus potenciales compradores están en la fase de consideración aumenta considerablemente la probabilidad de conversión.
Imagínate esto: estás de viaje, buscando auriculares en internet, y al llegar a tu destino, te olvidas de comprarlos y te distraes con tus actividades. ¿No sería genial recibir un recordatorio para que reconsideraras el producto y algunas razones convincentes para comprarlo de inmediato? Tus clientes sentirían lo mismo.

Así que, justo después de que un cliente abandone tu sitio web, publica un correo electrónico que lo recuerde, asegúrate de que tu mensaje llegue a su bandeja de entrada y dale una buena razón para que reconsidere tus productos y se anime a realizar un pedido. Cuanto antes envíes el correo electrónico de remarketing, más cerca estarás de cerrar la venta.

Reactivar a los suscriptores inactivos

La reactivación de clientes ayuda a fidelizarlos, y recuerda que adquirir nuevos clientes es mucho más costoso que retener a los antiguos. El remarketing por correo electrónico te permite volver a conectar con usuarios inactivos y recordarles por qué se suscribieron a tu negocio en primer lugar.
Utiliza un texto persuasivo para mostrarles lo que podrían perderse y dales una razón ineludible para reconsiderar la llamada a la acción. Ofrece una propuesta personalizada para reactivar a tus suscriptores inactivos.

Las encuestas son otro método popular para fidelizar a tu audiencia y comprender sus preferencias. Por lo tanto, recuerda incluir encuestas atractivas en tus campañas de correo electrónico. Finalmente, mide el rendimiento de tus campañas de retargeting para optimizarlas y conseguir más suscriptores activos. MEDIR Analizar las tasas de apertura y de clics para comprender qué mensajes atraen más atención.

Aproveche la automatización

Cada correo electrónico de retargeting que envíes debe tener un propósito definido. Un cliente podría haber navegado por tus productos, mientras que otro podría haber abandonado un carrito. Sea cual sea el propósito, enviar correos electrónicos en el momento oportuno es fundamental para el retargeting de usuarios y el aumento de las ventas. Ahí es donde la automatización resulta clave.
La automatización del correo electrónico permite configurar secuencias de correos que se envían automáticamente cuando se produce un evento desencadenante. Estos eventos se producen cuando un suscriptor realiza una acción específica o antes de una fecha u hora determinada. Por lo tanto, los eventos desencadenantes pueden estar relacionados con el comportamiento o con el tiempo.

Al configurar puntos de activación basados ​​en las interacciones con tus clientes, la automatización envía correos electrónicos en cuanto se produce el evento. Por ejemplo, dejar artículos en el carrito sin finalizar la compra es un punto de activación que permite que la automatización se encargue y envíe un correo electrónico recordando al usuario que complete su compra donde la dejó.
Sin automatización, enviar correos electrónicos oportunos para volver a captar la atención de tus usuarios puede ser prácticamente imposible. La automatización y el marketing por correo electrónico se complementan a la perfección y hacen que tus campañas de remarketing sean altamente efectivas.

Mantén la coherencia en el diseño del correo electrónico.

Cada marca debe tener su propio tono y voz. Esta personalidad única permite que las marcas se diferencien en el saturado mercado del comercio electrónico y se mantengan presentes en la mente de los consumidores. Esto se conoce como recuerdo de marca, y significa que tus clientes deben reconocer tu marca prácticamente sin necesidad de persuasión.

¿Cómo lograrlo? La clave está en la coherencia. Esto también se aplica al remarketing por correo electrónico. Mantén un diseño uniforme en todos tus correos, independientemente de su tipo. Ya sea un correo de bienvenida, de una nueva oferta o de reactivación, el diseño debe ser consistente y reflejar la voz y el tono de tu marca. Puedes empezar creando una guía de estilo que incluya los logotipos, colores, tipografías, etc. de tu marca. Luego, crea plantillas para cada campaña de correo electrónico que sigan la guía de estilo y reproduzcan el tono único de la marca.

Si te mantienes fiel a tus patrones de diseño y utilizas una marca consistente, conseguirás más clics en tus correos electrónicos, ya que tus clientes te reconocerán en cuanto lleguen a su bandeja de entrada.

Fuente

Haz que tu correo electrónico sea interactivo.

Captar la atención de los clientes, cuya capacidad de atención es limitada, es todo un reto. Los clientes y potenciales clientes suelen ignorar los correos electrónicos simples y unilaterales. Y ofrecer solo descuentos ya no funciona.

Puedes añadir elementos a tus correos electrónicos que capten la atención de tu audiencia cuando hagan clic para abrirlos. Aquí tienes algunos elementos interactivos que puedes incluir en el texto de tus correos electrónicos para lograr un retargeting eficaz:

• Un temporizador de cuenta regresiva para una oferta que está a punto de expirar o una venta que se aproxima rápidamente.

• Un GIF animado puede ser una mejor alternativa a las imágenes estáticas. Puedes usar tus GIF para promocionar tu producto más vendido, ofertas especiales, descuentos por tiempo limitado, etc.

• Un carrito de compra interactivo con un botón "Ir a la bolsa" para permitir la finalización instantánea de las compras.

• Gamificar tu experiencias de los clientes Es una excelente manera de volver a captar clientes. Incluye juegos divertidos e interesantes como "Gira la ruleta" o cuestionarios sobre productos.

• Vídeos cortos y concisos para captar la atención de tus clientes durante más tiempo y ofrecerles más información sobre tus productos y ofertas.

Haz que tus correos electrónicos sean atractivos usando un texto inteligente. Puedes lograrlo con los componentes interactivos adecuados y un mensaje llamativo, sin que el texto sea largo ni pesado.

Cómo configurar una campaña de retargeting por correo electrónico

Configurar una campaña de retargeting por correo electrónico eficaz funciona mejor cuando se aborda como un proceso estructurado. Cada paso se basa en el anterior, lo que garantiza que tus campañas se fundamenten en datos fiables y una intención clara, en lugar de suposiciones.

Paso 1: Crea y limpia tu lista de correo electrónico.

El éxito de tus campañas de retargeting depende de la calidad de tus datos. Una lista con direcciones desactualizadas, inválidas o inactivas reduce la capacidad de entrega y debilita el rendimiento de la campaña. Limpiando tu lista Garantiza que te dirijas a usuarios reales que puedan recibir e interactuar con tus correos electrónicos.

Paso 2: Instalar el seguimiento

El retargeting se basa en datos de comportamiento. Estos datos suelen provenir de herramientas de seguimiento como cookies, píxeles o plataformas de análisis que registran las acciones de los usuarios. Sin esta información, no es posible identificar qué vieron los usuarios, dónde abandonaron el sitio ni cómo interactuaron con él.

Paso 3: Define tus segmentos

Una vez implementado el seguimiento, el siguiente paso es agrupar a los usuarios según su comportamiento. Esto puede incluir visualizaciones de productos, abandono del carrito de compra, visitas repetidas o inactividad a lo largo del tiempo. Una segmentación clara permite personalizar los mensajes según la intención del usuario, en lugar de enviar el mismo correo electrónico a todos.

Paso 4: Asignar los desencadenantes a los objetivos de la campaña.

Cada correo electrónico de retargeting debe estar vinculado a una acción específica. Un activador de abandono de carrito busca recuperar una venta, mientras que un activador de reactivación se centra en recuperar a los usuarios inactivos. Definir estas conexiones garantiza que tus campañas tengan un propósito claro.

Paso 5: Redacta y diseña tus correos electrónicos

El mensaje en sí debe reflejar la interacción previa del usuario. Hacer referencia a lo que vio o hizo le da relevancia al correo electrónico. Al mismo tiempo, el diseño debe ser coherente con la marca para que los usuarios reconozcan al remitente de inmediato.

Paso 6: Automatizar y lanzar

La automatización garantiza que los correos electrónicos se envíen en el momento preciso. En lugar de gestionar las campañas manualmente, los activadores envían correos electrónicos en función del comportamiento del usuario. Esto permite responder con rapidez y mantener la coherencia en todas las campañas.

Paso 7: monitorear y optimizar

Tras el lanzamiento, es necesario revisar el rendimiento periódicamente. Métricas como las tasas de apertura, las tasas de clics y las conversiones indican la efectividad de tus correos electrónicos y su adecuación a la intención del usuario. Con base en estos datos, puedes ajustar el momento de envío, el mensaje o la segmentación para mejorar los resultados.

Conclusión

El retargeting por correo electrónico se basa en datos reales de los clientes. Utiliza información como el comportamiento de navegación, las acciones anteriores y las interacciones con tu marca para atraer de nuevo a quienes ya han mostrado interés. Gracias a esto, resulta más fácil convertir ese interés en una conversión.

Funciona mejor cuando tus correos electrónicos coinciden con las acciones previas de los usuarios. Si el mensaje resulta relevante, es más probable que las personas interactúen. Al mismo tiempo, los resultados dependen de la calidad de los datos. Enviar correos electrónicos a direcciones inválidas o inactivas reduce el rendimiento y puede perjudicar la tasa de entrega.

Aquí es donde Debounce Ayuda. Limpia y valida tu lista de correo electrónico para que tus mensajes lleguen a usuarios reales y activos. Comienza verificando tu lista para mejorar el rendimiento y mantener tus campañas funcionando de forma consistente.