El rechazo que supone que algunos destinatarios se den de baja es innegable, pero no debemos tomárnoslo como algo personal. Editar y perfeccionar el mensaje no garantiza la aceptación total por parte de todos. Por lo tanto, es normal que algunos destinatarios se den de baja.

Considera que la baja de un destinatario es un favor: tienes un suscriptor menos que no está interesado en lo que dices. Esto te ahorra dinero y protege tu reputación como remitente. Además, es mejor que tu correo electrónico sea marcado como spam o correo basura, lo que podría perjudicar tu capacidad de entrega. Por lo tanto, las bajas no son algo malo. Sin embargo, se vuelve preocupante si se vuelven excesivas.

¿Cuándo se consideran excesivas las bajas de suscripción?

Una tasa de cancelación de suscripción superior al 1% es excesiva. Sin embargo, es fácil mantenerla por debajo del 1% si generas contenido relevante y de calidad para quienes lo desean (es decir, quienes han interactuado durante el último mes). ¿Tu tasa de cancelación de suscripción supera el 1%? No te preocupes, no es el fin del mundo, como verás a continuación.

¿Por qué es alta su tasa de bajas?

No existe una razón explícita para tener demasiadas bajas de suscripción, pero encontrará una respuesta si investiga utilizando las siguientes preguntas:

¿Las bajas se deben a alguna campaña específica?

Si la respuesta es sí, entonces el contenido que envías en esta campaña probablemente no sea del agrado de todos. ¿Qué te falta? Intenta segmentar a los destinatarios según su ubicación, edad, preferencias de compra, género y otros criterios. Después, configura tu correo electrónico para que transmita perfectamente la información deseada y sea compatible tanto con ordenadores como con dispositivos móviles.

¿Los envías con demasiada frecuencia?

Si recibo correos electrónicos de un remitente con demasiada frecuencia, podría darme de baja. ¿Con qué frecuencia envías correos electrónicos? Si los envías a diario, considera enviarlos dos veces por semana, una vez por semana o incluso una vez al mes. Observa cómo afecta esto a tu tasa de bajas. Otra opción es incorporar un centro de preferencias basado en el tiempo en tus correos electrónicos. De esta forma, puedes obtener comentarios de tus destinatarios sobre la frecuencia con la que desean recibir tus correos.

¿Cuándo envías?

No querrás que tus correos electrónicos lleguen a destinatarios descontentos y estresados. Por eso, debes segmentar tu audiencia según su ubicación. Así, sabrás cuándo se despiertan y podrás enviarles tus mensajes en ese momento. Prueba con diferentes horas del día para saber qué funciona mejor.

¿Cuenta usted con el consentimiento del destinatario?

Es contraproducente enviar correos electrónicos a destinatarios que nunca aceptaron recibirlos.

¿Estás cumpliendo tus promesas?

Si ofreces algo contrario a lo prometido al momento de registrarse, podrías tener una alta tasa de bajas. Alguien que se suscribió para recibir contenido de liderazgo de opinión no debería recibir correos electrónicos semanales de promoción de productos. Esto no solo es decepcionante, sino también contraproducente. Incluso si cambias los temas o nichos, informa a tus suscriptores. Y si desean darse de baja, ofréceles la opción correspondiente.

¿Envías contenido que parezca spam?

Los remitentes suelen incluir elementos de spam en sus correos electrónicos sin darse cuenta. Por ejemplo, párrafos escritos completamente en mayúsculas y con mucha puntuación. Frases urgentes como «Comprar ahora» o «Haz clic en este enlace ahora» también entran en esta categoría. Conviene evitar también incluir demasiados enlaces o imágenes.

¿Qué tan interesante es tu contenido?

Una bandeja de entrada promedio contiene muchísimos correos personales, de marketing y transaccionales. Cada vez que envías un mensaje, compites con otros remitentes por captar la atención del destinatario. Por eso, destaca publicando contenido conciso, relevante y atractivo. ¿Qué tal una combinación de liderazgo de opinión y contenido promocional? Se sabe que estas estrategias captan la atención de los destinatarios fácilmente.

¿Cuáles son las situaciones más comunes para darse de baja?

Las situaciones que se describen a continuación te ayudarán a encontrar maneras de mejorar.

Escenario 1 – Correos electrónicos promocionales

Quizás prometiste a tus suscriptores enviarles semanalmente correos electrónicos con artículos de opinión y citas al momento de registrarse, pero luego decidiste enviarles una nueva promoción que acababas de lanzar, lo que resultó en una tasa de cancelación de suscripción del 4%. ¿Cuál crees que es el problema?

Lo que ocurrió aquí es simplemente una promesa vacía. Es como ser engañado o dado por sentado. En cualquier caso, la mayoría de los destinatarios se darán de baja. Lo que deberías haber hecho es actualizar el formulario de tu sitio web para que dijera "correos electrónicos promocionales". Asimismo, ponte en contacto con los destinatarios para informarles del cambio y permitirles darse de baja si no están de acuerdo. De esta forma, tus correos electrónicos promocionales solo llegarán a quienes realmente los deseen.

Escenario 2 – Frecuencia del boletín informativo

Estás enviando un boletín mensual que genera mucha interacción y te ayuda a vender tus productos. Sin embargo, al aumentar la frecuencia a bimensual, esto provocó un incremento en el número de bajas. ¿Cuál crees que es el problema?

En resumen, no generaste las expectativas correctas. Los destinatarios esperaban anuncios mensuales, no un boletín informativo quincenal. Deberías haberles notificado el cambio y ofrecerles la opción de darse de baja o elegir la frecuencia con la que preferían recibir los correos electrónicos futuros.

Conclusión

Tras nuestra conversación hasta ahora, hemos podido determinar que las bajas de suscripción por correo electrónico no son el fin del mundo. Solo representan un problema si superan el 1%, e incluso en ese caso, existe una solución.

Elabora un plan de acción y descubre cuál es el problema real revisando las estadísticas de tu correo electrónico. ¿Las bajas de suscripción provienen de alguna campaña específica? ¿Estás ofreciendo algo diferente a lo que prometiste a tus suscriptores? Identifica estos cambios en las expectativas y abórdalos directamente. Tu audiencia estará más contenta y satisfecha si eres honesto y transparente con ella. Aquí te mostramos qué puedes hacer para evitar tasas de bajas alarmantes:

  • Enviar mensajes concisos
  • Tu formulario de registro debe contener expectativas claras.
  • Sea claro sobre las acciones que espera que realicen sus destinatarios.
  • Divide a tu audiencia en grupos y adapta tu contenido a cada grupo.

Por último, recuerda siempre que no hay nada que no puedas solucionar en lo que respecta al marketing por correo electrónico, incluidas las altas tasas de cancelación de suscripción.