El email marketing es una parte integral de cualquier negocio que busca brindar la mejor experiencia al cliente. Ofrece el ROI (retorno de la inversión) más eficiente.
Hoy en día, las empresas invierten grandes sumas en elaboradas estrategias de marketing para llegar a clientes potenciales y ampliar su base de consumidores.
Pero al fin y al cabo, nada supera a un buen viejo campaña de marketing por correo electrónico.
Aunque el correo electrónico es uno de los canales más antiguos del marketing digital, está lejos de estar obsoleto. Ni siquiera la expansión de las redes sociales ha logrado desbancarlo como uno de los canales de comunicación más extendidos y fiables para el marketing.
Aquí tenéis algunas estadísticas sobre marketing por correo electrónico que dan fe de su eficacia:
- Más personas (el 58%, para ser exactos) revisan su correo electrónico en lugar de sus redes sociales a primera hora de la mañana.
- El correo electrónico se ha convertido rápidamente en un canal principal para los compradores que realizan compras desde casa, ya que las tasas de conversión del marketing por correo electrónico aumentaron un 17% en 2020.
- Simultáneamente, las tasas de clics para correos electrónicos automatizados aumentó al 19.9% en 2020.
Estas cifras transmiten buenas noticias sobre el estado del marketing por correo electrónico en 2022. Pero probablemente no podrás saberlo si no conoces el significado de algunos de estos términos y frases.
En el marketing por correo electrónico, términos como "tasa de apertura" y "tasa de clics" son métricas con significados muy específicos. Comprender estas métricas es fundamental para el éxito de una campaña de marketing por correo electrónico.
¿Qué son las analíticas de correo electrónico?
El análisis de correo electrónico es fundamental para el éxito del marketing por correo electrónico. Permite evaluar la interacción de los clientes con tus correos. Gracias a este análisis, obtienes información esencial como la tasa de entrega, la tasa de apertura, las conversiones, etc.
Estos análisis son tan importantes que los propios proveedores de servicios de correo electrónico ofrecen formas de rastrearlos. Además, existen innumerables herramientas de análisis de terceros que ofrecen mejores maneras de rastrear el valor monetario de sus campañas de correo electrónico.
En definitiva, el análisis de correo electrónico es un buen método para obtener información útil que luego puedes usar para optimizar y agilizar tu campaña de marketing por correo electrónico.
10 métricas importantes de análisis de correo electrónico que debes conocer
El análisis de correo electrónico implica ciertas métricas o parámetros que revelan información diversa. Cada métrica mide la tasa de un tipo específico de interacción con el correo electrónico, como abrirlo y hacer clic en un enlace integrado.
Algunas métricas también se centran en el comportamiento del remitente, como el tiempo de producción del correo electrónico y la tasa de errores. Otras pueden proporcionar información sobre el proceso de entrega desde que pulsas el botón de enviar hasta que el correo electrónico llega al servidor del destinatario.
Además, algunas métricas parecen ser más importantes que otras, como la tasa de apertura, la tasa de clics, la tasa de cancelación de suscripción, la tasa de rebote y la tasa de conversión.
Sin embargo, existen muchas otras métricas que puedes y debes usar para analizar el rendimiento de tu campaña de email marketing. Intentemos comprender algunas de ellas con más detalle.
Tasa de entregabilidad
¿Qué es?
La tasa de entrega mide el porcentaje de correos electrónicos que envías y que llegan a la bandeja de entrada del destinatario. Esto no incluye los correos que terminan en otras carpetas, como correo no deseado, spam o promociones. Por esta razón, la tasa de entrega también se conoce como tasa de colocación en la bandeja de entrada.
La tasa de entregabilidad es diferente de la tasa de entrega, ya que no todos los correos electrónicos entregados llegan a la bandeja de entrada del destinatario.
Muchos factores influyen en la tasa de entrega, por lo que se exige un estándar elevado. Tanto si tus correos electrónicos generan clics como conversiones, al menos el 80 % debe llegar a la bandeja de entrada del destinatario.
¿Cómo se calcula la tasa de entregabilidad?
¿Por qué es importante la tasa de entrega?
Un bajo porcentaje de correos electrónicos en la bandeja de entrada significa que simplemente no estás dirigiendo el contenido adecuado a la audiencia correcta. No basta con evitar palabras clave que activen los filtros de spam o mejorar los asuntos de los correos; la entregabilidad es mucho más compleja.
Además, la tasa de entrega es importante porque muchas otras métricas dependen de ella. Lo ideal es centrarse en el rendimiento de los correos electrónicos que logran llegar a la bandeja de entrada del destinatario para obtener comentarios más precisos.
Rango abierto
¿Qué es?
La tasa de apertura indica el porcentaje de tu público objetivo que abre tu correo electrónico.
Por ejemplo, si su tasa de apertura es del 50%, esto significa que de cada 10 correos electrónicos que se entregan, solo se abren cinco.
¿Cómo se calcula la tasa de apertura?
¿Por qué es importante la tasa de apertura?
La tasa de apertura te ayuda a determinar la efectividad de los diferentes asuntos de correo electrónico y a controlar la entregabilidad y la tasa de spam. Muchos proveedores de correo electrónico utilizan las tasas de apertura en sus decisiones de filtrado, usándolas como indicador de la ubicación de los correos en la bandeja de entrada.
Una buena tasa de apertura es de al menos un 10 %. Si tu tasa de apertura es inferior, lo más probable es que estés enviando correos a cuentas inactivas o que tus mensajes acaben en la carpeta de spam. También podría deberse a que no estás enviando tus correos en el momento adecuado.
Clic por calificaciones
¿Qué es?
La tasa de clics indica el porcentaje de tu público objetivo que hizo clic en al menos un enlace de tu correo electrónico. Tiene en cuenta todos los correos electrónicos entregados, independientemente de si se abrieron o no.
Existen dos tipos de CTR: individual y holístico. El CTR individual mide el porcentaje de personas que hicieron clic en un enlace. En cambio, el CTR holístico contabiliza el total de clics, incluyendo los clics múltiples de la misma persona.
Se considera deseable una tasa de clics de entre el 10 % y el 20 %. Sin embargo, los correos electrónicos altamente segmentados pueden superar fácilmente el 20 %.
¿Cómo se calcula el porcentaje de clics?
¿Por qué es importante el clic?
La tasa de clics es una buena forma de medir el nivel de interacción con tu correo electrónico. Proporciona información útil sobre si tu público objetivo está interesado en tu contenido.
Tasa de clic para abrir
¿Qué es?
La tasa de clics por apertura indica el porcentaje de tus seguidores que hicieron clic en un enlace después de abrir un correo electrónico.
Esto es diferente del porcentaje de clics mencionado anteriormente, que mide los clics en todos los correos electrónicos entregados, independientemente de si el destinatario los ha abierto o no.
Por este motivo, la tasa de clics por apertura siempre será superior a la tasa de clics totales.
Una buena tasa de clics por apertura se sitúa entre el 20% y el 30%.
¿Cómo se calcula el porcentaje de clics para abrir un teléfono?
¿Por qué es importante la tasa de clics para abrir un dispositivo?
La tasa de clics por apertura te ofrece información sobre cómo el diseño, el mensaje y el contenido de tu correo electrónico resonaron con tu público objetivo.
A diferencia del porcentaje de clics, el porcentaje de clics por apertura te ayuda a comprender mejor si las personas que abrieron tu correo electrónico lo encontraron lo suficientemente atractivo como para realizar la acción deseada.
En otras palabras, te ayuda a comprender si tu correo electrónico cumplió con las expectativas generadas por el asunto y la vista previa. Si el contenido era relevante, es más probable que el destinatario haga clic en el enlace.
Si tu tasa de clics por apertura es baja, considera contratar a un diseñador gráfico para que te ayude a hacer que tus correos electrónicos sean más atractivos visualmente, o utiliza una programa de diseño gráfico y hazlo tú mismo.
Tasa de baja
¿Qué es?
La tasa de cancelación de suscripción indica el porcentaje de personas que optan por no recibir tus correos electrónicos después de verlos en su bandeja de entrada, independientemente de si los abren o no.
Lo que se considera una baja de suscripción depende de tu proveedor de correo electrónico o de la herramienta de análisis de terceros que uses. Tanto si una persona opta por no recibir tus correos directamente a través del proveedor de correo electrónico como si lo hace a través del enlace de baja, todo puede contabilizarse como una baja.
Si su tasa de cancelación de suscripción es inferior al 0.5%, no tiene de qué preocuparse, aunque una tasa inferior al 0.2% es lo habitual.
¿Cómo se calcula la tasa de bajas?
¿Por qué es importante la tasa de bajas?
La tasa de bajas es una herramienta útil para mantener la calidad de tu lista de correo y tus prácticas de autorización. En lo que respecta a la salud de tu lista, una baja es mucho mejor que una queja por spam. Así, al menos, no desperdiciarás tus esfuerzos en audiencias inactivas y desinteresadas.
Además, te ayuda a medir a tu audiencia y a comprender qué contenido funciona bien con cada segmento. Al mismo tiempo, te indica que debes descartar el contenido que no tuvo buena acogida entre un público específico.
Porcentaje de rebote
¿Qué es?
La tasa de rebote mide el porcentaje de correos electrónicos que enviaste pero que no llegaron a la bandeja de entrada del destinatario.
Hay dos tipos de rebotes, a saber: rebotes duros y rebotes suavesLos rebotes duros ocurren debido a errores permanentes, como direcciones de correo electrónico no válidas, contenido marcado en el correo electrónico, una restricción registro DMARC para su dominio de envío, etc. Los rebotes suaves son el resultado de problemas temporales, como la bandeja de entrada llena del destinatario o interrupciones del servidor.
¿Cómo se calcula la tasa de rebote?
¿Por qué es importante la tasa de rebote?
La tasa de rebote podría revelar algo muy preocupante sobre tu lista de correo: tiene demasiadas cuentas cerradas, inactivas e inválidas. Aún más preocupante, podría reflejar una fuente de adquisición dudosa; por ejemplo, podrías haber comprado o alquilado la lista.
Pero el mayor problema con una alta tasa de rebote es que constituye una señal de alerta inmediata para tu ESP. Una alta tasa de rebote resulta en una baja puntuación del remitente y mala reputación del remitenteUna baja puntuación del remitente, a su vez, provocará que sus correos electrónicos se envíen automáticamente a las carpetas de spam.
Conversion Rate
¿Qué es?
La tasa de conversión indica el porcentaje de destinatarios que realizaron la acción deseada. Esta acción puede ser cualquiera, desde registrarse en un seminario web hasta realizar una compra en línea. Por lo tanto, la tasa de conversión depende del objetivo de tu correo electrónico.
Quizás prefieras consultar las tasas de conversión según el porcentaje de clics en lugar del número de correos electrónicos entregados. Ambas opciones son válidas, aunque el porcentaje de clics te permite establecer una atribución directa entre las conversiones y los clics en tus correos electrónicos.
¿Cómo se calcula el tipo de cambio?
¿Por qué es importante la tasa de conversión?
La tasa de conversión es uno de los indicadores más importantes para el éxito de una campaña de correo electrónico. Permite cuantificar el éxito de la campaña en función de sus objetivos.
Curiosamente, no existe un estándar para las tasas de conversión, ya que difieren significativamente de una campaña a otra y de un objetivo a otro.
Tasa de crecimiento de la lista de correo electrónico
¿Qué es?
La tasa de crecimiento de la lista de correo electrónico mide cuánto está creciendo tu lista. Más específicamente, mide cuántos suscriptores de tu lista están creciendo en comparación con los que se están dando de baja (o reduciendo su número).
¿Cómo se calcula la tasa de crecimiento de una lista de correo electrónico?
¿Por qué es importante la tasa de crecimiento de la lista de correo electrónico?
Añadir correos electrónicos nuevos y activos a tu lista de correo debe ser siempre un objetivo constante. Una lista de correo que crece de forma orgánica significa que hay más direcciones de correo electrónico activas y comprometidas que inactivas y desinteresadas.
Aunque algunas personas empiecen a darse de baja, todo irá bien siempre que mantengas una tasa de crecimiento positiva en tu lista de correo electrónico.
Tasa de quejas de spam
¿Qué es?
La tasa de quejas por spam, o simplemente tasa de spam, mide la cantidad de correos electrónicos que se entregan pero que finalmente se envían a la carpeta de spam. Esto incluye específicamente solo aquellos correos electrónicos que el destinatario marca como spam.
Un índice de spam deseable se sitúa por debajo del 1% en todos los sectores.
¿Cómo se calcula la tasa de quejas por spam?
¿Por qué es importante la tasa de quejas por spam?
La tasa de spam es la forma más directa para que el destinatario le informe a su proveedor de correo electrónico que tus mensajes no son deseados. Con el tiempo, una alta tasa de quejas por spam puede hacer que te incluyan en la lista negra de muchas bandejas de entrada.
Por lo tanto, querrás mantener tu tasa de spam lo más baja posible. Pregúntate: ¿qué tenía mi correo electrónico que gritaba “spam”?
Quizás el destinatario no se suscribió voluntariamente a recibir tu correo electrónico, o tal vez no reconoce al remitente. O quizás ya se haya dado de baja, pero siga recibiendo tus correos de todos modos.
Valor de por vida del suscriptor
¿Qué es?
El valor del ciclo de vida del suscriptor mide el valor que aporta cada suscriptor durante su permanencia en tu lista. Este valor depende de los ingresos que genera, un indicador que se conoce como ingresos por suscriptor.
Por ejemplo, si sus ingresos mensuales por suscriptor son de 20 dólares y sus suscriptores generalmente permanecen en su lista durante 10 meses, entonces el valor de por vida de sus suscriptores es de 200 dólares.
Cómo calcular el valor de vida del suscriptor
Puedes experimentar con los intervalos de tiempo que utilices, e incluso puedes calcular el valor de por vida de un suscriptor individual analizando su valor específico en lugar de un promedio.
¿Por qué es importante el valor del ciclo de vida del suscriptor?
Puedes usar el valor de vida del suscriptor (LTV) para guiar muchas de tus decisiones de email marketing. Por ejemplo, solo te centrarías en adquirir más suscriptores si tu LTV es suficientemente alto, lo que justifica los esfuerzos de adquisición.
Incluso puedes utilizar el LTV por fuente de adquisición para ver qué fuentes son fructíferas para el crecimiento de una base de clientes sana y estable. lista de correo electrónico rentable.
Tiempo de respuesta del correo electrónico
¿Qué es?
El tiempo de respuesta del correo electrónico es el tiempo que se tarda en responder a los correos electrónicos después de haber sido recibidos.
¿Cómo se calcula el tiempo de respuesta del correo electrónico?
Suponiendo que no quieras recopilar manualmente las marcas de tiempo y hacer los cálculos para los cientos o miles de correos electrónicos que tu equipo envía cada día, necesitarás utilizar una herramienta especializada en el cálculo automático del tiempo de respuesta del correo electrónico. Análisis de correo electrónico es la herramienta más popular para hacerlo.
¿Por qué es importante el tiempo de respuesta del correo electrónico?
El tiempo de respuesta por correo electrónico influye enormemente en el aumento de las ventas y en la mejora del servicio al cliente. Entre el 35 % y el 50 % de las ventas se realizan al proveedor que responde primero. El 90 % de los clientes desea una respuesta inmediata, mientras que el 60 % define «inmediata» como 10 minutos o menos.
Cómo mejorar tus análisis de correo electrónico usando DeBounce.io
Recopilar datos que incluyan diversas métricas es la parte fácil. El siguiente paso es mucho más importante y complejo: analizar los datos y convertirlos en información valiosa que puedes usar para mejorar las analíticas de tu próxima campaña. Algunos métodos incluyen:
- Segmenta tus correos electrónicos: los correos segmentados obtienen un 14.31 % más de aperturas y un 100.95 % más de clics. Además, los profesionales del marketing que adoptan la segmentación de correo electrónico observan un aumento en la tasa de apertura de los correos. un 760% aumento de los ingresos.
- Personaliza tus correos electrónicos— Utiliza asuntos y contenido altamente personalizados. Verás que la personalización aumenta tu tasa de apertura en un porcentaje de un 26%Basta con pequeños cambios, como decir el nombre del destinatario en lugar de simplemente decir «hola» o «estimado cliente». Puede añadir el nombre, el logotipo, imágenes o videos animados para captar la atención de sus clientes.
- Mantenga su lista de correo electrónico limpia: limpie su lista periódicamente eliminando direcciones cerradas, inválidas y canceladas de suscripción. La mejor manera de mantener su lista de correo actualizada y en buen estado es usar DeBounce, la herramienta de validación de correo electrónico externa.
Tenga en cuenta que, si bien existen puntos de referencia para cada métrica, estos no son concluyentes. Al contrario, algunos puntos de referencia pueden variar de un sector a otro e incluso de una marca a otra.
Conclusión
Las analíticas de correo electrónico son para los profesionales del marketing lo que las brújulas para los marineros. Permiten trazar el mejor rumbo para una campaña de email marketing exitosa. Estas analíticas proporcionan información valiosa, sin la cual la campaña carecerá de dirección, rumbo y, en definitiva, será inútil.
Existen muchas más métricas además de las que hemos analizado en esta publicación. Métricas como los ingresos por correo electrónico y suscriptor, el retorno general de la inversión, el tiempo de lectura del correo electrónico y la tasa de compartición/reenvío de correos electrónicos tienen una relevancia variable para diferentes empresas.
En definitiva, no te limites a usar solo algunas de las métricas más populares. Incluye todas las que consideres relevantes para el éxito de tu campaña.
