SMTP es un protocolo estandarizado para el envío de correos electrónicos y funciona bien con clientes de correo electrónico tradicionales y sistemas heredados. Las API de correo electrónico facilitan una integración más rápida.
Como profesional del marketing por correo electrónico, es posible que a menudo te encuentres con un obstáculo formidable en tus campañas: los códigos de rebote de correo electrónico ambiguos.
Estos códigos pueden resultar desconcertantes y frustrantes, dejándote preguntándote por qué tus correos electrónicos, cuidadosamente elaborados, no llegaron a su público objetivo. Comprender estos códigos de rebote es crucial, ya que en ellos se encuentran las claves para la entrega de los correos electrónicos.
Debes descifrarlos para asegurarte de aprovechar todas las oportunidades para optimizar tu estrategia de marketing por correo electrónico y garantizar que tus mensajes lleguen a las bandejas de entrada de los destinatarios.
Esta entrada de blog explicará los códigos de error de correo electrónico y te ayudará a comprender estos mensajes desconcertantes. Ofrecerá información sobre por qué rebotan los correos electrónicos y cómo tomar medidas proactivas para mejorar el éxito de las campañas.
¡Adentrémonos y desvelemos juntos los misterios!
¿Qué son los códigos de error de rebote de correo electrónico?
Los códigos de error de rebote de correo electrónico, a menudo llamados códigos SMTP (Protocolo simple de transferencia de correo) o mensajes de rebote, son respuestas automatizadas generadas por los servidores de correo electrónico para comunicar el estado de un intento de entrega de correo electrónico.
Estos códigos comunican tu plataforma de email marketing con el servidor de correo del destinatario. Indican si el servidor entregó el correo correctamente o si hubo algún problema.
En otras palabras, un código de rebote de correo electrónico consiste en valores numéricos asignados a un mensaje que no se pudo entregar. Estos números o códigos proporcionan información sobre las razones del fallo de entrega.
¿Por qué son importantes los códigos de error de rebote?
Los códigos de error de rebote de correo electrónico son esenciales para que los profesionales del marketing por correo electrónico los comprendan y utilicen. Estos códigos indican por qué un correo electrónico no ha llegado a su destinatario.
Al comprender el significado de estos códigos de error, podrá obtener información valiosa sobre la capacidad de entrega de sus campañas de correo electrónico y tomar las medidas adecuadas.
Estos códigos de error ayudan a identificar problemas como:
- Direcciones de correo electrónico no válidas
- buzones llenos
- Errores del servidor.
Este conocimiento te permite depurar tus listas de correo electrónico, asegurándote de que solo te dirijas a contactos activos y con los que se pueda contactar.
Además, le permite abordar rápidamente cualquier problema técnico, mejorando así la capacidad de entrega de sus correos electrónicos y la reputación del remitente.
Eso no es todo…
La capacidad de interpretar los códigos de rebote de correo electrónico le permite:
- Optimiza tus campañas
- Reducir las tasas de rebote
- Maximizar la capacidad de entrega de correo electrónico.
Así, al gestionar de forma proactiva los errores de rebote, mantendrá una lista de correo electrónico limpia y comprometida, lo que se traducirá en mayor participación, conversiones e ingresos.
Comprender los códigos de rebote de correo electrónico
Según un estudio, los boletines informativos por correo electrónico son el segundo tipo de contenido más utilizado por el 77 % de las marcas B2B. Además, el 87 % de los profesionales del marketing B2B utilizan el correo electrónico como uno de los principales canales de distribución de contenido.
Curiosamente, el 60% de los destinatarios de correos electrónicos reconocen que el marketing por correo electrónico influye en sus decisiones de compra. (Esto según datos recopilados por ColorLib).
Sin embargo, si tus correos electrónicos acaban en la carpeta de spam, pierdes una importante oportunidad de marketing.
Fuente: CMI
Por lo tanto, comprender los códigos de error de rebote de correo electrónico es fundamental para garantizar que sus mensajes lleguen a su destino. Estos códigos suelen ser numéricos y se clasifican en diversas categorías. Cada número proporciona información específica sobre el estado de entrega del correo electrónico. Se presentan en formatos de tres dígitos, como «550» o «421», e incluyen un mensaje legible.
Ejemplos de códigos de rebote y códigos de estado de correo electrónico
El Protocolo Simple de Transferencia de Correo (SMTP) es un servidor de correo estándar que envía, recibe y reenvía mensajes entre remitentes y destinatarios. La tabla siguiente muestra que los códigos de error de SMTP siguen una estructura definida.
Cada dígito dentro de los códigos de error y estado ofrece una descripción progresivamente más detallada del error de rebote.
Ilustración del autor
Aquí se muestra un ejemplo de mensaje de error de correo electrónico que utiliza SMTP. El texto explica el motivo del rebote y sugiere cómo solucionar el problema.
Ejemplo de ilustración del autor.
Como habrás podido observar en la ilustración, existen códigos de error SMTP tradicionales y mejorados. Veamos la diferencia.
Códigos de rebote de correo electrónico: SMTP tradicional frente a SMTP mejorado
Los códigos de rebote convencionales son claves numéricas de tres dígitos. Estas claves indican si un intento de entrega de correo electrónico fue exitoso o fallido. Los servidores de correo electrónico generan estas señales para indicar el estado de un intento de entrega. En cambio, los códigos de rebote SMTP mejorados ofrecen un desglose más completo de los fallos de entrega, con tres dígitos adicionales. Este desglose exhaustivo proporciona información más detallada sobre el motivo del rebote del correo electrónico.
Consideremos cómo varían en la práctica.
Códigos de error de rebote tradicionales
Estos códigos ayudan a diagnosticar y comprender por qué un correo electrónico no se entregó correctamente. Estos códigos de rebote convencionales proporcionan información específica sobre la naturaleza del fallo de entrega. El informe ayuda a los remitentes de correo electrónico a solucionar y resolver los problemas de entrega de forma más eficaz.
Ejemplos de listas de códigos de rebote de correo electrónico tradicionales y sus descripciones de texto.
| Código de rebote | Significado |
|---|---|
| 421 | Servicio no disponible, cerrando el canal de transmisión |
| 422 | El buzón del destinatario ha superado la cuota |
| 431 | El servidor del destinatario no está disponible temporalmente. |
| 450 | No se ha realizado la acción solicitada; el buzón de correo no está disponible. |
| 451 | Error temporal del servidor; inténtelo de nuevo más tarde. |
| 550 | Dirección de correo electrónico o dominio inexistente. |
| 551 | El usuario no es local; intente reenviarlo. |
| 552 | Buzón lleno; se ha excedido el límite de almacenamiento. |
| 553 | Formato de dirección del destinatario no válido |
Estos códigos revelan errores de rebote temporales y problemas permanentes o más graves con la entrega de correo electrónico.
Códigos de rebote SMTP mejorados
Los códigos de rebote de correo electrónico mejorados proporcionan información más detallada sobre los fallos en la entrega de correos. En comparación con las claves de rebote tradicionales de tres dígitos, los profesionales del marketing utilizan los códigos de rebote mejorados para identificar la causa exacta del problema de entrega.
Estas claves avanzadas facilitan a los administradores y remitentes de correo electrónico el diagnóstico y la resolución de problemas de entrega. Mientras que los códigos de rebote tradicionales siguen un formato estructurado de tres dígitos, los códigos de error mejorados amplían este formato para incluir subcódigos e información adicionales.
La Servidores SMTP Formatee estos códigos como XYZ:
X: Representa la categoría principal de rebote, similar al primer dígito en los códigos de rebote tradicionales. Indica la naturaleza general del problema:
- 2. XX: Entrega exitosa
- 4. XX: Fallo de entrega temporal
- 5. XX: Fallo permanente en la entrega
Y: Proporciona detalles más específicos dentro de la categoría principal:
- X.1.X: Abordar problemas
- X.2.X: Problemas con el buzón de correo
- X.3.X: Problemas con el sistema de correo
Z: Ofrece más detalles, especificando la razón exacta del fallo de entrega, y puede incluir subcódigos adicionales.
Por ejemplo:
- XY1: Indica un tipo específico de problema de direccionamiento.
- XY2: Especifica un problema particular del buzón de correo.
- XY3: Identifica un problema distinto del sistema de correo.
Tipos de rebotes de correo electrónico
Los rebotes de correo electrónico son un problema común en la comunicación digital. Comprender los distintos tipos de rebotes es fundamental para los profesionales del marketing por correo electrónico.
Si bien en el informe de un correo electrónico enviado pueden aparecer varios tipos de rebotes, todos los mensajes de rebote se agrupan en dos categorías principales:
- Rebote duro
- Rebote suave.
Comparemos estos dos tipos principales de rebote de correo electrónico.
Códigos de rebote duro vs. rebote suave
¿Qué es un rebote permanente en un correo electrónico? Es un correo que se devuelve al remitente debido a un error inexistente. Generalmente, se debe a una dirección de correo electrónico no válida. Este problema impide la entrega correcta del correo, ya que no hay ninguna dirección válida asociada a ese dominio.
¿Qué es un correo electrónico de rebote suave? A diferencia de un... correo electrónico de rebote duroUn correo electrónico con rebote suave se refiere a un correo electrónico que no se entregó debido a un problema temporal del destinatario. Los rebotes suaves pueden afectar negativamente el éxito de tu email marketing, al igual que los rebotes duros. Minimizar los rebotes duros y blandos es un objetivo crucial del email marketing. Es una métrica vital en el sector.
Como regla general, los códigos de error que comienzan con “5” indican problemas permanentes, mientras que los que comienzan con “4” suelen denotar problemas temporales.
Código de rebote duro
Los códigos de la serie 5xx (Respuesta de Finalización Negativa Permanente) son códigos de error que indican rebotes permanentes. Estos códigos señalan que el correo electrónico no llegó a su destino debido a problemas permanentes. Por ejemplo, al intentar enviar un correo electrónico, puede aparecer el error 550, que indica que el mensaje fue rechazado (o bloqueado). Esto significa que un filtro de spam bloqueó el mensaje.
Este error se produce porque su dominio de correo electrónico se encuentra en una lista negra basada en DNS (DNSBL) o en una lista negra en tiempo real (RBL). Los códigos de rebote permanentes son claves de error que los servidores de correo electrónico utilizan para indicar fallos de entrega definitivos al enviar un correo electrónico a un destinatario.
Aquí tienes algunas listas estándar de códigos de rebote de correo electrónico y mensajes descriptivos:
| Código de rebote | Significado |
|---|---|
| 550 | Dirección de correo electrónico o dominio inexistente. |
| 551 | Usuario no local; intente reenviar |
| 552 | Buzón lleno; se ha excedido el límite de almacenamiento. |
| 553 | Formato de dirección del destinatario no válido |
| 554 | La transacción falló; el mensaje fue rechazado. |
| 555 | Error de sintaxis en los parámetros o argumentos |
| 556 | El dominio no existe (DNS). |
| 557 | El buzón del destinatario está lleno. |
| 558 | El servidor de correo requiere autenticación. |
Estos errores de rebote severo revelan fallos de entrega permanentes.
Tenga en cuenta que estos códigos varían ligeramente según el servidor de correo electrónico y el sistema de entrega. Sin embargo, las claves revelan los motivos de los rebotes de correo electrónico.
Códigos de rebote suave de correo electrónico
Los códigos de rebote suave son códigos de error estandarizados del servidor del protocolo simple de transferencia de correo (SMTP). Los clientes de correo electrónico utilizan SMTP para comunicar por qué un correo electrónico no pudo ser entregado al destinatario temporalmente.
Ejemplos de códigos de rebote de correo electrónico 4xx (soft) estándar y su significado:
| Código de rebote | Significado |
|---|---|
| 421 | Servicio no disponible, cerrando el canal de transmisión |
| 422 | El buzón del destinatario ha superado la cuota |
| 431 | El servidor del destinatario no está disponible temporalmente. |
| 432 | El servidor del destinatario no está aceptando mensajes en este momento. |
| 450 | No se ha realizado la acción solicitada; el buzón de correo no está disponible. |
| 451 | Error temporal del servidor; inténtelo de nuevo más tarde. |
| 452 | Almacenamiento insuficiente del sistema |
| 453 | Sin correo electrónico |
| 454 | Fallo de autenticación temporal |
Estos códigos 4xx generalmente sugieren que intentar enviar el correo electrónico nuevamente más tarde o tomar medidas correctivas podría resolver problemas temporales.
Causas de los problemas de rebote de correo electrónico y cómo solucionarlos
Abordar activamente los problemas de rebote es esencial para el éxito de las campañas de email marketing. A continuación, se ofrecen consejos prácticos para gestionar eficazmente los problemas de rebote de correo electrónico:
1. Respuesta automática
Estos errores se producen cuando los destinatarios configuran sus cuentas de correo electrónico para que respondan automáticamente.
En otras palabras, un correo electrónico de respuesta automática, también llamado mensaje de fuera de la oficina, OOO o mensaje de ausencia, es una respuesta automatizada preconfigurada que informa a las personas de su indisponibilidad en el trabajo.
Cómo solucionar el problema de las respuestas automáticas por correo electrónico:
- Personaliza el nombre del remitente y el asunto para que tus correos destaquen en una bandeja de entrada saturada. Esto te ayudará a minimizar las posibilidades de que se active una respuesta automática. Los destinatarios reconocerán tu correo como auténtico.
- Segmenta tu lista según el comportamiento o la demografía de los destinatarios. Este paso te ayudará a identificar a los destinatarios con mayor probabilidad de activar los mensajes de respuesta automática. Es una forma eficaz de reducir los errores de respuesta automática.
- Analice periódicamente los datos de entrega y las tasas de apertura de correo electrónico. Si observa un aumento repentino en los errores de respuesta automática, podría indicar cambios en el comportamiento de los destinatarios o en la calidad de la lista de correo.
Identificar y resolver estos problemas con prontitud le ayudará a mantener una campaña de marketing por correo electrónico eficaz.
2. Capacidad total de la bandeja de entrada
Recibirás una notificación cuando tu buzón de correo alcance su capacidad máxima. Los correos electrónicos almacenados en tus carpetas de Spam, Papelera y otras contribuyen a esta capacidad.
En consecuencia, estas carpetas ocupan una parte significativa del espacio de almacenamiento de su bandeja de entrada, incluso si su bandeja de entrada principal está casi vacía.
Cómo solucionar el problema de la bandeja de entrada llena:
- Anima a tus destinatarios a vaciar sus correos electrónicos de las carpetas de Papelera, Spam o Correo no deseado, incluyendo los mensajes irrelevantes. ¿Cómo? Incluye un recordatorio en el correo electrónico que los anime a limpiar su bandeja de entrada para asegurarse de recibir los correos importantes.
- Ofrezca canales de comunicación alternativos. Esto significa brindar a los destinatarios opciones para interactuar con su marca o acceder a información esencial fuera del correo electrónico. Puede proporcionar enlaces a su sitio web, perfiles en redes sociales o servicios de chat de soporte.
- Reduzca la frecuencia de sus correos electrónicos para solucionar los problemas de capacidad máxima de la bandeja de entrada. Si observa errores recurrentes de capacidad total de la bandeja de entrada de destinatarios específicos, ajuste la frecuencia de sus correos electrónicos para esas personas. Puede mitigar el riesgo de recibir códigos de error de bandeja de entrada llena reduciendo la cantidad de correos electrónicos que reciben.
3. Tamaño del correo electrónico (archivos adjuntos grandes)
Los errores de tamaño de correo electrónico ocurren cuando el mensaje o los archivos adjuntos exceden el límites de tamaño establecido por los servidores de correo electrónico de los destinatarios.
Cómo solucionar el problema del tamaño del correo electrónico:
- Comprime los archivos adjuntos antes de enviarlos: Comprimir o comprimir archivos grandes antes de enviarlos puede reducir significativamente el tamaño del correo electrónico.
- Anime a los destinatarios a descargar los archivos adjuntos desde el almacenamiento en la nube o proporcione formas alternativas de acceder a archivos grandes.
- Utilice servicios para compartir archivos: en lugar de adjuntar archivos grandes directamente a los correos electrónicos, considere compartirlos a través de Google Drive, Dropbox y OneDrive. Luego, incluya un enlace en su correo electrónico para que los destinatarios puedan acceder al archivo.
- Optimiza el contenido de tus correos electrónicos minimizando las imágenes innecesarias, evitando el formato excesivo y optimizando HTML y CSS para reducir el tamaño del correo.
Estos pasos prácticos garantizan que el tamaño de sus correos electrónicos sea ligero y pueda eludir las restricciones de tamaño.
4. El servidor está experimentando problemas técnicos
Los problemas técnicos del servidor pueden provocar fallos en la entrega de correos electrónicos, impidiendo que tus campañas lleguen a su destino. Sin embargo, puedes solucionar estos problemas aplicando las tácticas adecuadas.
Cómo solucionar problemas técnicos del servidor:
- Supervisa periódicamente las métricas de entrega de correo electrónico, como las tasas de apertura y de clics (CTR). Esto te ayudará a identificar rápidamente caídas repentinas en la interacción y problemas del servidor.
- Comprueba con frecuencia el estado y el rendimiento de tu servidor de correo electrónico realizando inspecciones periódicas. Lo mejor es colaborar con tu equipo de TI o proveedor de alojamiento para identificar y resolver rápidamente los problemas técnicos.
- Mantén una buena reputación como remitente asegurándote de que tu dominio de envío de correo electrónico tenga buena reputación. ¿Cómo?
Así es cómo transforman las estrategias de owned media:
- Adhiérase a las mejores prácticas de la industria.
- Evita el contenido basura.
- Mantén bajas las tasas de rebote.
- Utilice proveedores de correo electrónico de buena reputación.
5. Correo electrónico bloqueado.
Cuando se bloquean los correos electrónicos, suele indicar que el servidor receptor ha decidido rechazar la entrega.
Cómo solucionar problemas de correo electrónico bloqueado.
Aplique los siguientes protocolos de autenticación de correo electrónico:
- Marco de políticas del remitente (SPF)
- Correo identificado de DomainKeys (DKIM)
- Autenticación, informes y conformidad de mensajes basados en dominio (DMARC).
Estos protocolos verifican la autenticidad de tu correo electrónico y ayudan a evitar que rebote o se marque como spam. Por lo tanto, es recomendable supervisar periódicamente la reputación y las métricas de entrega de tu correo electrónico.
Te ayudará a identificar suscriptores inactivos o desinteresados. Eliminarlos te permite mantener una base de datos limpia y lista de correo electrónico de usuarios comprometidos.
Además, debe respetar las preferencias de los destinatarios y atender las solicitudes de exclusión voluntaria con prontitud para mejorar la reputación del remitente.
Utilice un proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) de buena reputación con relaciones establecidas con los ISP para aumentar las tasas de entrega exitosa de correo electrónico.
6. Dirección de correo electrónico no válida
Las direcciones incorrectas no solo provocan rebotes de correo electrónico, sino que también dañan la reputación del remitente y agotan recursos valiosos.
Considere la posibilidad de implementar un sistema robusto de validación de correo electrónico que acepte exclusivamente direcciones de correo electrónico válidas para evitar problemas con direcciones de correo electrónico no válidas y con errores tipográficos.
Consejos para minimizar los problemas con direcciones de correo electrónico no válidas:
- Implementa un sistema de doble confirmación para asegurarte de que los suscriptores confirmen sus direcciones de correo electrónico al registrarse. Esto garantiza la precisión y reduce las posibilidades de que direcciones inválidas se cuelen en tu lista.
- Utilice herramientas de validación de correo electrónico en tiempo real para comprobar automáticamente si las direcciones de correo electrónico contienen errores de sintaxis, erratas y dominios inactivos.
- Segmenta tu lista y analízala regularmente para detectar direcciones no válidas y elimínalas para mantener una buena higiene de datos.
- Ofrezca una opción de baja visible y accesible: dar a los suscriptores la opción de darse de baja puede reducir significativamente la probabilidad de que los usuarios proporcionen direcciones de correo electrónico falsas.
7. Buzón no encontrado (No disponible)
Este error suele indicar que su servidor SMTP no puede entregar correctamente la comunicación al destinatario o destinatarios previstos.
¿Por qué?
Puede deberse a que el buzón o la dirección de correo electrónico no existen. También puede ser que el servidor del destinatario esté ocupado, lo que indica que no se encuentra el buzón.
Consejos para solucionar el problema de correo no encontrado o no disponible:
- Considere la posibilidad de implementar una estrategia de gestión de rebotes suaves, que permita reintentos automáticos para direcciones de correo electrónico temporalmente no disponibles.
- Supervise las tasas de rebote y analice los patrones para identificar errores recurrentes de buzón no encontrado. Elimine dichas direcciones de inmediato.
- Aproveche la personalización del correo electrónico e incluya mensajes atractivos que animen a los destinatarios a actualizar sus direcciones de correo electrónico.
- Comprueba que no haya errores tipográficos en tu dirección de correo electrónico.
- Verifique que la IP del correo electrónico no esté en la lista negra.
- Activar la autenticación SMTP
8. Direcciones de correo electrónico fraudulentas (también conocidas como falsas o fraudulentas).
Gestionar direcciones de correo electrónico falsas puede ser complicado, pero es posible. Las direcciones de correo electrónico fraudulentas pueden tener varios impactos negativos en las campañas de marketing por correo electrónico.
Reducen la capacidad de entrega, disminuyen las métricas de interacción, aumentan el riesgo de ser incluido en listas negras, etc. Pero con el enfoque adecuado, puedes mitigar el impacto de las direcciones de correo electrónico falsas en tus esfuerzos de marketing por correo electrónico.
Cómo solucionar los problemas con direcciones de correo electrónico falsas:
- Implementar herramientas de validación de correo electrónico para detectar direcciones de correo electrónico falsas durante el registro.
- Utilice CAPTCHAs u otras medidas de seguridad de correo electrónico para disuadir a los bots o a las personas de usar correos electrónicos falsos.
- Revisa tus canales de adquisición: cómo obtienes direcciones de correo electrónico. Si ciertos canales generan constantemente direcciones falsas, considera ajustar tu estrategia de adquisición para esos canales.
- Evite comprar listas de correo electrónico, ya que a menudo contienen direcciones de correo electrónico falsas o de baja calidad.
- Supervisa las métricas de interacción para detectar comportamientos inusuales, como la ausencia de aperturas, clics o conversiones asociadas a direcciones de correo electrónico específicas.
- Limpia tu lista regularmente para eliminar direcciones de correo electrónico falsas, manteniendo así tus métricas precisas y altos niveles de interacción.
